Sama ada anda memerlukan bantuan untuk memulakan Hulu pada peranti baru, anda ingin membatalkan langganan anda, atau anda hanya mempunyai pertanyaan mengenai rancangan anda, Hulu menawarkan segelintir pilihan perkhidmatan pelanggan. Syarikat tidak secara terbuka menyenaraikan satu nombor telefon, tetapi anda boleh mencuba 1-888-631-4858 atau 1-888-265-6650. Untuk memastikan anda mendapatkan ejen perkhidmatan pelanggan melalui telefon, atau menggunakan ciri sembang langsung, pertama-tama anda perlu masuk ke akaun anda dan memberikan beberapa maklumat asas mengenai masalah anda. Dari sana, anda akan ditunjukkan nombor telefon langsung yang boleh anda hubungi atau anda akan dibawa ke tetingkap sembang. Cara lain untuk menghubungi Hulu termasuk ciri sembang Hulubot automatik, akaun Twitter @hulu_support, atau alamat e-mel khusus jabatan.
Langkah-langkah
Kaedah 1 dari 3: Memanggil Khidmat Pelanggan
Langkah 1. Log masuk ke akaun Hulu anda secara dalam talian
Lawati https://help.hulu.com/ dan masukkan maklumat log masuk anda.
Anda boleh log masuk melalui Facebook atau dengan alamat e-mel dan kata laluan anda
Langkah 2. Navigasi ke halaman kenalan telefon
Sebaik sahaja anda log masuk ke akaun Hulu anda, tatal ke bawah ke butang Dapatkan Dalam Sentuhan dan klik padanya. Kemudian arahkan ke tab Telefon.
Langkah 3. Pilih masalah anda menggunakan menu lungsur
Balas permintaan "Pertanyaan / masalah saya terkait dengan …" menggunakan menu tarik turun. Sekiranya menu lungsur kedua muncul, pilih jawapan yang paling tepat menggambarkan soalan anda. Ikuti proses yang sama untuk menu dropdown tambahan yang mungkin muncul.
- Topik yang disenaraikan dalam dropdown pertama termasuk "Memulai Hulu", "Mengelola pembayaran dan langganan", "Menyiapkan dan log masuk", "Menggunakan aplikasi atau laman web Hulu", "Ketersediaan TV dan filem", dan "Pemutaran video."
- Beberapa topik akan mempunyai menu ketiga yang menanyakan tentang jenis peranti yang anda gunakan untuk menggunakan Hulu.
Langkah 4. Taipkan penerangan ringkas mengenai masalah anda
Sebaik sahaja anda memilih pilihan terbaik dari setiap menu lungsur turun, tulis penjelasan ringkas mengenai soalan atau masalah anda di kotak teks. Taipkan sekurang-kurangnya 30 aksara dalam keterangan anda kerana ini adalah syarat minimum.
Jangan gunakan lebih daripada 255 aksara untuk keterangan anda
Langkah 5. Kirimkan jawapan anda untuk melihat nombor telefon yang harus anda hubungi
Setelah mengisi semua bidang yang diperlukan, klik Kirim. Anda akan dibawa ke layar yang bertuliskan "Kami di sini untuk membantu" dan memaparkan nombor telefon yang boleh anda hubungi untuk mendapatkan bantuan. Ini juga akan menyenaraikan anggaran masa menunggu, jadi anda tahu apa yang diharapkan.
- Hulu menggunakan beberapa nombor perkhidmatan pelanggan yang berbeza, termasuk 1-888-631-4858 dan 1-888-265-6650.
- Walaupun nampaknya banyak kerja hanya untuk mencari nombor perkhidmatan pelanggan, anda harus mengikuti proses ini melalui akaun anda untuk memastikan anda mencapai nombor aktif dengan waktu tunggu terpendek.
Langkah 6. Masukkan nombor telefon anda jika anda lebih suka panggilan balik daripada menunggu ditangguhkan
Sekiranya masa menunggu yang disenaraikan di laman web terlalu lama, atau jika anda tidak mahu menangguhkan selama beberapa minit, anda boleh memasukkan nombor telefon anda dan ejen akan menghubungi anda semula. Halaman yang memaparkan nombor telefon yang harus anda panggil akan memberi anda peluang untuk melakukan ini. Tatal ke atas sehingga anda melihat tajuk "Panggil Saya" (di atas "Kami sedia membantu"). Masukkan nombor telefon anda di dalam kotak dan klik Kirim. Seorang wakil Hulu akan menghubungi anda di nombor ini secepat mungkin.
- Di AS, tinggalkan kod negara +1. Anda hanya perlu memasukkan kod kawasan 3-digit dan nombor langsung 7-digit anda.
- Awasi telefon anda untuk panggilan. Anda mungkin tidak akan mengenali nombor telefon pada ID pemanggil anda, tetapi tetap mengambilnya kerana ia mungkin Hulu!
