Sekiranya anda mempunyai masalah dengan akaun anda atau soalan mengenai Kik, ada beberapa cara yang berbeza untuk anda mencari jawapan untuk pertanyaan anda. Kik tidak mengendalikan nombor sokongan telefon atau menjalankan akaun sokongan media sosial, tetapi anda masih boleh mendapatkan jawapan untuk soalan anda melalui pusat bantuan mereka atau dengan menghantar e-mel kepada mereka.
Langkah-langkah
Kaedah 1 dari 2: Menggunakan Pusat Bantuan Kik
Langkah 1. Lawati laman web Pusat Bantuan Kik
Pusat Bantuan tidak membenarkan anda mengajukan soalan kepada anggota kakitangan Kik tetapi sebaliknya, ia mengandungi senarai lengkap soalan yang paling kerap diajukan.
Klik pautan berikut untuk mengakses Pusat Bantuan:
Langkah 2. Klik pada salah satu kategori masalah
Pusat Bantuan mengandungi 4 kategori berbeza yang boleh anda pilih bergantung pada masalah anda. Kategori ini adalah:
- Menggunakan Kik
- Menguruskan Akaun Anda
- Keselamatan
- Penyelesaian masalah
Langkah 3. Pilih masalah anda dalam senarai
Sebaik sahaja anda memilih kategori yang sesuai dengan masalah anda, anda akan disajikan dengan halaman baru dengan senarai panjang isu di bawah payung kategori tersebut.
Sekiranya anda tidak menemui masalah anda, kembali ke halaman utama dan cari salah satu kategori lain
Langkah 4. Ikuti arahan di skrin setelah anda mengklik masalah anda
Sekiranya anda tidak dapat menyelesaikan masalah anda menggunakan arahan di skrin, anda boleh menghantar e-mel kepada Kik untuk mendapatkan bantuan. Pasukan sokongan Kik akan dapat menyelesaikan masalah anda.
Anda boleh menghantar e-mel sokongan Kik di [email protected]
Kaedah 2 dari 2: E-mel Kik
Langkah 1. Mulakan e-mel ke [email protected] untuk mendapatkan bantuan mengenai soalan anda
Melalui e-mel kepada pasukan sokongan secara langsung adalah kaedah terbaik untuk menyelesaikan masalah anda. Kik tidak mengendalikan akaun twitter sokongan atau talian sokongan telefon jadi e-mel adalah cara paling langsung untuk menghubungi kakitangan sokongan. Alamat e-mel yang anda kirimkan bergantung kepada jenis masalah yang anda hadapi:
Hantarkan e-mel anda ke [email protected] jika masalah anda berkaitan dengan keselamatan atau masalah privasi dengan akaun Kik anda
Langkah 2. Taipkan frasa kata kunci dalam baris subjek untuk merumuskan masalah anda
Cuba dan ringkaskan secara ringkas atau kategorikan masalah anda dengan baris subjek. Subjek yang tepat membolehkan staf sokongan menyusun e-mel dan memberikannya kepada ahli pasukan yang berkaitan yang dapat membantu anda menangani masalah anda.
- Contohnya, jika anda tidak dapat mengakses akaun anda, ketik "Masalah Akses Akaun" di baris subjek e-mel anda.
- Jangan taipkan soalan penuh anda di baris subjek.
Langkah 3. Tulis e-mel yang jelas mengenai masalah anda
Pasukan sokongan Kik mendapat banyak e-mel setiap hari jadi e-mel anda harus sesingkat yang mungkin sementara masih merangkumi keseluruhan masalah anda. Cuba jelaskan masalah anda dengan jelas.
- Semakin pendek e-melnya, semakin cepat pasukan sokongan Kik dapat membantu menyelesaikan masalah tersebut.
- Contohnya, "Tuan / Puan yang terhormat, saya menghadapi masalah mengakses akaun Kik saya. Saya telah mencuba menetapkan semula kata laluan saya menggunakan alamat e-mel saya tetapi nampaknya tidak ada yang berfungsi."
Langkah 4. Sertakan nama, nama pengguna, dan nombor telefon anda dalam e-mel
Dengan memberitahu pasukan Kik mengetahui butiran ini, mereka dapat mencari akaun anda di sistem mereka dengan lebih cepat. Sekiranya nombor telefon anda dihubungkan ke akaun Kik anda, sertakan maklumat tersebut kerana ia juga akan membantu pasukan ketika mereka berusaha menyelesaikan masalah anda.
Sekiranya anda menghantar e-mel kepada Kik dari alamat e-mel yang berbeza dengan yang dipautkan ke akaun anda, beritahu mereka alamat e-mel yang dipautkan ke akaun Kik anda dalam e-mel
Langkah 5. Baca e-mel dan log keluar pada akhir
Setelah selesai mengetik butiran dan masalah anda, baca e-mel untuk memastikan bahawa semua maklumat itu betul. Pastikan masalah anda dijelaskan dengan betul dan mudah difahami. Sebaik sahaja anda membaca e-mel, akhiri dengan sopan dan terima kasih kepada kakitangan sokongan kerana meluangkan masa mereka. Sebagai contoh:
Terima kasih atas kesabaran dan masa anda dalam membantu saya mengatasi masalah ini. Saya akan sangat menghargai jika anda dapat membantu saya menyelesaikan masalah ini. Salam, [nama anda]
Langkah 6. Tunggu pasukan sokongan Kik membalas e-mel anda
Berapa lama masa yang diperlukan pasukan sokongan untuk menjawab bergantung kepada betapa sukarnya mereka menyelesaikan masalah anda. Masalah akaun harus diselesaikan dalam masa 20 hari atau lebih tetapi mungkin memerlukan masa lebih lama jika masalahnya lebih rumit.
