"Undang-undang lemon" adalah istilah sehari-hari untuk undang-undang negara yang mengatur kenderaan baru yang memerlukan perbaikan berulang. Walaupun kerja pembaikan berulang kali, jika kereta masih tidak berfungsi dengan baik, anda boleh menyatakannya sebagai "lemon" dan kemudian mengambil langkah untuk menggantinya atau mengumpulkan bayaran balik. Anda harus meneruskan undang-undang negara untuk melindungi hak anda. Anda mungkin dapat menyelesaikan masalah secara langsung dengan peniaga. Sekiranya tidak, anda boleh mengambil tindakan undang-undang lebih lanjut untuk menegakkan hak anda.
Langkah-langkah
Bahagian 1 dari 4: Melapor Pertama kepada Peniaga
Langkah 1. Hubungi peniaga anda mengenai masalah pembaikan anda
Laporan pertama kereta bermasalah di bawah undang-undang lemon di kebanyakan negeri mestilah kepada peniaga tempat anda membeli kereta tersebut. Sama ada peniaga telah memberikan perkhidmatan kepada kereta anda, atau anda telah pergi ke stesen servis yang lain, anda mesti melaporkan masalahnya kepada peniaga. Penjual, menurut undang-undang, mesti mempunyai peluang untuk memperbaiki masalah yang anda hadapi.
Lawati laman web, www.carlemon.com, untuk mengakses ringkasan undang-undang lemon setiap negeri. Anda boleh mencari negeri anda sendiri dan mencari undang-undang yang berlaku untuk anda
Langkah 2. Beri masa “munasabah” kepada peniaga untuk menyelesaikan masalah
Setelah anda melaporkan masalah tersebut kepada peniaga yang menjual kereta kepada anda, anda mesti memberi peluang "munasabah" kepada peniaga untuk membetulkan apa sahaja yang salah dengan kenderaan tersebut. Sebilangan besar negeri memberikan dua definisi yang mungkin untuk apa yang "munasabah":
- sekurang-kurangnya dua, atau hingga empat, percubaan untuk memperbaiki kenderaan, ATAU
- pembaikan sedemikian yang menjadikan kereta tidak dapat digunakan selama 30 hari.
Langkah 3. Beritahu bahawa anda menganggap kenderaan itu sebagai "lemon."
Sebelum anda dibenarkan mengambil tindakan undang-undang tambahan, anda mesti memberi notis bertulis kepada peniaga bahawa kereta itu adalah sebiji limau. Masukkan notis anda secara bertulis dan hantarkan melalui surat yang diperakui. Anda harus menghantar notis anda ke lokasi peniaga tempatan dan juga ke ibu pejabat nasional korporat. Penjual tempatan adalah yang akan menangani masalah ini, tetapi dengan menulis surat kepada ibu pejabat korporat, syarikat itu akan diberitahu secara rasmi.
- Dalam surat anda, anda harus memulakan dengan menyatakan dengan jelas bahawa anda percaya bahawa kereta anda berada di bawah undang-undang lemon di negeri anda. Contohnya, surat anda mungkin bermula, "Tuan Yang di-Pertua atau Puan, saya menulis untuk memberitahu anda bahawa kereta yang baru-baru ini saya beli dari wakil penjual anda berada di bawah undang-undang lemon negeri kerana perlunya pembaikan berulang."
- Kenalpasti kenderaan dengan jelas dengan memberikan jenama, model, dan tahun kereta, serta nombor pengenalan kenderaannya (VIN). VIN diperlukan untuk memberikan pengenalan khusus mengenai kereta tertentu anda.
- Terangkan masalah mekanikal yang anda alami. Cubalah sedetail mungkin, dengan maklumat mengenai kesan masalah kereta terhadap anda dan cara kereta tidak berfungsi.
- Berikan senarai tarikh ketika kereta anda diperbaiki. Anda harus menyertakan nama dan lokasi stesen servis yang menyediakan kerja setiap kali, penerangan mengenai masalah yang telah anda jalani, dan penerangan mengenai hasilnya. Sertakan jangka masa kereta tidak berfungsi untuk setiap pembaikan.
Langkah 4. Bekerja dengan peniaga untuk menyelesaikan masalahnya
Sekiranya peniaga bersetuju dengan tuntutan undang-undang lemon anda, dan bersetuju bahawa usaha pembaikan yang “munasabah” telah gagal untuk menyelesaikan masalah, peniaga diharapkan dapat menawarkan kenderaan pengganti atau bayaran balik kepada anda. Di kebanyakan negeri, adalah pilihan anda untuk menerima kenderaan ganti atau bayaran balik.
