WikiHow ini mengajar anda cara mengakses sumber sokongan Google. Anda tidak boleh menghubungi atau menghantar e-mel secara langsung kepada pasukan sokongan pelanggan Google; sebenarnya, satu-satunya masa anda boleh bercakap dengan Google ialah ketika meminta sokongan untuk item tertentu (mis., telefon Android anda) atau menghantar e-mel yang berkaitan dengan akhbar. Dalam semua keadaan, menghubungi Google tidak akan menyelesaikan masalah anda. Oleh kerana anda tidak dapat menghubungi Google untuk mendapatkan sokongan untuk perkhidmatan seperti Gmail atau YouTube, anda boleh menggunakan laman Sokongan Google untuk mendapatkan petunjuk. Perlu diingat bahawa banyak nombor dan alamat e-mel yang mendakwa milik Google sebenarnya adalah penipuan.
Langkah-langkah
Kaedah 1 dari 2: Menggunakan Sokongan Google
Langkah 1. Fahami bagaimana pusat sokongan Google berfungsi
Oleh kerana Google tidak dapat menyediakan perkhidmatan pelanggan untuk perkara seperti penyetelan semula kata laluan atau pemulihan akaun, mereka mempunyai senarai topik bantuan umum dan panduan untuk masalah yang kerap.
Walaupun pusat sokongan tidak bermaksud menghubungi Google, itu adalah satu-satunya alternatif berasaskan Google untuk masalah yang mungkin anda perlukan untuk menghubungi Google
Langkah 2. Buka Sokongan Google
Pergi ke https://support.google.com/ di penyemak imbas web komputer anda.
Langkah 3. Pilih produk
Klik nama produk yang anda hadapi.
Contohnya, jika anda menghadapi masalah dengan Google Chrome, anda akan mengklik Google Chrome pilihan.
Langkah 4. Kaji sumber sokongan yang ada
Anda akan melihat senarai topik umum di tengah halaman, jadi cari soalan atau masalah anda di sana.
Langkah 5. Pilih kategori sumber sokongan
Klik kategori soalan atau isu yang ingin anda gunakan. Anda harus melihat kategori berkembang untuk menunjukkan pilihan yang lebih khusus.
- Sekiranya mengklik kategori membuka halaman sokongan, lewati langkah seterusnya.
- Anda juga boleh mengetik soalan atau masalah anda ke bar carian di bahagian atas halaman.
Langkah 6. Pilih topik sumber sokongan
Klik salah satu topik di bawah kategori yang diperluas. Melakukannya akan membuka halaman artikel sokongan topik.
Sekiranya anda mengetik soalan atau masalah anda ke bar carian, anda akan mengklik topik yang muncul di menu lungsur di bawah bar carian
Langkah 7. Ikut arahan artikel sokongan
Baca dengan teliti artikel sokongan yang terbuka, kemudian ikuti petunjuk dalam artikel tersebut untuk berusaha menyelesaikan masalah anda.
- Anda mungkin perlu mengikuti beberapa arahan artikel untuk mengatasi masalah anda sepenuhnya.
- Sebilangan besar artikel sokongan mempunyai senarai artikel berkaitan di sebelah kanan halaman.
Langkah 8. Lihat nombor sokongan untuk telefon Android anda
Sekiranya anda ingin menerima sokongan untuk model Android bukan Pixel, anda dapat melihat senarai nombor sokongan untuk dihubungi dengan melakukan perkara berikut:
- Klik Telefon Pixel di halaman Sokongan Google.
- Klik Hubungi Kami di bahagian kanan atas halaman.
- Klik Sokongan Peranti Android.
- Semak senarai drop-down nombor telefon.
Langkah 9. Minta perbualan untuk telefon Pixel anda
Sekiranya anda mempunyai telefon bimbit Pixel 1 atau Pixel 2 Android, anda boleh menerima sokongan berasaskan sembang atau panggilan telefon dari Google dengan melakukan perkara berikut:
- Klik Telefon Pixel di halaman Sokongan Google.
- Klik Hubungi Kami di bahagian kanan atas halaman.
- Klik Sokongan Peranti Pixel.
- Pilih model Pixel anda.
- Klik Minta panggilan balik untuk panggilan telefon atau Minta berbual untuk perbualan mesej segera.
- Ikuti arahan di skrin.
Langkah 10. Minta perbualan untuk masalah Google Drive
Google Drive adalah satu-satunya perkhidmatan berasaskan aplikasi yang mana Google menawarkan sokongan masa nyata. Untuk meminta sembang dengan atau e-mel dari Google, lakukan yang berikut:
- Klik Google Drive di halaman Sokongan Google.
