Adakah anda pernah mengalami pengalaman buruk dengan syarikat? Penipuan, pesanan yang salah, dan masalah lain boleh menjadi wilayah sukar untuk dilayari, tetapi anda pasti tidak bersendirian. Jangan bimbang-terdapat banyak sumber dalam talian yang dapat membantu mengatasi masalah anda. Kami telah menjawab semua soalan anda yang sering diajukan untuk membantu anda memulakan.
Langkah-langkah
Soalan 1 dari 8: Haruskah saya segera mengajukan aduan?
Langkah 1. Tidak, anda harus cuba bercakap dengan penjual terlebih dahulu
Cuba hubungi jurujual atau ejen perkhidmatan pelanggan terlebih dahulu, jika boleh. Sekiranya anda jurujual atau perwakilan perkhidmatan tidak dapat membantu, bawa aduan anda ke pejabat korporat jabatan urusan pengguna syarikat. Sekiranya masalah anda masih belum dapat diselesaikan pada masa ini, ajukan aduan anda dengan kumpulan pihak ketiga.
Contohnya, jika anda membeli pengisar yang salah, anda mungkin menghubungi nombor perkhidmatan pelanggan rasmi untuk syarikat tersebut. Sekiranya terdapat masalah dengan pesanan eBay, anda harus menghubungi penjual dan eBay sendiri sebelum membuat aduan
Soalan 2 dari 8: Apa yang saya perlukan semasa saya bercakap dengan penjual atau membuat aduan?
Langkah 1. Kumpulkan sebarang resit, jaminan, atau dokumen lain yang berkaitan dengan pembelian anda
Juga, cetak e-mel lama atau komunikasi lain yang anda ada dengan penjual, yang dapat membantu anda membina kes anda. Kertas kerja ini akan sangat berguna ketika anda bercakap dengan penjual, atau ketika anda bersiap untuk mengajukan aduan.
Kertas kerja sebenar akan bergantung pada apa sahaja yang anda ajukan. Sebagai contoh, anda mungkin mempunyai pesanan kerja, kontrak, atau resit penjualan untuk membuktikan pembelian anda
Soalan 3 dari 8: Di mana saya boleh membuat aduan?
Langkah 1. Laporkan masalah dengan perniagaan Amerika atau Kanada ke Better Business Bureau (BBB)
BBB adalah kumpulan pihak ketiga yang neutral yang akan memproses aduan anda mengenai produk atau perkhidmatan syarikat Amerika atau Kanada. Isi aduan di laman web mereka, di mana anda boleh berkongsi tentang aduan anda, syarikat mana yang terlibat, dan butiran berharga lain. BBB akan memproses aduan anda dalam kira-kira 2 hari, dan membantu anda menghubungi perniagaan yang dimaksudkan. Secara amnya, aduan BBB rata-rata dapat diselesaikan dalam masa lebih kurang sebulan.
- Berikut adalah pautan ke laman web rasmi BBB:
- BBB hanya menerima dan memproses aduan yang berkaitan dengan perkhidmatan atau produk syarikat. Sekiranya aduan anda ada kaitan dengan majikan atau pekerja atau beberapa jenis diskriminasi, BBB tidak akan dapat membantu.
- BBB adalah perkhidmatan percuma. Namun, jika aduan anda tidak dapat diselesaikan, anda boleh membayar sedikit bayaran BBB untuk membantu menengahi dan menyelesaikan masalah anda secara rasmi dengan syarikat.
Soalan 4 dari 8: Adakah layak mengajukan aduan kepada BBB?
Langkah 1. Ya, betul
BBB adalah perkhidmatan percuma yang membantu anda mengemukakan aduan anda dengan cara yang cekap dan produktif. Tambahan lagi, aduan anda akan disiarkan tanpa nama ke laman BBB selepas itu, dan dapat membantu pelanggan lain terus menerus.
Soalan 5 dari 8: Apa yang berlaku jika syarikat tidak menjawab aduan BBB?
