WikiHow ini mengajar anda bagaimana melaporkan sesuatu dan asas-asas menavigasi Pusat Bantuan Facebook untuk menyelesaikan masalah akaun biasa. Pada masa ini, tidak ada cara langsung untuk menghubungi Facebook melalui telefon atau e-mel. Namun, anda boleh menggunakan sumber bawaan Facebook untuk melaporkan atau menyelesaikan masalah.
Langkah-langkah
Kaedah 1 dari 4: Melaporkan Masalah di Facebook
Langkah 1. Buka https://www.facebook.com dalam penyemak imbas web
Ini adalah halaman log masuk utama untuk Facebook. Anda harus log masuk secara automatik.
Sekiranya anda tidak log masuk secara automatik, gunakan nama pengguna dan kata laluan yang berkaitan dengan akaun anda untuk log masuk
Langkah 2. Cari siaran, komen, profil, gambar, video, atau iklan yang menjadi masalah
Catatan dan komen boleh didapati di suapan berita anda, atau di dinding orang yang menyiarkannya. Untuk melaporkan gambar atau video, klik pada gambar atau video untuk memperbesarnya Sekiranya anda ingin melaporkan profil atau kumpulan, klik pada nama atau gambar profil dari profil atau kumpulan yang ingin anda laporkan.
Langkah 3. Klik… atau Pilihan.
Gunakan pilihan berikut untuk mencari butang Pilihan untuk jenis kandungan berikut:
-
Catatan:
Klik butang dengan tiga titik di atas siaran dan di sebelah kanan.
-
Komen:
. Arahkan kursor ke atas komen dan klik butang dengan tiga titik di sebelah kanan.
-
Gambar:
Klik gambar, dan kemudian klik Pilihan di bahagian kanan bawah gambar.
-
Video:
Klik video untuk membesarkannya, dan kemudian klik butang dengan tiga titik di bawah video dan di sebelah kanan.
-
Profil:
Klik profil atau nama orang, dan kemudian klik butang dengan tiga titik di sudut kanan atas foto muka depan mereka.
-
Kumpulan:
Klik nama kumpulan dan kemudian klik butang yang tertera Lebih banyak lagi di bawah gambar profil kumpulan.
Langkah 4. Klik pilihan untuk "Beri Maklum Balas" atau "Laporkan"
Pilihan ini berbunyi berbeza bergantung pada kandungan yang anda laporkan, tetapi biasanya merupakan variasi Beri maklum balas dan / atau Lapor.
Langkah 5. Pilih bagaimana kandungan bertentangan dengan Piawaian Komuniti Facebook
Klik pilihan yang paling tepat menerangkan kandungan yang ingin anda laporkan.
Langkah 6. Klik Hantar
Ini menghantar maklum balas anda ke Facebook.
Langkah 7. Ikut arahan di skrin
Bergantung pada kandungan yang anda laporkan, anda mungkin diminta untuk mengirimkan laporan ke Facebook. Mereka tidak meminta ini untuk semua kandungan, tetapi mereka menggunakan maklum balas anda untuk memperbaiki sistem mereka.
- Untuk melaporkan pelanggaran privasi, gunakan borang ini.
- Untuk melaporkan masalah dengan perniagaan atau iklan. gunakan borang ini.
Kaedah 2 dari 4: Menggunakan Sumber Facebook
Langkah 1. Buka laman web Pusat Bantuan Facebook
Sekiranya anda belum masuk ke Facebook, anda perlu mengklik " Log masuk"butang di sudut kanan atas halaman untuk memasukkan alamat e-mel dan kata laluan Facebook anda.
Malangnya, tidak ada cara untuk menghubungi Facebook secara langsung - anda tidak boleh memanggil, menghantar teks, e-mel, atau bercakap dengan pekerja atau sekutu Facebook. Anda boleh, bagaimanapun, gunakan Pusat Bantuan Facebook untuk mendiagnosis dan melaporkan masalah dengan akaun anda.
Langkah 2. Semak bar alat pilihan
Ini berada di bahagian atas skrin, tepat di bawah bar carian - anda perlu menyeret kursor tetikus anda ke setiap pilihan untuk melihat bahagiannya. Pilihan anda merangkumi yang berikut:
- Menggunakan Facebook - Bahagian Pusat Bantuan ini merangkumi fungsi asas Facebook, termasuk cara berteman, membuat pesanan, dan membuat akaun.
