Apabila anda menyewa kereta, ada kemungkinan anda akan mendapat bil kemudian untuk kerosakan kereta yang dialami semasa berada di tangan anda. Syarikat kereta sewa memeriksa kereta mereka dengan teliti, memungkinkan anda akan dikenakan bayaran untuk sesuatu yang anda tidak akan perasan. Walaupun ini biasanya bukan penipuan, anggaran kerosakan syarikat mungkin jauh lebih tinggi daripada yang harus anda bayar. Sekiranya anda yakin tuntutan itu tidak adil, ajukan pertikaian rasmi dengan syarikat penyewaan kereta. Sekiranya mereka telah menagih kad kredit anda, anda mungkin juga boleh mendapatkan bayaran balik dari syarikat kad kredit anda melalui proses caj balik.
Langkah-langkah
Kaedah 1 dari 3: Mengajukan Pertikaian dengan Syarikat Penyewaan Kereta
Langkah 1. Baca notis yang anda terima dari syarikat dengan teliti
Sekiranya anda ditagih atas kerosakan pada kereta yang anda sewa, syarikat penyewaan kereta akan menghantar notis yang menyenaraikan jumlah yang anda bayar. Mungkin menggambarkan kerosakan, tetapi sering kali tidak berlaku.
- Sekiranya termasuk tarikh kereta disewa, periksa semula untuk memastikan tarikh tersebut sesuai dengan rekod anda. Anda juga ingin memeriksa model dan model kereta untuk memastikan ia adalah yang anda sewa. Sekiranya mereka tidak sengaja menghantar tagihan kepada anda, itu harus diselesaikan dengan mudah.
- Cari tahu sama ada anda telah dikenakan ganti rugi atau dijangka membayar sekarang. Sekiranya anda memberikan kad kredit untuk deposit kerosakan, jumlahnya mungkin telah dikenakan ke kad anda - terutamanya jika anda menyewa kereta tersebut baru-baru ini.
Petua:
Sekiranya notis tidak menyatakan kerosakan yang dikenakan, hubungi syarikat dan tanyakan. Jenis kerosakan yang dikenakan untuk anda mungkin mempengaruhi cara anda mempertikaikan tuntutan tersebut.
Langkah 2. Kumpulkan sebarang gambar atau dokumentasi yang anda ada
Sekiranya anda menyimpan dokumen dari penyewaan kereta atau mengambil gambar kereta sebelum dan selepas menggunakannya, itu akan membantu anda membuktikan bahawa anda tidak bertanggungjawab atas kerosakan tersebut. Walaupun anda tidak mempunyai banyak bukti untuk menyokong pertikaian anda, anda masih boleh mendapatkan maklumat dari syarikat tersebut dengan memaksa mereka membuktikan bahawa anda berhutang atas kerosakan tersebut.
Sekiranya anda melengkapkan borang pemeriksaan sama ada sebelum atau selepas anda menyewa kereta, syarikat kereta sewa akan mempunyai borang-borang tersebut di dalam failnya. Anda boleh memeriksa kerosakan pada dokumen tersebut
Langkah 3. Lihat sama ada syarikat itu mempunyai borang tuntutan dalam talian
Banyak syarikat kereta sewa yang lebih besar mempunyai borang di laman web mereka yang boleh anda gunakan untuk membantah tuntutan kerosakan. Ini biasanya merupakan kaedah tercepat dan termudah untuk mendaftarkan pertikaian anda dengan syarikat.
Sekiranya borang dalam talian membolehkan anda melampirkan dokumen, dapatkan salinan digital sebarang dokumen atau foto yang anda miliki dan lampirkan ke borang tersebut. Sekiranya lampiran tidak dibenarkan, sertakan pernyataan bahawa anda mempunyai dokumen atau foto untuk menyokong pertikaian anda. Syarikat boleh menghubungi anda dan meminta anda menyerahkannya dengan cara lain
Langkah 4. Rangka surat bertulis jika anda tidak dapat mengemukakan pertikaian anda secara dalam talian
Walaupun anda juga boleh menghubungi talian perkhidmatan pelanggan syarikat kereta sewa untuk membantah tuntutan kerosakan, ikuti secara bertulis. Sertakan tarikh anda menyewa kereta, lokasi, dan model serta model kereta yang anda sewa. Rujuk tuntutan kerosakan dan nyatakan bahawa anda mempertikaikan bahawa kerosakan itu berlaku semasa anda memiliki kereta. Kemudian, gariskan sebarang bukti yang anda ada bahawa anda mengembalikan kereta itu tanpa kerosakan.
- Sekiranya anda mempunyai foto atau dokumentasi lain, lampirkan pada surat anda. Buat fotokopi segala-galanya untuk rekod anda sebelum anda menghantarnya.
- Kirim surat pertikaian anda menggunakan surat yang diperakui dengan tanda terima yang dikembalikan sehingga anda akan mengetahui kapan syarikat itu menerima surat anda. Apabila anda mendapat kad resit hijau, simpanlah dengan salinan surat anda.