- Tawaran kenderaan ganti harus merangkumi penggantian untuk sebarang kos tambahan yang ditanggung berkaitan dengan mengambil kereta baru. Ini termasuk bayaran pendaftaran atau bayaran pemindahan tambahan, kos penarik atau sewa yang anda buat, dan cukai penjualan yang berkaitan dengan kenderaan gantian.
- Sekiranya anda memilih untuk menerima bayaran balik, undang-undang negeri anda akan mengarahkan jumlah yang seharusnya dapat anda terima. Anda harus diberi ganti rugi untuk harga pembelian penuh, termasuk semua kos yang berkaitan dengan pembelian, seperti cukai dan pendaftaran. Peniaga mungkin berhak untuk mengurangkan pengembalian wang dengan peratusan untuk memperhitungkan masa atau jarak tempuh di kereta semasa pembayaran balik. Pengurangan akan dikira mengikut undang-undang negeri anda sendiri.
Bahagian 2 dari 4: Mengambil bahagian dalam Timbang Tara
Langkah 1. Tentukan perbezaan pendapat dengan peniaga
Anda perlu mengambil tindakan lebih lanjut sekiranya peniaga tidak akan menawarkan wang pengembalian wang atau kenderaan pengganti kepada anda. Peniaga mungkin tidak menerima kesimpulan anda bahawa kereta itu adalah limau. Ketidaksepakatan ini mungkin berdasarkan pada satu atau beberapa butiran berikut:
- Peniaga mungkin berpendapat bahawa anda meluangkan banyak masa sebelum mengemukakan tuntutan anda.
- Peniaga mungkin menegaskan bahawa anda membesar-besarkan masalahnya. Peniaga boleh berpendapat bahawa pembaikan telah memperbaiki kenderaan dengan memuaskan.
- Anda dan peniaga mungkin tidak bersetuju sama ada kenderaan pengganti yang ditawarkan itu serupa dengan kenderaan anda.
- Anda dan peniaga mungkin tidak bersetuju untuk mengira jumlah bayaran balik yang boleh diterima.
Langkah 2. Tentukan sama ada anda layak untuk timbang tara
Di sebilangan besar negeri, undang-undang lemon menawarkan program timbang tara yang disahkan oleh negara untuk membantu menyelesaikan pertikaian. Di negeri-negeri tersebut, timbang tara boleh dianggap wajib atau tidak wajib. Di negeri-negeri yang menawarkan timbang tara, anda mesti memenuhi syarat kelayakan tertentu untuk mengambil bahagian. Sebagai contoh, di California, kenderaan anda mesti memenuhi syarat berikut jika anda ingin mengambil bahagian dalam timbang tara yang disahkan oleh negara:
- Dibeli atau dipajak di California dari peruncit
- Dilindungi oleh jaminan asal
- Dibeli untuk kegunaan peribadi
Langkah 3. Bersedia untuk proses timbang tara
Sekiranya layak, anda harus mengumpulkan dokumen penting dan membawa bebek anda berturut-turut sebelum mengemukakan. Mulailah dengan mengumpulkan semua pesanan pembaikan anda, membuat catatan mengenai perbualan dengan wakil penjual anda, dan dengan menyimpan buku log semua percubaan pembaikan (termasuk tarikh). Maklumat ini akan membantu anda mengemukakan tuntutan timbang tara dan berjaya semasa perbicaraan timbang tara anda.
Langkah 4. Kemukakan tuntutan timbang tara
Untuk memfailkan timbang tara, periksa bahan jaminan anda. Di negeri seperti California, pengilang diminta untuk memberi anda langkah-langkah terperinci untuk memasukkan bahan-bahan tersebut sekiranya pengeluar adalah sebahagian daripada program timbang tara yang disahkan oleh negeri. Sekiranya anda tidak menemui maklumat yang anda perlukan dalam bahan jaminan anda, lawati laman web undang-undang lemon negeri anda. Biasanya tidak ada bayaran pemfailan yang berkaitan dengan tuntutan timbang tara ini. Juga, secara amnya tidak perlu menyewa peguam, kecuali jika anda menginginkannya. Apabila anda mengemukakan tuntutan timbang tara, anda akan memberikan maklumat berikut:
- Penyataan masalah dan bagaimana anda ingin menyelesaikannya
- Tarikh dan tandatangan
Langkah 5. Pergi ke pendengaran anda
Sekiranya boleh, hadiri pendengaran anda sendiri. Walau bagaimanapun, jika anda tidak dapat hadir, anda biasanya boleh membuat kes anda melalui telefon atau bertulis. Semasa perbicaraan, penimbang tara akan meminta setiap pihak mengemukakan bukti mengenai kes mereka. Anda harus bersedia untuk meringkaskan percubaan pembaikan, memberikan salinan penimbang tara semua dokumentasi anda, dan meletakkan kenderaan anda di tangan supaya dapat diperiksa.
