Sekiranya anda menghadapi masalah dengan iTunes, terdapat banyak pilihan sokongan yang boleh anda gunakan. Sekiranya anda tinggal di Amerika Syarikat, hubungi Sokongan Apple terus di 1-800-MY-APPLE. Sekiranya anda tinggal di luar AS, cari nombor yang tepat untuk negara anda di halaman Sokongan Apple. Rakaman akan meminta anda memberikan maklumat mengenai masalah anda, kemudian anda akan berhubung dengan ejen perkhidmatan pelanggan setelah beberapa minit. Sekiranya anda mempunyai akses internet, memulakan permintaan anda secara dalam talian dapat mengurangkan masa menunggu anda. Selain mendapat sokongan iTunes melalui telefon, anda juga boleh berbual dalam talian dengan ejen atau menghantar e-mel kepada Apple.
Langkah-langkah
Kaedah 1 dari 3: Memanggil Sokongan Apple secara Langsung
Langkah 1. Dapatkan nombor siri anda jika masalah anda berkaitan dengan iPod anda
Anda perlu memberikan nombor siri iPod anda semasa anda meminta sokongan. Sebelum memanggil, buka iTunes dan klik pada tab "Keutamaan". Pilih "Peranti" untuk memunculkan tetingkap yang menyenaraikan nombor siri anda.
Anda boleh melewati langkah ini jika anda tidak mempunyai iPod atau jika masalahnya tidak berkaitan dengan menyegerakkan iTunes dengan peranti anda
Langkah 2. Pastikan ID Apple anda berguna
Anda perlu memberikan ID Apple yang berkaitan dengan akaun iTunes kepada ejen perkhidmatan pelanggan. Sekiranya tidak mengetahui ID anda, pergi ke halaman log masuk akaun Apple di https://appleid.apple.com/#!&page=signin. Pilih "Lupa ID Apple atau Kata Laluan." Masukkan alamat e-mel anda dan tunggu e-mel dengan maklumat akaun anda.
Langkah 3. Dail 1-800-MY-APPLE jika anda tinggal di Amerika Syarikat
Ini adalah barisan perkhidmatan pelanggan untuk sokongan teknikal iTunes, iPod, Mac, dan iPad. Rakaman akan meminta anda memasukkan maklumat mengenai masalah anda, kemudian anda akan dihubungkan dengan wakil khidmat pelanggan.
- Anda boleh menghubungi Sokongan Apple antara jam 8 pagi hingga 5 petang Waktu Piawai Tengah 7 hari seminggu.
- Sekiranya anda tinggal di luar AS, cari nombor yang tepat untuk dihubungi dengan melayari
Langkah 4. Katakan "iTunes" dan berikan nombor siri anda apabila diminta
Rakaman akan meminta anda memberikan maklumat mengenai masalah anda. Sekiranya masalah anda tidak berkaitan dengan iPod anda atau anda tidak dapat menemui nombor siri anda, katakan, "Saya tidak tahu nombor siri saya."
Langkah 5. Tunggu untuk berhubung dengan wakil
Bergantung pada waktu dan jumlah panggilan, anda mungkin perlu menunggu sekurang-kurangnya 2 hingga 5 minit untuk wakil perkhidmatan pelanggan. Apabila anda berhubung dengan wakil, jelaskan masalah anda dan bekerjasama dengan mereka untuk mencari jalan keluar.
Sekiranya anda mempunyai akses internet, memulakan permintaan anda secara dalam talian dapat membantu anda mengelakkan masa menunggu yang lama
Kaedah 2 dari 3: Memulakan Permintaan Anda Secara Dalam Talian
Langkah 1. Lawati halaman sokongan Apple dan pilih "iTunes dan Apple Music
"Pergi ke halaman sokongan Apple di https://getsupport.apple.com. Anda akan melihat 10 gambar yang menghubungkan ke pelbagai subtopik. Pilih "iTunes dan Apple Music" di sudut kiri bawah.
Langkah 2. Pilih "iTunes Player," "iTunes Store," atau "Apple Music
"Mengklik" iTunes dan Apple Music "akan membawa anda ke 3 pilihan subtopik. Pilih yang paling tepat menjelaskan masalah anda.
- Pilih "iTunes Player" jika masalah anda berkaitan dengan mengimport muzik, menyegerakkan ke peranti anda, atau menguruskan perpustakaan anda.
