Kini TV adalah perkhidmatan bebas kontrak sepenuhnya dalam talian yang menyediakan akses ke rancangan TV, filem, internet, dan panggilan di UK dan Ireland. Kini TV tidak mempunyai nombor telefon perkhidmatan pelanggan, tetapi anda boleh menghubungi syarikat dengan mudah melalui forum dalam talian mereka yang berguna atau fungsi sembang langsung dan e-mel.
Langkah-langkah
Kaedah 1 dari 2: Menghantar Soalan di Forum
Langkah 1. Log masuk ke akaun TV Now anda
Di https://www.nowtv.com/, klik pada menu "Akaun Saya" di sudut kanan atas skrin. Di sana, anda akan melihat butang hijau yang bertuliskan "Log masuk". Anda boleh menggunakan alamat e-mel anda atau nama pengguna dan kata laluan yang ditetapkan untuk log masuk.
- Sekiranya anda tidak mempunyai akaun, anda boleh mengklik butang "Gabung Sekarang" berwarna merah jambu di halaman seterusnya untuk mendaftar ke akaun TV Now dengan memilih pas akses.
- Sekiranya anda mempunyai akaun tetapi tidak mengetahui maklumat akaun anda, anda boleh menggunakan "Nama pengguna atau kata laluan yang terlupa?" pautan di bahagian bawah kotak log masuk untuk mendapatkan maklumat anda.
Langkah 2. Pergi ke https://community.nowtv.com/ untuk mengakses forum
Kini TV mempunyai komuniti dan kakitangan yang menjawab soalan di forum awam mereka setiap hari. Ini sangat berguna untuk mendiagnosis masalah dan mungkin lebih cepat daripada menghubungi syarikat secara langsung. Anda boleh mencari soalan atau bertanya sendiri di forum.
- Mereka juga menyiarkan kemas kini dan pemadaman perkhidmatan di forum, jadi jika perkhidmatan anda terganggu, periksa di sini terlebih dahulu untuk mengetahui senarai masalah yang diketahui dan garis masa kapan ia akan diperbaiki.
- Responden pertama untuk banyak soalan biasanya kakitangan TV Now, yang mempunyai gambar pengguna khas. Mereka memberi nasihat pakar dan membantu ahli komuniti menavigasi masalah perkhidmatan dan perkakasan setiap hari.
Langkah 3. Taipkan soalan anda ke dalam bar carian untuk melihat apakah sudah dijawab
Kadang kala, masalah yang anda hadapi mungkin berlaku kepada orang lain yang telah menghantar dan menerima balasan. Setelah anda membuat carian, lihat hasilnya untuk sesuatu yang terdengar seperti masalah yang anda hadapi.
- Sekiranya anda menjumpainya, baca jawapan dan cuba cadangkan penyelesaian untuk masalah tersebut. Sekiranya tidak ada yang berfungsi, anda perlu menghantar soalan anda sendiri.
- Cubalah seberat mungkin semasa mencari.
- Untuk hasil terbaik, pastikan untuk menggunakan nama peralatan yang betul jika anda menghadapi masalah perkakasan.
Langkah 4. Klik pada butang "Mesej Baru" di bahagian atas bahagian forum
Ini akan membawa anda ke halaman untuk memulakan siaran baru di forum. Pilih kategori yang paling tepat menjelaskan masalah anda untuk menghantar soalan ke forum tersebut.
Oleh kerana anda sudah log masuk, anda akan diarahkan ke halaman untuk menghantar soalan anda secara automatik. Sekiranya anda tidak log masuk, anda akan diarahkan untuk melakukannya pada masa ini
Langkah 5. Jelaskan masalah anda dan minta bantuan masyarakat
Selesaikan mungkin dan sertakan apa sahaja yang telah anda cuba lakukan untuk menyelesaikan masalah tersebut. Sertakan jumlah masa yang telah berlaku, apa sebenarnya yang anda lihat yang menyebabkan masalah, dan maklumat lain mengenai perkhidmatan atau perkakasan yang anda miliki.