Menjelang akhir pembentangan anda, beritahu penimbang tara bagaimana anda mahu perkara itu diselesaikan. Secara umum, anda akan dapat meminta pembaikan tambahan, kenderaan pengganti, pengembalian dana, dan pembayaran balik
Langkah 6. Terima atau tolak keputusan penimbang tara
Setelah kedua-dua pihak mengemukakan kes mereka, penimbang tara akan membuat keputusan mengenai bagaimana kes anda harus diselesaikan. Di California, keputusan ini mesti dibuat dalam masa 40 hari selepas anda mengemukakan tuntutan timbang tara anda. Keputusan yang dibuat penimbang tara mengikat pengeluar, tetapi hanya jika anda memilih untuk menerimanya. Sekiranya anda menolak keputusan itu, anda akan dapat terus maju dan mencari jalan keluar yang lain.
Sekiranya anda menerima keputusan penimbang tara, pengeluar harus membuat keputusan berdasarkan keputusan dalam jangka waktu tertentu. Di California, pengeluar perlu membuat keputusan berdasarkan keputusan dalam masa 30 hari setelah disedarinya
Bahagian 3 dari 4: Membawa Tindakan di Mahkamah
Langkah 1. Pertimbangkan untuk menuntut pengilang dan peniaga di mahkamah
Sekiranya timbang tara tidak membawa kepada penyelesaian terakhir, anda boleh membuat aduan di mahkamah. Sebagai contoh, di Maryland, anda boleh mengemukakan gugatan lemon di mahkamah tanpa mengira sama ada anda membuat keputusan kes pertama kali. Di California, anda hanya boleh menggunakan "Anggapan Undang-undang Lemon" jika anda membuat tuntutan terlebih dahulu. Ini dimaksudkan untuk memberi insentif kepada arbitrase dan penyelesaian sengketa.
Setiap negeri mempunyai undang-undang lemon dan setiap negeri mempunyai syarat tersendiri untuk mengajukan tuntutan
Langkah 2. Bercakap dengan peguam mengenai tindakan undang-undang
Seorang peguam boleh bekerjasama dengan anda untuk mengkaji tuntutan anda, perincian usaha pembaikan, dan kekuatan tuduhan undang-undang lemon anda. Pada mulanya, semasa anda bekerjasama dengan peniaga untuk menyelesaikan pembaikan yang diperlukan, anda mungkin tidak merasakan pengacara diperlukan. Namun, jika anda memilih untuk meneruskan proses undang-undang yang lebih terlibat, seorang pengacara mungkin akan sangat membantu. Di beberapa negeri, seorang peguam mungkin diperlukan.
Langkah 3. Kemukakan aduan anda
Sekiranya anda layak mengajukan tuntutan, anda dan peguam anda perlu mengemukakan aduan di pengadilan yang betul. Selalunya, ini akan berlaku di daerah dan negeri di mana kenderaan anda dibeli atau di mana anda dilesenkan untuk memandu. Aduan itu adalah dokumen undang-undang rasmi yang menyatakan tuntutan anda (iaitu, bahawa kereta anda adalah lemon) dan menentukan ubat yang anda cari. Secara umum, dalam kes lemon, anda boleh meminta usaha pembaikan tambahan, kenderaan pengganti, pengembalian dana, dan penggantian perbelanjaan.
- Sekiranya anda mengemukakan tuntutan, anda harus menamakan peniaga tempatan dan pengeluar korporat sebagai defendan dalam tuntutan anda.
- Sekiranya negeri anda menghendaki anda membuat keputusan sebelum membuat tuntutan, pastikan anda memberikan butiran mengenai timbang tara dalam aduan anda. Sekiranya anda gagal melakukannya, mahkamah boleh menolak kes anda.