- Menguruskan Akaun Anda - Bahagian ini merangkumi item seperti log masuk dan tetapan profil anda.
- Privasi dan Keselamatan - Bahagian ini membahas keselamatan akaun, orang yang tidak ramah, dan akaun yang diretas / palsu.
- Dasar dan Pelaporan - Bahagian ini merangkumi pelaporan asas (penyalahgunaan, spam, dll.) Serta mengendalikan akaun Facebook orang yang meninggal dunia dan melaporkan akaun yang diretas atau palsu.
- Anda juga boleh melihat bahagian "Soalan yang Mungkin Ada" dan "Topik Popular" di halaman ini. Bahagian-bahagian ini merangkumi banyak masalah dan aduan biasa. Kedua-dua bahagian ini terdapat di halaman utama laman web Pusat Bantuan Facebook.
Langkah 3. Pilih bahagian yang berkaitan
Contohnya, jika anda menghadapi masalah dengan akaun penipu, anda akan memilih bahagian "Privasi dan Keselamatan" dan kemudian klik " Akaun yang diretas dan palsu".
Langkah 4. Semak pilihan tambahan
Sesuai dengan contoh akun penipu, Anda mungkin mengklik "Bagaimana saya melaporkan akaun yang berpura-pura menjadi saya?" pautan. Melakukannya akan memaparkan beberapa langkah yang menjelaskan cara memperbaiki keadaan anda.
Sebagai contoh, Facebook mengesyorkan berurusan dengan akaun penipu dengan pergi ke halaman profil akaun, mengklik butang dengan tiga titik (…) di atas siaran, dan mengklik Lapor, kemudian ikuti arahan di skrin.
Langkah 5. Gunakan bar carian untuk mempercepat proses anda
Untuk melakukan ini, cukup klik pada bar carian di bahagian atas halaman Pusat Bantuan - ia akan mengatakan seperti "Hai (Nama Anda), bagaimana kami dapat membantu?" - dan taipkan beberapa perkataan yang berkaitan dengan aduan anda. Anda akan melihat beberapa cadangan muncul dalam menu lungsur di bawah bar carian.
- Contohnya, anda mungkin menaip "akaun penipu", kemudian klik pada "Bagaimana saya melaporkan akaun untuk penyamaran?" hasil.
- Bar carian di sini hanya memaut ke artikel pra-tulisan Facebook - jika anda mencari jawapan untuk masalah tertentu yang tidak diliputi di Pusat Bantuan, tatal ke bawah dan klik butang yang mengatakan Bantuan Masyarakat untuk melayari Laman Komuniti Facebook.
Langkah 6. Buka halaman Pusat Bantuan Iklan
Sekiranya perniagaan atau halaman anda menghadapi masalah dengan iklan, biasanya soalan anda akan dibahas di bahagian ini.
- Untuk menyelidiki periklanan, anda mesti mengklik Membuat Iklan atau Menguruskan Iklan butang.
- Untuk masalah dengan pengiklanan, anda perlu mengklik Menyelesaikan Masalah Iklan Anda dan kemudian pilih masalah pada menu seterusnya.
Langkah 7. Lawati laman Komuniti Facebook
Sekiranya anda tidak dapat menemui masalah semasa anda di mana-mana di Pusat Bantuan, pertaruhan terbaik anda adalah mencarinya di forum komuniti di sini.
Anda akan melihat bar carian di bahagian atas halaman ini - anda boleh mencari topik (mis., Akaun yang dilumpuhkan) dari sini
Kaedah 3 dari 4: Mengemukakan Rayuan untuk Akaun Orang Kurang Upaya
Langkah 1. Buka halaman Akaun Facebook yang Dilumpuhkan
Sekiranya akaun anda belum dilumpuhkan (atau saat ini tidak dinonaktifkan), Anda tidak dapat mengajukan banding.
Langkah 2. Klik pautan yang mengatakan "gunakan borang ini untuk meminta semakan"
Ini menuju bahagian bawah perenggan halaman di sebelah tajuk "Jika anda fikir akaun anda telah dinonaktifkan secara tidak sengaja".
