Sekiranya anda menghadapi masalah dengan sesuatu yang anda beli dari iTunes, Apple Music atau App Store, biasanya anda boleh mempertikaikan caj tersebut dan meminta pengembalian dana secara langsung dari Apple. Apple juga akan membatalkan kebanyakan caj yang tidak dibenarkan. Namun, jika akaun anda diretas atau digunakan secara curang, anda mungkin perlu mengambil langkah tambahan, termasuk membuat laporan polis.
Langkah-langkah
Kaedah 1 dari 3: Meminta Bayaran Balik
Langkah 1. Lihat sejarah pembelian anda di bawah tetapan akaun anda
Pada iPhone, iPad, atau iPod Touch, buka "Tetapan", klik nama anda, kemudian pergi ke "iTunes & App Store." Kemudian ketik untuk melihat ID Apple anda. Anda mungkin diminta memasukkan kata laluan anda. Tatal ke bawah ke "Sejarah Pembelian" dan ketiknya.
Sekiranya anda menggunakan komputer, buka iTunes dan klik "Akaun" pada bar menu, kemudian pilih "Lihat Akaun Saya …" dari menu drop-down. Klik pada "Kedai." Log masuk dengan Apple ID anda, kemudian pilih "Lihat Akaun." Tatal ke bawah untuk melihat sejarah pembelian anda
Langkah 2. Pilih pembelian yang anda mahu dikembalikan
Tinjau sejarah pembelian anda sehingga anda menemui pembelian yang ingin anda pertikaikan. Klik pada pembelian itu untuk memilihnya. Periksa tarikh pembelian dibuat. Apple hanya menawarkan bayaran balik untuk pembelian yang dilakukan dalam 90 hari terakhir.
Sekiranya masalah anda ialah item tersebut tidak memuat turun dengan betul, anda mungkin mempunyai pilihan untuk mencuba menghantar semula item tersebut. Anda mungkin ingin mencubanya sebelum menjalani proses meminta bayaran balik
Langkah 3. Klik pada pautan "Laporkan Masalah"
Di bahagian bawah halaman setelah semua butiran mengenai item tersebut, anda akan melihat pautan yang bertuliskan "Laporkan Masalah." Sekiranya anda mengklik pada pautan tersebut, anda akan dibawa ke laman web Laporkan Masalah di reportaproblem.apple.com, di mana anda dapat memberikan maklumat lebih lanjut kepada Apple dan meminta pengembalian dana.
Sekiranya anda tidak melihat pautan "Laporkan Masalah" di bahagian bawah halaman, item tersebut tidak layak mendapat bayaran balik
Variasi:
Anda juga boleh pergi ke halaman "Laporkan Masalah" secara langsung dan log masuk dengan Apple ID anda. Kemudian anda boleh memilih item dari senarai Pembelian anda secara langsung di laman web.
Langkah 4. Pilih alasan anda menginginkan bayaran balik, kemudian hantarkan permintaan anda
Apple memberikan senarai sebab anda mungkin menginginkan pengembalian dana dalam menu drop-down di halaman "Laporkan Masalah". Pilih yang paling sesuai dengan keadaan anda. Anda mungkin perlu memberikan maklumat tambahan.
- Sekiranya anda tidak membenarkan pembelian, anda akan dialihkan ke iTunes Store Support untuk berbicara dengan wakil perkhidmatan pelanggan.
- Sekiranya anda mahukan pengembalian wang kerana anda tidak bermaksud membeli barang tersebut, atau bermaksud membeli item lain, berikan butiran tambahan mengenai apa yang berlaku. Anda mungkin layak mendapat pengembalian dana, atau Apple dapat menukar barang yang anda beli dengan item yang ingin anda beli.
- Untuk beberapa masalah, anda akan diarahkan untuk menghubungi pembangun secara langsung. Contohnya, jika anda memuat turun aplikasi dan tidak berfungsi dengan baik, atau tidak akan memuat turun, anda biasanya perlu bekerjasama dengan pembangun untuk menyelesaikan masalah sebelum pembayaran balik dikeluarkan.