Langkah 4. Layan defendan
Selepas anda mengemukakan tuntutan, pegawai mahkamah akan menandatangani dan menandatangani borang saman. Borang ini, bersama dengan salinan aduan anda, mesti dihantar kepada defendan. Proses ini, yang disebut perkhidmatan, membantu memberitahu defendan mengenai tindakan yang belum selesai terhadap mereka. Dalam kebanyakan kes, anda tidak akan dapat melayani defendan secara peribadi. Sebaliknya, anda perlu mengupah seseorang yang berumur 18 tahun ke atas yang tidak berkaitan dengan kes ini. Anda juga boleh menyewa pejabat sheriff tempatan anda untuk melayani defendan bagi pihak anda.
Langkah 5. Analisis tindak balas defendan
Setelah terdakwa menerima salinan aduan anda, mereka akan menjawab dengan mengemukakan jawapan. Jawapannya adalah dokumen undang-undang yang membalas setiap tuduhan anda. Selain itu, jawapannya mungkin mengandungi pelbagai pertahanan yang didapati relevan oleh defendan. Setelah diajukan, jawapan ini akan diberikan kepada anda. Baca jawapannya dengan teliti kerana ini akan membantu anda menentukan cara meneruskannya.
Langkah 6. Ikut serta dalam penemuan
Semasa penemuan, anda dan defendan akan bertukar maklumat untuk bersiap sedia menghadapi perbicaraan. Anda akan dapat mengumpulkan fakta, menemubual saksi, melihat apa yang dikatakan pihak lain semasa perbicaraan, dan menentukan seberapa kuat kes anda. Untuk menyelesaikan perkara ini, anda akan dapat menggunakan alat berikut:
- Deposit, yang merupakan wawancara secara langsung dengan saksi dan dan pihak. Temu ramah dilakukan dengan sumpah dan jawapan yang diberikan boleh digunakan di mahkamah.
- Interogatori, yang merupakan soalan bertulis yang diajukan kepada saksi dan pihak. Maklum balas akan ditulis dengan sumpah dan boleh digunakan di mahkamah.
- Permintaan untuk dokumen, yang merupakan permintaan bertulis untuk maklumat yang biasanya tidak dapat anda dapatkan. Contohnya, dalam tuntutan lemon, anda mungkin meminta maklumat jaminan, memo dalaman, rekod telefon, dan rekod pembaikan.
- Permintaan untuk penerimaan, yang merupakan pernyataan bertulis yang harus diakui atau ditolak oleh defendan. Permintaan ini membantu menjelaskan apa yang sebenarnya dipermasalahkan dalam kes ini.
Langkah 7. Menentang sebarang usul untuk membuat keputusan ringkasan
Apabila penemuan berakhir, terdakwa kemungkinan besar akan segera mengakhiri proses pengadilan dan meminta hakim memilih. Untuk melakukan ini, mereka akan mengemukakan usul untuk membuat keputusan ringkasan. Untuk berjaya, terdakwa harus membuktikan bahawa tidak ada masalah fakta material yang nyata dan bahawa mereka berhak untuk dihakimi sebagai masalah hukum. Dengan kata lain, terdakwa harus meyakinkan hakim bahawa, walaupun semua andaian fakta dibuat untuk anda, anda tetap akan kalah.
Untuk mempertahankan gerakan, anda perlu mengemukakan jawapan. Ini akan mengandungi bukti dan afidavit yang menunjukkan bahawa perselisihan fakta memang ada dan bahawa mereka perlu disembunyikan di mahkamah. Anda akan berjaya selagi anda dapat meyakinkan hakim bahawa anda berpeluang (tidak kira seberapa kecil) untuk menang di persidangan
Langkah 8. Cuba selesaikan
Percubaan boleh menjadi sangat mahal dan memakan masa. Untuk mengelakkan bebanan percubaan, anda harus berusaha menyelesaikannya jika anda sampai sejauh ini dalam proses pengadilan. Ini adalah masa yang tepat untuk menyelesaikan kerana kedua-dua pihak akan mempunyai bukti yang dikumpulkan semasa penemuan, yang akan membantu semasa rundingan. Di samping itu, kemungkinan besar anda akan mengetahui bagaimana perasaan hakim terhadap kes tersebut berdasarkan bagaimana mereka mengendalikan keputusan ringkas. Mulakan dengan mengambil bahagian dalam rundingan tidak rasmi dengan defendan. Sekiranya mereka tidak menghasilkan resolusi, cubalah mediasi.
