Telkom adalah syarikat telekomunikasi Afrika Selatan yang pakar dalam peranti mudah alih dan talian tetap. Sama ada anda mempunyai masalah dengan liputan anda atau ingin mengetahui cara mengakses ciri tertentu di telefon anda, anda mungkin perlu menghubungi Telkom secara langsung. Untuk menghubungi Telkom, anda boleh menghubungi jabatan tertentu, menggunakan fungsi sembang sokongan pelanggan dalam talian mereka, atau menghubungi media sosial untuk menunggu respons.
Langkah-langkah
Kaedah 1 dari 3: Menghubungi Telkom secara Langsung
Langkah 1. Hubungi 10120 untuk bercakap dengan ejen perkhidmatan pelanggan
Nombor ini akan menghubungkan anda dengan pakar khidmat pelanggan yang akan membantu anda dengan sebarang masalah atau masalah umum. Anda mungkin perlu menunggu selama beberapa minit, tetapi mereka akan menangani sebarang pertanyaan atau masalah yang mungkin anda miliki. Anda mungkin perlu memberi mereka beberapa maklumat peribadi untuk mengesahkan identiti anda sebelum mereka dapat membantu anda.
Sebarang panggilan yang anda buat ke Telkom adalah percuma jika anda membuat panggilan dari talian darat atau telefon bimbit Telkom
Petua:
Untuk mendapatkan nombor Afrika Selatan jika anda tidak tinggal di sana, anda perlu menghubungi 01127 sebelum menghubungi nombor tersebut.
Langkah 2. Hubungi 081180 untuk mendapatkan bantuan dengan peranti mudah alih atau rancangan data
Hubungi nombor ini untuk bercakap dengan seseorang di jabatan bergerak Telkom jika anda mempunyai pertanyaan mengenai telefon bimbit atau rancangan data anda. Sebelum mereka menjawab sebarang pertanyaan, anda mungkin perlu mengesahkan identiti anda dengan memberikan beberapa maklumat peribadi.
Langkah 3. Dail 10213 untuk membincangkan pembelian telefon, rancangan data, atau peralatan
Nombor ini akan menghubungkan anda dengan perwakilan yang pakar dalam penjualan, yang dapat memandu anda melalui kadar perkhidmatan, rancangan data, dan pilihan telefon. Mereka akan menjawab soalan anda dan meneliti sebarang pertanyaan yang mungkin anda ada. Mereka juga dapat membantu anda membuat pembelian melalui telefon atau memandu anda bagaimana melakukannya dalam talian.
Kaedah 2 dari 3: Berbual Dalam Talian dengan Perkhidmatan Pelanggan
Langkah 1. Pergi ke laman web Telkom rasmi dan klik butang bantuan
Dalam penyemak imbas internet, pergi ke https://secure.telkom.co.za/. Di bahagian atas halaman, klik butang bantuan untuk membuka menu dengan beberapa pilihan. Klik "bercakap dengan kami" di bahagian atas menu untuk dipindahkan ke borang sembang dalam talian perkhidmatan pelanggan.
Petua:
Fungsi sembang dalam talian hanya tersedia dari jam 8-5 malam Waktu Piawai Afrika Selatan (SAST) selama seminggu, dan 8-1 malam pada Sabtu.
Langkah 2. Isi maklumat sokongan pelanggan dan tekan "mulakan sembang
"Anda perlu memasukkan nama depan dan belakang, nombor telefon, dan kawasan perkhidmatan anda dalam borang yang boleh diisi. Anda juga akan memilih sama ada pertanyaan anda berkaitan dengan perkhidmatan telefon bimbit atau talian tetap mereka. Setelah selesai, klik CAPTCHA untuk membuktikan bahawa anda adalah orang yang sebenar dan klik butang "mulakan sembang".
Anda mesti mempunyai nombor telefon Afrika Selatan yang sah untuk mengakses tetingkap sembang, jadi anda tidak boleh menggunakan pilihan ini untuk mengajukan pertanyaan jika anda ingin membeli telefon pertama anda
Langkah 3. Tunggu tindak balas dan berbincang dengan ejen perkhidmatan pelanggan
Setelah memulakan sembang, anda mungkin perlu menunggu beberapa minit untuk ejen perkhidmatan pelanggan sampai ke pertanyaan anda. Setelah mereka menjawab, anda dapat bercakap terus dengan wakil di tetingkap sembang dalam talian. Mereka akan meminta anda untuk menjelaskan masalah, masalah, atau pertanyaan anda, dan membimbing anda mencari jalan keluar.
Kaedah 3 dari 3: Menggunakan Media Sosial
Langkah 1. Hantarkan mesej di laman Facebook Telkom untuk menarik perhatian mereka
Telkom sangat aktif di laman Facebook mereka, dan akan bertindak balas jika anda memberi komen pada salah satu catatan mereka atau menghantar mesej kepada mereka secara langsung. Mereka akan bertindak balas dengan menghantar pesanan kepada anda atau meminta anda menghantar nombor telefon anda supaya mereka dapat menghubungi anda. Untuk mencapai halaman Facebook mereka, lawati
- Anda boleh memilih untuk memberi komen pada mana-mana catatan mereka, atau menghantar mesej anda sendiri di dinding mereka. Soalan yang baik harus dinyatakan dengan sederhana dan bahasa yang tenang. Contoh yang baik adalah, "Halo, saya mempunyai pertanyaan mengenai rancangan data saya dan ingin membincangkannya lebih lanjut."
- Telkom juga mengadakan hadiah dan peraduan di laman Facebook mereka.
Langkah 2. Mesej Telkom secara langsung di Twitter untuk memulakan dialog
Sekiranya anda tidak mempunyai Facebook, anda boleh menghubungi Telkom di Twitter dengan tweet @TelkomZA. Mereka akan menanggapi komen dan mesej langsung, dan akan menangani setiap aduan atau masalah pelanggan secara peribadi melalui pesanan langsung.
Untuk menghantar mesej kepada Telkom, klik tab mesej di bahagian atas bar menu anda. Taip TelkomZA ke ruangan penerima dan ajukan soalan anda atau nyatakan aduan anda
Langkah 3. Gunakan forum web Telkom untuk menghantar utas dan tunggu jawapan
Forum web Telkom dapat dicapai dengan menaip https://community.telkom.co.za/ ke dalam penyemak imbas web anda. Di sana, anda akan menemui forum awam, yang dibahagikan mengikut kategori. Anda boleh menghantar di bahagian internet, suara, perniagaan kecil, atau panduan dan menunggu pengguna lain atau pekerja Telkom bertindak balas. Anda juga boleh mendapatkan pengumuman komuniti terkini di forum web.
Petua:
Forum web Telkom adalah tempat yang baik untuk dikunjungi jika anda terbuka untuk mendengar pendapat alternatif atau mendapatkan bantuan daripada orang yang tidak bekerja di Telkom. Sekiranya anda meminta nasihat daripada pelanggan Telkom lain, pertimbangkan untuk menggunakan forum web.