Langkah 5. Tunggu jawapan daripada Apple
Setelah anda menyerahkan laporan anda, perwakilan khidmat pelanggan dari Sokongan Apple akan menyemak maklumat yang anda berikan dan memutuskan sama ada akan mengeluarkan bayaran balik berdasarkan polisi syarikat. Anda mungkin menerima panggilan atau e-mel, bergantung pada cara anda menetapkan pilihan kenalan anda.
Biasanya, anda akan mendapat maklum balas daripada Apple dalam beberapa hari hingga seminggu. Anda mungkin dihubungi oleh wakil perkhidmatan pelanggan dari Sokongan Apple sekiranya mereka memerlukan maklumat tambahan dari anda untuk mengesahkan alasan permintaan anda
Petua:
Sekiranya anda mendapat pengembalian wang, prosesnya mungkin mengambil masa 2 atau 3 hari sebelum pembayaran muncul di akaun bank atau kad kredit anda.
Kaedah 2 dari 3: Melaporkan Penggunaan Akaun Anda dengan Penipuan
Langkah 1. Kenal pasti pembelian yang tidak dikenali dalam sejarah pembelian anda
Sekiranya anda menggunakan iPhone, iPad, atau iPod Touch, klik "iTunes & App Store" dalam tetapan anda. Log masuk dengan Apple ID anda dan tatal ke bawah untuk melihat sejarah pembelian anda. Dari sana anda dapat melihat perincian mengenai sebarang pembelian yang tidak anda kenali.
Klik pada pembelian yang tidak dikenali dan semak butirannya. Mereka dapat membantu mengingatkan anda tentang pembelian. Sekiranya anda menentukan bahawa pembelian itu tidak dibenarkan, tuliskan semua maklumat mengenai pembelian atau cetak dari skrin sehingga anda akan mempunyai maklumat yang harus diberikan kepada Apple Support
Variasi:
Sekiranya anda menerima pemberitahuan e-mel mengenai pembelian yang kelihatan tidak asing bagi anda, klik pautan "Laporkan Masalah" di bahagian bawah e-mel untuk memberitahu Apple mengenai caj yang tidak dibenarkan.
Langkah 2. Tukar kata laluan anda dengan segera
Sekiranya anda telah menentukan bahawa akaun anda telah digunakan tanpa pengetahuan atau kebenaran anda, ubah kata laluan anda untuk mengelakkan caj penipuan selanjutnya. Pastikan kata laluan baru anda rumit dan sukar diteka oleh sesiapa sahaja.
Kata laluan baru anda juga mesti berbeza dengan kata laluan lama anda. Sekiranya seseorang mempunyai kata laluan lama anda, mereka tidak boleh meneka kata laluan baru anda dengan mudah
Langkah 3. Lawati laman web sokongan Apple untuk mendapatkan bantuan
Pergi ke https://getsupport.apple.com/ dan pilih produk atau perkhidmatan yang paling sesuai dengan keadaan anda. Untuk penipuan menggunakan ID Apple atau akaun Apple anda, anda boleh memilih "Pengebilan & Langganan" atau "Apple ID."
Klik pada kategori yang paling tepat menjelaskan masalah anda. Dari "Pengebilan & Langganan", kategori yang paling berkaitan adalah "Keselamatan & Pancing". Dari "Apple ID", klik "Topik ID Apple Lain", kemudian pilih "Masalah keselamatan atau akaun terganggu."
Langkah 4. Jelaskan masalah anda kepada wakil perkhidmatan pelanggan
Anda biasanya mempunyai pilihan untuk memanggil nombor Perkhidmatan Pelanggan, berbual dengan seseorang dalam talian, atau menghantar e-mel. Walaupun menghantar e-mel mungkin tidak mendapat sambutan terpantas, ini membolehkan anda menyimpan catatan bertulis perbincangan.
- Berikan seberapa banyak butiran fakta yang anda boleh, termasuk tarikh pembelian palsu, jumlah yang anda bayar, dan nama atau keterangan barang yang dibeli. Anda boleh mendapatkan maklumat ini dalam sejarah pembelian anda.
- Jelaskan langkah-langkah apa yang telah anda ambil untuk mengamankan akaun anda, termasuk sama ada anda telah menukar kata laluan anda. Sekiranya anda tahu siapa yang bertanggungjawab, anda juga boleh menyebutnya.