Kaedah 2 dari 3: Mengakses Sembang Langsung
Langkah 1. Log masuk dan arahkan ke halaman sembang dalam akaun anda
Buka https://help.hulu.com/ pada komputer desktop atau peranti mudah alih dan masukkan kelayakan log masuk anda. Setelah anda masuk ke akaun Hulu anda, klik pada butang Dapatkan Dalam Sentuhan. Pada halaman seterusnya, klik pada tab Chat.
Pastikan anda tidak mengklik pilihan Hulubot. Ini adalah perkhidmatan automatik dan mungkin dapat menjawab soalan asas, tetapi tidak akan menghubungkan anda dengan orang yang sebenar
Langkah 2. Pilih pilihan dari menu lungsur yang menerangkan masalah anda
Buka menu lungsur di bawah arahan "Soalan / masalah saya berkaitan dengan …". Pilih pilihan yang paling berkaitan dengan masalah yang anda hadapi.
- Teruskan untuk memilih pilihan dalam menu dropdown tambahan yang muncul.
- Sekiranya anda tidak pasti pilihan mana yang harus dipilih, pilih sesuatu yang berkaitan dan pastikan untuk menjelaskan masalah anda melalui sembang sebaik sahaja anda berhubung dengan wakil perkhidmatan pelanggan.
Langkah 3. Tulis penerangan ringkas mengenai soalan anda di kotak teks
Taip gambaran keseluruhan asas soalan anda. Gunakan antara 30 dan 255 aksara dalam keterangan anda.
- Ini adalah mesej pertama yang akan dilihat oleh ejen khidmat pelanggan anda, jadi anda boleh menerangkannya sebagai soalan.
- Anda juga boleh mengulangi beberapa maklumat yang anda pilih dalam menu lungsur. Tetapi kembangkan perkara ini dengan menyatakan dengan tepat apa yang berlaku atau apa yang ingin anda ketahui.
- Anda boleh mengatakan sesuatu seperti, "Hai, saya menghadapi masalah agar aplikasi Hulu berfungsi di Chromecast saya. Ia terus ditutup dan dimulakan semula. Apa yang boleh saya lakukan untuk menghidupkannya?"
Langkah 4. Klik butang Sembang Sekarang untuk membuka sembang langsung
Periksa untuk memastikan anda telah mengisi semua bidang yang diperlukan. Kemudian klik Sembang Sekarang. Ini akan menghantar pertanyaan anda kepada ejen perkhidmatan pelanggan. Tetingkap sembang akan muncul menghubungkan anda dengan ejen yang akan menjawab soalan anda.
Setelah ejen membantu anda menyelesaikan masalah anda, sahkan bahawa anda tidak memerlukan bantuan lebih lanjut. Dengan cara ini, mereka tahu anda sudah bersedia dan mereka dapat mengakhiri sembang
Kaedah 3 dari 3: Menggunakan Twitter, E-mel, atau Hulubot
Langkah 1. Hantar Tweet ke @hulu_support
Perwakilan bersedia untuk menjawab soalan anda dari jam 5 pagi hingga 10 malam PT di Twitter. Lawati akaun @hulu_support dari penyemak imbas web atau aplikasi Twitter. Klik Tweet ke Hulu Support untuk membuka tweet kosong. Taipkan soalan anda dan klik Tweet untuk menghantar mesej anda.
Perhatikan bahawa Tweet anda mungkin dapat dilihat oleh pengguna Twitter yang lain
Langkah 2. E-mel salah satu pasukan di Hulu untuk urusan khusus jabatan
Untuk topik dan permintaan di luar perkhidmatan pelanggan, anda boleh menghubungi pelbagai jabatan di Hulu melalui e-mel. Salin dan tampal alamat e-mel di bawah ke baris subjek e-mel kosong. Tulis dan hantarkan nota anda dan tunggu jawapan daripada ahli pasukan mereka.
- Untuk pertanyaan akhbar dan media, e-mel [email protected].
- Untuk bertanya mengenai penambahan kandungan anda ke Hulu, hantarkan e-mel [email protected].
- Untuk membincangkan pengedaran kandungan Hulu, e-mel [email protected].
- Untuk masalah privasi, e-mel [email protected].
- Untuk masalah undang-undang, e-mel [email protected].
- Untuk mengemukakan tuntutan pelanggaran hak cipta, e-mel [email protected].
Langkah 3. Berbual dengan Hulubot automatik untuk mendapatkan soalan asas
Perkhidmatan Hulubot adalah sistem tindak balas automatik. Untuk menggunakannya, log masuk ke akaun anda kerana anda ingin memulakan sembang langsung. Daripada pergi ke ciri Sembang, klik pada Chat With Hulubot. Tetingkap sembang akan muncul dan anda boleh memasukkan soalan anda terus ke dalamnya. Bot akan segera bertindak balas dengan jawapan.
- Hulubot boleh berguna untuk soalan umum, termasuk soalan mengenai rancangan kegemaran anda.
- Perlu diingat bahawa tidak ada wakil perkhidmatan pelanggan di belakangnya, jadi mungkin tidak berguna untuk pertanyaan berkaitan dengan akaun.