Penting untuk sejelas mungkin mengenai masalah tersebut agar masyarakat dapat membantu anda mengatasi masalah tersebut
Langkah 6. Baca jawapan daripada kakitangan dan pelanggan lain selepas 2-3 jam
Anda boleh menerima beberapa tindak balas dalam 2-3 jam, jadi periksa kembali dengan kerap setelah menghantar. Baik kakitangan dan pengguna TV Now biasa dapat menjawab catatan forum untuk membantu anda mendiagnosis dan menyelesaikan masalah anda.
- Cuba balas sebarang pertanyaan pada siaran anda secepat mungkin untuk sampai ke bahagian bawah masalah anda.
- Sekiranya ragu-ragu, dapatkan nasihat kakitangan TV Now daripada ahli komuniti biasa. Mereka dilatih oleh Now TV dan mungkin memiliki informasi yang tidak tersedia untuk pengguna biasa.
Kaedah 2 dari 2: Menggunakan Sembang Langsung atau E-mel
Langkah 1. Pergi ke https://help.nowtv.com/get-in-touch dalam penyemak imbas web anda
Ini adalah cara terpantas untuk menghubungi Now TV melalui laman web mereka dengan soalan anda, daripada melayari papan mesej untuk mendapatkan jawapan. Pautan akan membawa anda ke halaman Dapatkan In Touch mereka dengan beberapa pilihan yang berbeza untuk mendapatkan bantuan.
Sekiranya anda tidak dapat mengakses internet kerana masalah perkhidmatan, lawati laman web di telefon pintar anda dan bukannya komputer
Langkah 2. Pilih topik yang anda ada soalan
Topik yang disediakan merangkumi Akaun & Pesanan, Bil & Pembayaran, Menonton TV Sekarang, dan Jalur Lebar dan panggilan. Klik pada anak panah di bawah perihalan topik untuk mengakses senarai masalah dan penyelesaian umum.
Ini adalah pertanyaan yang paling umum, jadi jangan risau jika anda tidak dapat menemui jawapan untuk masalah anda dalam senarai yang disediakan
Langkah 3. Tatal ke bawah ke "Apa-apa Lagi?
Bahagian jika masalah anda tidak disenaraikan.
Di bawah skrin, anda akan menemui beberapa pilihan lain untuk mendiagnosis masalah anda, termasuk pautan untuk menghantar e-mel atau mengakses sembang langsung. Sekiranya anda tahu anda perlu melakukan salah satu daripadanya, tatal ke bawah dengan segera tanpa mencari masalah anda.
Langkah 4. Pilih "Kirim mesej" ke e-mel TV Sekarang
Sekiranya anda tidak mempunyai pertanyaan segera, atau anda menghadapi masalah yang tidak termasuk dalam salah satu kategori, taipkan penerangan terperinci mengenai masalah tersebut. Seseorang dari Now TV akan melihat masalahnya dan memberi maklum balas kepada anda dalam satu hari bekerja setelah menerima pesanan anda.
- Cuba sedetail mungkin semasa menerangkan masalahnya. Sekiranya terdapat lebih daripada satu masalah, beritahu mereka.
- Pastikan anda memberikan maklumat hubungan dan akaun anda agar mereka dapat mengakses perkhidmatan anda dan menghubungi anda.
Langkah 5. Pilih "Berbual dalam talian" untuk bercakap dengan wakil semasa waktu perniagaan
Perwakilan hanya tersedia 8 pagi - tengah malam untuk soalan TV, dan 8 pagi - 11 malam untuk pertanyaan di internet atau panggilan. Sekiranya masalah anda berlaku di luar jangka masa ini, hantarkan mesej.
Sekiranya anda tidak menerima balasan selewat-lewatnya jam 8 pagi keesokan harinya, akses sembang langsung dan beritahu mereka bahawa anda sebelumnya telah menghantar mesej tetapi masih mengalami masalah
Petua
- Sekiranya masalah itu mendesak, hubungi Now TV menggunakan e-mel atau Sembang Langsung terlebih dahulu untuk mendapatkan respons langsung.
- Ikuti siaran di forum awam dengan sedikit garam, dan laporkan pengguna yang tidak mematuhi peraturan atau membuat respons di luar topik pada siaran anda.