Petua:
Anda biasanya akan mendapat maklum balas daripada wakil perkhidmatan pelanggan dalam masa seminggu jika anda telah menulis atau menelefon dengan tuduhan penipuan. Sekiranya Apple memutuskan untuk mengembalikan jumlah pembelian dan mengreditkan akaun anda, anda akan melihat wang pada kad kredit atau debit anda dalam 2 hingga 3 hari.
Langkah 5. Hubungi bank atau syarikat kad kredit anda
Sekiranya ID Apple anda telah dikompromikan, akaun bank atau kad kredit yang dipautkan juga telah disusupi. Orang yang mengakses akaun anda mungkin mendapat maklumat anda. Hubungi nombor perkhidmatan pelanggan di bahagian belakang kad anda dan batalkan kad anda.
Berikan maklumat perwakilan khidmat pelanggan mengenai transaksi tersebut. Mereka mungkin memberikan kredit sementara ke akaun anda, atau mereka mungkin menunggu untuk melihat apa yang dilakukan Apple mengenai keadaan tersebut
Langkah 6. Failkan laporan dengan jabatan polis tempatan anda
Apabila anda menuduh penipuan, bank atau syarikat kad kredit anda mungkin meminta anda mengemukakan laporan polis. Walaupun laporan polis tidak diperlukan, tetap bagus untuk mendapatkannya.
- Hubungi nombor bukan kecemasan polis atau mampir ke kawasan terdekat untuk membuat laporan anda kepada pegawai tersebut. Bawa semua dokumen penipuan yang anda ada.
- Dalam kebanyakan kes, polis tidak akan dapat melakukan apa-apa mengenai jenayah tersebut. Namun, mereka dapat menambahkannya ke pangkalan data penipuan dan memberi amaran kepada orang ramai jika ada corak kejadian serupa yang berlaku di kawasan anda.
Kaedah 3 dari 3: Membatalkan Langganan
Langkah 1. Lihat langganan anda di bawah tetapan akaun anda
Pada iPhone, iPad, atau iPod Touch, klik nama anda di bawah "Tetapan", kemudian klik "iTunes dan App Store." Anda biasanya perlu memasukkan ID Apple anda, kemudian anda boleh menatal ke bawah ke "Langganan".
Semua aplikasi dan perkhidmatan yang tersedia melalui iTunes dan App Store diperbaharui secara automatik kecuali anda membatalkannya
Variasi:
Di komputer anda, uruskan langganan anda dari akaun kedai anda di aplikasi iTunes.
Langkah 2. Pilih langganan yang ingin anda uruskan
Apabila anda menekan "Langganan", senarai langganan anda akan muncul. Tinjau senarai dan ketik langganan yang ingin anda batalkan.
Apabila anda memilih langganan, ia akan memberikan perincian mengenai langganan, termasuk tarikh ia diperbaharui dan jumlah yang akan anda bayar untuk langganan
Langkah 3. Klik "Batalkan Langganan" untuk menghentikan penagihan masa depan
Di halaman maklumat langganan, anda boleh menelusuri pelbagai pilihan untuk menguruskan langganan anda, jika anda hanya ingin mengubahnya atau menyimpannya untuk jangka masa yang berbeza. Di bawah pilihan, anda akan melihat pautan merah yang bertuliskan "Batalkan Langganan."
Apabila anda mengetuk pautan untuk membatalkan langganan, kotak pengesahan akan muncul. Ketuk "Sahkan" jika anda ingin membatalkan langganan. Anda mungkin perlu memasukkan ID Apple anda sekali lagi
Petua:
Langganan anda akan dibatalkan secara automatik pada akhir kitaran pengebilan pada tarikh yang tertera di halaman. Sekiranya anda masih mempunyai masa yang tersisa sebelum akhir kitaran pengebilan, anda masih akan mempunyai akses ke kandungan pada masa itu. Anda tidak akan mendapat bayaran balik untuk masa yang tidak digunakan.
Langkah 4. Hubungi pembekal kandungan secara langsung jika anda tidak ditagih melalui Apple
Beberapa aplikasi dan perkhidmatan yang dibeli melalui App Store ditagih secara langsung, bukan melalui Apple menggunakan Apple ID anda. Apple tidak dapat membantu anda membatalkan langganan tersebut. Cara termudah untuk mencari maklumat hubungan adalah mencari secara dalam talian untuk alamat penyedia kandungan.