- Klik Hubungi Kami di penjuru kanan sebelah atas halaman.
-
Pilih topik, kemudian pilih kategori jika diminta.
The Minta bayaran balik pilihan tidak akan berfungsi untuk langkah ini.
- Klik Minta berbual atau Sokongan e-mel.
- Ikuti arahan di skrin untuk memulakan sembang atau perbualan e-mel.
Kaedah 2 dari 2: Menghubungi Google secara Langsung
Langkah 1. Ketahui bahawa hanya ada beberapa cara untuk menghubungi Google secara langsung
Kecuali anda ahli akhbar atau pentadbir G Suite, cara anda menghubungi Google adalah terhad kepada menghantar surat siput kuno dan melamar pekerjaan.
Satu-satunya pengecualian untuk peraturan ini - sokongan Android, sokongan Pixel, dan sokongan Google Drive-disenaraikan dalam kaedah sebelumnya
Langkah 2. Jangan sekali-kali memanggil nombor yang tidak dinyatakan secara eksplisit oleh Google
Beberapa nombor penipuan yang mendakwa milik Google kini beredar. Untuk mengelakkan penipuan (atau hanya membuang masa anda), panggil sahaja nombor yang tertera secara khusus pada dokumen Google. Contohnya, anda boleh memanggil nombor yang tertera di borang G Suite, tetapi tidak ada nombor yang terdapat di laman web bukan Google.
- Idea yang sama berlaku untuk alamat e-mel dan alamat biasa.
- Kakitangan Google tidak akan meminta kata laluan anda dalam perbualan telefon atau sembang.
Langkah 3. E-mel pasukan akhbar Google
Sekiranya anda ahli akhbar dan anda ingin menghubungi Google untuk pertanyaan, anda boleh menghantar e-mel kepada mereka di
. Bergantung pada subjek e-mel, anda mungkin atau tidak akan mendapat respons.
Google hanya akan menerima dan membalas e-mel daripada anggota akhbar yang mapan
Langkah 4. Hantar e-mel ke alamat Google
Sekiranya anda tidak keberatan mengirim sepucuk surat siput dan tidak menerima jawapan, anda boleh mengemukakan surat anda ke 1600 Amphitheatre Parkway Mountain View, CA 94043. Google sangat tidak mungkin bertindak balas terhadap surat siput, jadi jangan lakukan ini dengan barang yang mendesak atau sensitif.
Langkah 5. Hubungi sokongan G Suite
Pengguna akaun Google biasa tidak dapat melakukan ini, tetapi pentadbir G Suite mempunyai akses ke sokongan pelanggan 24/7. Untuk menggunakan G Suite untuk menghubungi Google, pastikan anda adalah pentadbir G Suite dan lakukan perkara berikut:
- Pergi ke https://gsuite.google.com/support/ di penyemak imbas web anda.
- Pilih kaedah hubungan (mis., Klik Sokongan Telefon jika anda mahu menghubungi Google).
- Klik MASUK KE G SUITE.
- Log masuk menggunakan maklumat akaun pentadbir G Suite anda.
- Ikuti arahan di skrin. Sekiranya anda menghubungi Google, anda juga harus mengikuti arahan lisan di talian hotline.
Langkah 6. Memohon pekerjaan dengan Google
Cara terakhir untuk menghubungi terus Google adalah dengan melamar pekerjaan dengan mereka. Anda dapat melihat dan melamar pekerjaan yang tersedia di halaman Kerjaya Google:
- Pergi ke https://careers.google.com/jobs di penyemak imbas web komputer anda.
- Tukar lokasi di kotak teks paling kanan agar sesuai dengan lokasi pilihan anda.
- Klik kotak teks "Cari pekerjaan", kemudian tekan ↵ Enter.
- Tinjau hasilnya.
- Pilih hasilnya, kemudian klik BERLAKU di penjuru kanan sebelah atas.
- Isi aplikasi dan ikuti arahan di skrin.
Petua
Kesalahpahaman umum mengenai menghubungi Google adalah bahawa talian sokongan pelanggan mereka akan dapat membantu dengan masalah seperti pemulihan kata laluan, perubahan akaun, dan sebagainya; malangnya, Google tidak mempunyai masa atau kakitangan untuk memandu pengguna Google melalui proses ini
Amaran
- Pekerja Google tidak perlu meminta kata laluan anda untuk perkhidmatan anda.
- Berhati-hati memberikan maklumat peribadi-terutama mengenai lokasi anda-melalui telefon atau melalui e-mel.