Semasa pengantaraan, pihak ketiga yang berkecuali akan duduk bersama kedua-dua pihak dan membincangkan kes tersebut. Pengantara akan berusaha mencari penyelesaian unik yang dapat membahagiakan kedua-dua belah pihak. Pengantara tidak akan memberikan pendapat mereka sendiri dan mereka tidak akan berpihak
Langkah 9. Pergi ke percubaan
Sekiranya anda akhirnya menjalani perbicaraan, anda perlu mengemukakan kes anda kepada hakim, dan mungkin juri. Sebagai plaintif, anda akan membentangkan kes anda terlebih dahulu. Peguam anda akan memeriksa saksi dan mengemukakan bukti fizikal ke mahkamah. Apabila peguam anda selesai, terdakwa akan berpeluang mengemukakan kes mereka. Pada akhir perbicaraan, hakim dan / atau juri akan berunding dan membuat keputusan. Ketetapan itu kemudian akan diumumkan di mahkamah. Sekiranya anda menang, anda akan diberikan satu atau lebih ubat yang diminta dalam aduan anda.
Sekiranya anda kalah, anda tidak akan diberikan sebarang ubat. Namun, jika anda merasa seolah-olah hakim melakukan kesalahan hukum yang mempengaruhi hasil kes, Anda mungkin dapat mengajukan banding ke keputusan yang lebih tinggi. Sekiranya anda rasa ini adalah kemungkinan, berbincanglah dengan peguam anda secepat mungkin. Dalam kebanyakan kes, peguam anda mesti mengemukakan notis rayuan dalam masa kira-kira 30 hari dari penghakiman yang dibuat terhadap anda
Bahagian 4 dari 4: Memfailkan Laporan Tambahan Tentang "Lemon" Anda
Langkah 1. Laporkan masalah itu kepada Peguam Negara
Sama ada anda mengambil tindakan di mahkamah atau tidak, anda sekurang-kurangnya dapat melaporkan masalah anda kepada Peguam Negara. Pejabat Peguam Negara kebanyakan negeri akan menyediakan laman web atau hubungan telefon untuk membuat aduan rasmi. Aduan kepada Peguam Negara tidak mungkin menyebabkan pemulihan kewangan bagi anda, tetapi akan memulakan siasatan ke atas peniaga.
Untuk mencari laman web yang anda perlukan, cari "Aduan pengguna Peguam Negara" dan nama negeri anda. Ini akan membawa anda terus ke laman web dengan borang dan maklumat tambahan untuk membantu anda mengemukakan aduan anda
Langkah 2. Laporkan syarikat itu ke Better Business Bureau
Better Business Bureau (BBB) memberikan pemberitahuan dan sokongan kepada pengguna ketika mereka terlibat dengan perselisihan dengan pelbagai perniagaan. BBB mempunyai borang aduan dalam talian yang mungkin anda gunakan jika pertikaian anda tidak diselesaikan untuk memuaskan anda.
Better Business Bureau akan menerima aduan anda dan membagikannya kepada pengilang untuk mendapatkan respons. Sekiranya pengeluar tidak memberikan respons, BBB akan melakukan percubaan kedua. BBB akan berkongsi dengan anda sebarang respons yang mereka terima, atau menyedari bahawa mereka tidak menerima apa-apa. Walau apa pun, aduan anda akan direkodkan dan dapat membantu pengguna masa depan
Langkah 3. Maklumkan kepada Pejabat Hal Ehwal Pengguna di negeri anda
Pejabat Hal Ehwal Pengguna adalah agensi yang merekodkan aduan dan permasalahan dengan perniagaan. Di banyak negeri, ini adalah jabatan di pejabat Peguam Negara atau Setiausaha Negara. Pejabat Hal Ehwal Pengguna mungkin tidak mengambil bahagian aktif dalam pertikaian anda. Namun, mereka menyimpan rekod dan dapat mengambil tindakan jika sejumlah aduan diterima terhadap satu perniagaan.
Anda boleh menggunakan laman web www.usa.gov/state-consumer untuk mencari maklumat mengenai Hal Ehwal Pengguna di mana-mana negeri di AS. Anda boleh memilih negeri anda dari senarai juntai bawah, dan mesin pencari akan memberi anda beberapa nombor akses dan kenalan di negeri anda
Petua
- Seperti halnya masalah undang-undang, anda harus memikirkan untuk menyewa peguam anda sendiri untuk meneruskan tuntutan undang-undang lemon.
- Sebilangan besar undang-undang lemon negeri merujuk kepada "pengilang atau peniaga sahnya." Anda mungkin paling selesa berurusan secara langsung dengan peniaga di mana anda membeli kenderaan itu, tetapi anda mungkin ingin menghantar salinan semua notis ke pejabat korporat untuk pengilang juga.