Langkah 3. Taipkan alamat e-mel Facebook anda
Ini adalah alamat e-mel yang anda gunakan untuk log masuk ke Facebook. Anda juga boleh menggunakan nombor telefon di sini.
Langkah 4. Taipkan nama penuh anda
Pastikan nama yang disenaraikan di sini sesuai dengan nama di akaun anda.
Langkah 5. Klik Semak Imbas
Anda juga perlu memuat naik gambar ID - sama ada lesen memandu, permit, atau foto pasport.
Sekiranya anda tidak mempunyai gambar ID anda, ambil sekarang dan hantarkan kepada anda melalui e-mel supaya anda dapat memuat turunnya ke desktop anda
Langkah 6. Klik pada lokasi fail
Ini adalah lokasi gambar ID anda. Sebagai contoh, jika fail disimpan di desktop anda, anda akan mengklik Desktop untuk menavigasi ke desktop anda dalam penyemak imbas fail.
Langkah 7. Klik gambar ID anda dan klik Buka
Ini memuat naik gambar ke borang Facebook.
Langkah 8. Taipkan butiran ke dalam kotak "Maklumat Tambahan"
Ini adalah ruang di mana anda dapat membenarkan pengaktifan semula akaun anda. Pertimbangkan untuk memasukkan butiran seperti berikut:
- Mengapa akaun anda tidak seharusnya dinyahaktifkan
- Mengapa anda mahu akaun anda diaktifkan semula
- Apa-apa faktor pengurangan lain yang mungkin membantu akaun anda diaktifkan semula (contohnya, gangguan berbahaya dengan akaun anda)
Langkah 9. Klik Hantar
Dengan berbuat demikian, borang anda akan dihantar ke Facebook untuk disemak. Harap maklum bahawa anda mungkin tidak mendapat sambutan selama beberapa hari.
Sekiranya anda tidak mendapat jawapan dalam masa seminggu, cuba hantar semula borang anda
Kaedah 4 dari 4: Memulihkan Kata Laluan Anda
Langkah 1. Buka laman web Facebook
Apabila anda membuka Facebook dalam penyemak imbas web, skrin masuk akan muncul di halaman pertama, jika anda tidak masuk secara automatik.
Langkah 2. Klik Lupa Akaun?
Pilihan ini berada di bawah medan "Kata Laluan" di sudut kanan atas skrin anda.
Langkah 3. Masukkan nama, alamat e-mel, atau nombor telefon anda
Gunakan alamat e-mel dan nombor telefon yang dikaitkan dengan akaun Facebook anda. Pastikan anda masih mempunyai akses ke akaun e-mel atau nombor telefon yang anda gunakan.
Langkah 4. Klik Cari
Ia adalah butang biru di bawah medan teks di mana anda memasukkan alamat e-mel atau nombor telefon anda. Ini akan menghantar kod melalui alamat e-mel atau nombor telefon anda.
Langkah 5. Periksa mesej dari Facebook
Sekiranya anda memasukkan alamat e-mel anda, anda harus menerima e-mel dari Facebook yang mengandungi kod 6 digit. Sekiranya memasukkan nombor telefon bimbit, anda harus menerima pesanan teks dari Facebook yang mengandungi kod 6 digit.
Sekiranya anda memilih pilihan e-mel, anda mungkin perlu memeriksa folder Spam anda
Langkah 6. Taipkan kod anda
Gunakan kotak yang bertuliskan "Enter Code" untuk menaip kod 6 digit yang diterima dari e-mel atau mesej teks yang anda terima dari Facebook.
Langkah 7. Klik Teruskan di laman Facebook
Ia adalah butang biru di bawah kotak di sebelah kanan.
Langkah 8. Klik Teruskan lagi
Anda juga boleh memilih untuk log keluar dari akaun anda di semua peranti jika anda menganggap akaun anda telah diguna pakai secara jahat.
Langkah 9. Taipkan kata laluan baru
Langkah 10. Klik Teruskan
Kata laluan anda berjaya ditetapkan semula di semua platform Facebook. Anda boleh menggunakan kata laluan ini untuk log masuk ke Facebook anda pada penyemak imbas desktop atau menggunakan aplikasi mudah alih.