Langkah 5. Minta bukti bahawa kerosakan berlaku semasa anda memiliki kereta
Kemungkinan kerosakan berlaku setelah anda memandu kereta - terutamanya jika syarikat tidak menghantar tuntutan kerosakan kepada anda sehingga beberapa bulan setelah anda menyerahkan kereta. Minta log penggunaan kereta supaya anda tahu berapa kerap kereta itu disewa pada waktu antara ketika anda menyerahkannya dan ketika syarikat menghantar tuntutan kerosakan kepada anda.
Sekiranya log penggunaan menunjukkan bahawa beberapa orang lain menyewa kereta itu setelah anda melakukannya, minta syarikat penyewaan untuk membuktikan bahawa kerosakan itu tidak berlaku setelah anda sudah menyerahkan kereta tersebut
Langkah 6. Ikuti pertikaian anda selepas 30 hari
Syarikat mungkin tidak menghubungi anda untuk memberitahu anda bahawa tuntutan tersebut ditolak setelah pertikaian anda. Sekiranya anda tidak mendapat kabar dari mereka dalam tempoh 30 hari dari tarikh anda mengemukakan pertikaian anda, hubungi syarikat untuk mengetahui apa yang berlaku dengan tuntutan tersebut.
Sekiranya syarikat membatalkan tuntutan itu, minta mereka untuk menghantar pemberitahuan bertulis bahawa tuntutan itu ditolak sehingga anda memilikinya untuk rekod anda
Langkah 7. Maklumkan kepada pihak berkuasa di mana anda menyewa kereta
Sekiranya syarikat kereta sewa bertahan dengan tuntutan kerosakan dan anda yakin kerosakan itu bukan salah anda, ada agensi pengawalseliaan kerajaan yang mungkin akan menjaga syarikat itu untuk anda. Biasanya, anda akan mencari agensi hak pengguna atau pengawal selia insurans di tempat anda menyewa kereta.
- Contohnya, jika anda menyewa kereta di AS, peguam negara di negeri tempat anda menyewa kereta biasanya akan menyiasat tuntutan kerosakan kereta sewa.
- Di UK, anda boleh bekerjasama dengan Citizens Advice Consumer Service. Di EU, hubungi Pusat Pengguna Eropah di negara tempat anda menyewa kereta.
Kaedah 2 dari 3: Memulakan Bayaran Balik Balik pada Kad Kredit Anda
Langkah 1. Periksa penyata kad kredit anda
Sekiranya syarikat kereta sewa telah membayar kad kredit anda kerana kerosakan pada kereta sewa, cari transaksi di penyata kad kredit anda. Salin semua maklumat yang berkaitan dengan transaksi, termasuk nama syarikat yang mengenakan bayaran seperti yang tertera di penyata anda, tarikh caj, dan jumlah yang dikenakan.
Anda juga boleh mencetak salinan penyata kad kredit anda dan melingkari transaksi di atasnya
Langkah 2. Hubungi syarikat kad kredit anda untuk mempertikaikan caj
Biasanya, anda boleh menggunakan nombor perkhidmatan pelanggan di bahagian belakang kad kredit anda untuk memulakan caj balik. Anda juga boleh memulakan proses melalui akaun dalam talian anda.
Sekiranya anda membuat caj balik melalui telefon, hantarkan surat bertulis juga, jadi anda mempunyai maklumat secara bertulis sekiranya anda memerlukan bukti kemudian
Petua:
Banyak syarikat kad kredit membolehkan anda mempertikaikan transaksi secara langsung dari aplikasi mudah alih mereka. Namun, anda mungkin masih perlu menghantar dokumentasi atau maklumat tambahan untuk menyokong pertikaian anda.
Langkah 3. Berikan salinan dokumentasi dan gambar anda kepada syarikat kad kredit anda
Agar caj balik anda berjaya, anda harus dapat membuktikan kepada syarikat kad kredit anda bahawa anda tidak bertanggungjawab atas kerosakan tersebut. Segala dokumentasi yang anda hantar ke syarikat kad kredit anda akan dihantar ke syarikat kereta sewa.
Biasanya, syarikat kad kredit anda akan membuat penangguhan sementara untuk urus niaga. Ini bermaksud bahawa anda tidak perlu membayarnya semula semasa syarikat kad kredit menyiasat transaksi tersebut, dan anda tidak akan dikenakan bunga atasnya
Langkah 4. Bekerja dengan syarikat kad kredit anda untuk membantah tuntutan tersebut
Setelah anda mempertikaikan transaksi, syarikat kad kredit anda akan menghubungi syarikat kereta sewa dan meminta bukti bahawa anda bertanggungjawab atas kerosakan tersebut. Sekiranya syarikat kereta sewa memberikan bukti tersebut, syarikat kad kredit anda mungkin akan menghubungi anda dan mengatakan bahawa mereka tidak akan menyelesaikan caj balik.