Langkah 1. Bercakap dengan kaunselor yang ditugaskan di laman BBB
BBB bertindak sebagai orang tengah dan tidak boleh memaksa perniagaan untuk membalas. Tanyakan BBB anda untuk cadangan khusus-mereka boleh mengesyorkan beberapa agensi rujukan dan memandu anda melalui pilihan anda.
Soalan 6 dari 8: Di mana lagi saya boleh mengemukakan aduan saya?
Langkah 1. Selesaikan masalah kewangan dengan Biro Perlindungan Kewangan Pengguna (CFPB)
Pada borang dalam talian, pilih produk atau perkhidmatan yang sesuai dengan aduan anda, seperti pinjaman kenderaan atau gadai janji. Kemudian, jawab soalan susulan pelbagai pilihan. CFPB akan bertanya kepada anda mengenai spesifik masalah anda, apa yang berlaku, syarikat mana yang terlibat, dan orang mana yang terlibat. Kemudian, CFPB akan mengirimkan aduan anda dan dokumen tambahan kepada syarikat yang berkenaan, dan akan menghubungi anda dalam masa lebih kurang 15 hari.
- Anda boleh melayari laman CFPB di sini:
- CFPB adalah pilihan yang baik jika anda mengeluh mengenai pembayaran utama, seperti gadai janji, pinjaman, pemindahan wang, atau masalah kad kredit.
Langkah 2. Laporkan penipuan kepada Suruhanjaya Perdagangan Persekutuan (FTC)
Pada bentuk digital, terangkan masalah anda dan bagaimana anda ditipu. Setelah anda melengkapkan borang, FTC akan memberi petunjuk kepada pilihan anda dan menghantar laporan anda kepada ribuan pegawai penguatkuasa.
- Anda boleh melayari laman web FTC di sini:
- Sekiranya anda sudah membuat aduan kepada CFPB, anda tidak perlu menyerahkan apa pun kepada FTC.
- Sekiranya anda menjadi mangsa kecurian identiti, laporkan di sini: identititheft.gov.
Langkah 3. Hubungi peguam negara anda
Lawati laman web aduan pengguna laman web negeri anda. Laman web ini akan membantu anda membuat aduan kepada pejabat jaksa agung, yang dapat membantu menyelesaikan masalah anda.
- Cari peguam negara anda di sini:
- Beberapa negeri mempunyai portal dalam talian di mana anda boleh membuat aduan dengan pejabat peguam negara. Pada borang ini, jelaskan aduan anda, syarikat yang anda adukan, maklumat hubungan anda sendiri, dan bagaimana anda mahu aduan itu diselesaikan.
Soalan 7 dari 8: Bagaimana jika saya berurusan dengan perniagaan atau penjual antarabangsa?
Langkah 1. Mengemukakan aduan dengan perniagaan antarabangsa di laman EConsumer
Sekiranya anda bukan dari A. S. atau menghadapi masalah dengan syarikat antarabangsa, Econsumer.gov adalah pertaruhan terbaik anda. Dengan menggunakan borang dalam talian mereka, terangkan jenis aduan yang anda ajukan. EConsumer akan merakam keluhan anda, dan menggunakan data untuk menentukan corak.
- Kemukakan aduan anda di sini:
- Oleh kerana EConsumer beroperasi pada ruang lingkup yang luas, anda mungkin tidak dapat menyelesaikan aduan anda.
Soalan 8 dari 8: Bagaimana saya melaporkan penipuan pemasaran melalui telem?
Langkah 1. Buat aduan di laman DoNotCall
Senaraikan nombor penipuan yang memanggil anda, serta tarikh dan masa anda menerima panggilan. Dengan menggunakan maklumat ini, FTC akan menyiasat panggilan tersebut bagi pihak anda.
Anda boleh mendapatkan laman DoNotCall di sini:
Petua
- Sekiranya anda merasa menjadi mangsa diskriminasi, hantarkan laporan di sini:
- Malangnya, tidak ada agensi yang menguruskan aduan pengguna terhadap pekerja. Sekiranya anda mempunyai pengalaman buruk dengan pekerja tertentu, pertimbangkan untuk memberikan ulasan dalam talian atau menghubungi perniagaan secara langsung.