- Pilih "iTunes Store" jika masalah Anda berkaitan dengan pembelian, penagihan, atau pengurusan akaun iTunes baru-baru ini.
- Pilih "Apple Music" jika anda menghadapi masalah dengan keahlian Apple Music, radio, atau pustaka muzik iCloud anda.
Langkah 3. Pilih topik sokongan yang menerangkan masalah anda
Setelah mengklik subtopik yang sesuai, anda akan melihat beberapa kategori, seperti "Menyelaraskan dengan iTunes," "Penagihan akaun kedai iTunes," dan "Cara memulihkan barang yang dibeli yang hilang." Pilih masalah yang paling tepat menjelaskan masalah anda.
Sekiranya anda tidak menemui masalah anda, anda boleh mencarinya atau memilih "Topik tidak disenaraikan." Anda kemudian akan diminta untuk memasukkan penerangan ringkas mengenai masalah anda
Langkah 4. Berikan maklumat hubungan anda
Mengklik masalah anda akan memunculkan 3 pilihan sokongan yang disyorkan oleh Apple. Biasanya, pilihan anda akan merangkumi e-mel atau sembang langsung, bercakap dengan sokongan Apple sekarang, dan menjadualkan panggilan. Apabila anda mengklik pilihan telefon, anda akan diminta untuk memberikan nama, alamat e-mel, dan nombor telefon anda.
Langkah 5. Gunakan pilihan "Bicara Sekarang" dan tunggu panggilan dari Sokongan Apple
Klik "Bicara dengan Sokongan Apple Sekarang" dan masukkan nama, alamat e-mel, dan nombor telefon anda. Sokongan Apple akan menghubungi anda secepat mungkin, biasanya dalam masa 5 minit.
- Kotak untuk pilihan "Bicara Sekarang" akan menyenaraikan masa menunggu semasa. Sekiranya anda tidak mempunyai masa untuk menunggu, jadilah waktu panggilan yang sesuai dengan jadual anda.
- Perlu diingat bahawa anda hanya dapat menggunakan pilihan "Bicara Sekarang" selama jam operasi Sokongan Apple, antara pukul 8 pagi hingga 5 malam Waktu Piawai Tengah.
Langkah 6. Jadualkan panggilan sekiranya perlu
Pilih "Jadualkan Waktu Panggilan" jika saat ini Anda tidak berada di dekat telefon, tidak sabar menunggu panggilan dari Sokongan Apple, atau jika di luar waktu operasi. Masukkan nama, alamat e-mel, dan nombor anda, kemudian pilih waktu panggilan yang sesuai.
Kaedah 3 dari 3: Mencuba Pilihan Sokongan Lain
Langkah 1. Pilih topik sokongan iTunes yang menerangkan masalah anda
Mulakan dengan pergi ke halaman Sokongan Apple di https://getsupport.apple.com. Pilih "iTunes dan Apple Music" di sudut kiri bawah. Setelah mengkliknya, Anda akan melihat 3 pilihan: "iTunes Player", "iTunes Store" dan "Apple Music." Gunakan menu subtopik ini untuk mencari masalah anda.
Sekiranya anda tidak menemui masalah anda, pilih "Topik tidak disenaraikan" dan terangkan masalah anda di ruang yang disediakan
Langkah 2. Gunakan ciri sembang langsung Sokongan Apple jika anda tidak suka bercakap di telefon
Setelah memilih masalah anda, anda akan melihat 3 pilihan sokongan yang disyorkan oleh Apple. Daripada mendapatkan sokongan melalui telefon, anda boleh mengklik "Chat" untuk menukar mesej yang ditaip masa nyata dengan ejen perkhidmatan pelanggan.
Sembang langsung mungkin merupakan pilihan yang lebih baik jika anda lebih mudah memahami maklumat secara visual. Mungkin ada masa menunggu yang lebih pendek untuk sembang langsung daripada sokongan telefon, dan sembang langsung tersedia 24/7
Langkah 3. Hantar e-mel ke Sokongan Apple
Menghantar e-mel mengambil masa lebih lama daripada pilihan lain, jadi itu bukan pilihan terbaik jika anda memerlukan penyelesaian segera. Anda akan diminta memasukkan nama, alamat e-mel, negara, dan ringkasan 400 watak mengenai masalah anda. Sokongan Apple akan membalas e-mel anda dalam masa 48 jam.