Sekiranya anda yakin bahawa anda tidak menyebabkan kerosakan, jangan menyerah pada kali pertama syarikat kad kredit memberitahu anda bahawa mereka tidak akan menyelesaikan caj balik. Namun, perlu diingat bahawa jika anda tidak mempunyai banyak bukti konkrit, seperti gambar dan dokumentasi kerosakan pada kenderaan sebelum anda menyewanya dan setelah anda menyerahkannya, anda tidak mungkin berjaya dengan tolak bayar
Kaedah 3 dari 3: Mengelakkan Tuntutan Kerosakan Tidak Adil
Langkah 1. Ambil gambar kereta sebelum anda memandu
Dapatkan gambar cap dalaman dan luaran kereta. Buat penutup bumper dan panel pintu, kerana ini adalah tempat di bahagian luar yang kemungkinan besar akan mengalami kerosakan. Di dalam kereta, ambil gambar papan lantai dan papan tanda, termasuk semua tombol.
- Adalah idea yang baik untuk membuka tudung dan mengambil gambar enjin. Walaupun tidak mungkin anda dapat mengetahui kerosakan hanya dengan melihat foto, ia mungkin terbukti bermanfaat.
- Ambil gambar tayar dan minta pegawai memeriksa tekanan udara di masing-masing.
Langkah 2. Minta pekerja memeriksa kereta dan mendokumenkan kerosakan yang tidak dapat diperbaiki
Sebilangan besar syarikat kereta sewa mempunyai borang khusus untuk digunakan untuk melaporkan sebarang kerosakan pada kereta sebelum anda menyewanya. Selain kerosakan yang dapat dilihat, uji operasi kereta dan perhatikan apa-apa yang tidak berfungsi.
- Walaupun anda tidak merancang untuk menggunakannya, periksa penyaman udara dan panas untuk memastikannya berfungsi dengan baik. Hidupkan radio dan pastikan sebarang sambungan tambahan atau perkhidmatan berbantukan komputer berfungsi. Sekiranya tidak, catatlah mereka.
- Mulakan kereta dan perhatikan jika ia tidak segera dimulakan atau terdengar lambat. Walaupun anda tidak tahu banyak tentang kereta, anda dapat mengetahui apakah ada sesuatu yang terasa atau terdengar "mati" mengenai cara kereta itu berjalan.
Langkah 3. Baca semua dokumen dengan teliti sebelum menyewa kereta
Semasa anda menyewa kereta, anda mungkin tergesa-gesa untuk sampai ke destinasi anda. Selain itu, jika anda menaiki kapal terbang sepanjang hari, anda mungkin agak letih. Namun, jangan biarkan faktor-faktor ini menyebabkan anda terburu-buru menyusun dokumen menyewa kereta anda.
Sekiranya terdapat apa-apa dalam dokumen sewa yang anda tidak faham, minta pekerja menjelaskannya kepada anda
Langkah 4. Beli perlindungan pelepasan kerosakan perlanggaran syarikat penyewaan
Walaupun liputan ini cukup mahal, ia melindungi anda dari kemungkinan tuntutan kerosakan. Sekiranya kereta rosak semasa anda memilikinya, pengabaian kerosakan perlanggaran akan menutupnya.
Walaupun anda mempunyai liputan perlanggaran pada polisi insurans peribadi anda, tetap ada idea yang baik untuk mendapatkan pengecualian kerosakan perlanggaran. Dengan cara itu, anda tidak perlu berurusan dengan syarikat insurans anda sekiranya syarikat kereta sewa menghantar tuntutan kerosakan kepada anda
Langkah 5. Periksa kereta dengan berhati-hati dan ambil gambar sebelum anda menghidupkannya semula
Apabila anda sudah bersedia untuk mengembalikan kereta, ambil gambar bahagian kereta yang sama dengan yang anda ambil sebelum anda melepaskannya. Sekiranya anda melihat ada kesan kecil atau kerosakan lain, anda mungkin dapat membersihkannya sebelum mengembalikan kereta.
Sekiranya anda mempunyai kereta selama beberapa hari, ada baiknya membawanya ke tempat mencuci kereta dan membersihkan bahagian dalam sebelum anda menghidupkannya semula. Syarikat kereta sewa cenderung untuk memburu kerosakan sekiranya anda mengembalikan kereta dalam keadaan murni
Petua:
Simpan kedua-dua set foto sebelum dan selepas gambar sekurang-kurangnya 6 bulan selepas anda menghidupkan kereta sekiranya anda mendapat tuntutan kerosakan dari syarikat penyewaan kereta.
Langkah 6. Kembalikan kereta semasa waktu perniagaan biasa
Sekiranya anda mengembalikan kereta selepas waktu bekerja, anda juga bertanggungjawab atas kerosakan yang berlaku pada kereta antara waktu anda menurunkannya dan waktu pekerja memeriksanya keesokan harinya. Walaupun mungkin baik-baik saja, ada kemungkinan pelanggan lain atau pekerja juga boleh merosakkan kereta secara tidak sengaja pada waktu itu, dan tidak ada alasan untuk anda bertanggungjawab untuk itu.
