Di permukaan, membatalkan perkhidmatan TV satelit Dish Network anda - anda menghubungi talian 888-283-2309 (di A. S.) dan memberitahu mereka bahawa anda mahu. Namun, seperti hampir setiap syarikat lain dalam industri ini, Dish akan berusaha keras untuk memastikan anda kekal sebagai pelanggan. Ini bererti anda mungkin dapat kesepakatan yang lebih baik, tetapi ini juga bermaksud anda harus bersedia menghadapi kerumitan jika anda benar-benar ingin menamatkan perkhidmatan anda. Anda dapat mengurangkan kerumitan ini, walaupun, jika anda meluangkan masa untuk membuat persiapan sebelum panggilan, tetap tegas tetapi bersikap tegas semasa panggilan, dan ikuti arahan untuk mengembalikan peralatan anda dengan teliti.
Langkah-langkah
Bahagian 1 dari 3: Bersiap sebelum Membuat Panggilan
Langkah 1. Cari tahu sama ada anda yakin 100% mahu membatalkannya
Perwakilan pengekalan pelanggan membuat kehidupan mereka daripada ketidakpastian dan kebingungan pemanggil. Mereka dilatih untuk mengetahui keraguan yang anda miliki tentang membatalkan perkhidmatan anda, dan menggunakannya sebagai mata kail untuk menarik anda kembali. Sekiranya anda benar-benar yakin ingin membatalkan perkhidmatan anda, masuk ke kerangka pemikiran yang tepat dengan memberitahu diri sendiri "Saya akan membatalkan apa pun yang mereka katakan."
Sekiranya anda fikir anda ingin membatalkan tetapi tidak sepenuhnya pasti, itu baik-baik saja. Sebenarnya, anda boleh menggunakan ancaman pembatalan untuk merundingkan kesepakatan yang lebih baik: cukup beri tahu wakilnya seperti "Saya harus membatalkan kerana bil saya sudah terlalu tinggi" dan dengarkan apa yang berlaku
Langkah 2. Dapatkan maklumat akaun anda dan pen dan kertas
Cari salinan bil terbaru anda atau, lebih baik lagi, perjanjian pelanggan asal anda. Catat nombor akaun, alamat perkhidmatan, nombor hubungan, dan tarikh mula perkhidmatan anda. Letakkan tarikh dan waktu panggilan anda di atas kertas, dan bersiap sedia untuk membuat catatan semasa perbualan - bermula dengan nama setiap orang yang anda ajak bicara.
Langkah 3. Baca cetakan yang baik jika anda ingin mendapatkan bayaran penamatan awal
ETF adalah perkara biasa pada kontrak 2 tahun yang dijual oleh Dish Network dan hampir semua pesaingnya. Sekiranya anda cuba membatalkan sebelum tamat kontrak anda, harapkan untuk membayar $ 20 sebulan lagi (misalnya, $ 120 jika anda mempunyai enam bulan lagi) ditambah dengan pelbagai kos pentadbiran.
- Anda secara teorinya boleh keluar dari bayaran dengan menunjukkan pelanggaran kontrak dari pihak mereka - misalnya, jika anda menghadapi gangguan yang tidak munasabah atau layanan buruk - tetapi cetakan kontrak yang anda tandatangani memberikan Dish Network hampir semua kelebihan. Bacalah dengan teliti dan tekun jika anda berharap bayaran anda dihapuskan atau dikurangkan.
- Sekiranya anda menghampiri akhir kontrak anda, mungkin yang terbaik adalah menggigit peluru dan tunggu sehingga ia akan berakhir sebelum membatalkannya.
Bahagian 2 dari 3: Berlaku Terhadap Pasukan Pengekalan Pelanggan
Langkah 1. Dail 888-283-2309 (USA) untuk Perkhidmatan Pelanggan Rangkaian Dish
Pilih bahasa Inggeris atau Sepanyol untuk meneruskan. Ikuti arahan automatik untuk menghubungi bahagian yang betul.
- Secara teori, anda boleh mencuba membatalkan perkhidmatan anda melalui e-mel Dish di [email protected]. Tetapi selamat untuk mengandaikan bahawa anda harus melakukan kerja kotor membatalkan melalui telefon.
- Sekiranya anda ingin menghentikan sementara perkhidmatan anda dan bukannya membatalkannya sepenuhnya, hubungi 888-876-7918.
Langkah 2. Nyatakan dengan jelas dan pantas keinginan anda untuk membatalkan
Minta dan tuliskan nama orang yang menjawab panggilan anda (dan sesiapa sahaja yang mengambil alih panggilan itu kemudian). Katakan sesuatu seperti "Hello, John. Saya ingin membatalkan perkhidmatan Rangkaian Dish saya. Boleh tolong bantu saya menyelesaikan prosesnya?"
Ejen pengekalan pelanggan akan berusaha mendapatkan maklumat tambahan dari anda, mencari titik lemah dalam tekad anda yang boleh mereka manfaatkan. Mereka akan bertanya seperti "Adakah anda berminat mendapatkan lebih banyak saluran dengan lebih sedikit wang?" dan "Apa yang dapat saya lakukan untuk meningkatkan pengalaman Hidangan anda?"
Langkah 3. Ikuti skrip anda sehingga mereka mengalah
Tidak kira apa yang mereka tanyakan atau katakan, dan tidak kira "pengawas" mana yang mereka tentukan, teruskan mengulangi perkara seperti "Terima kasih, tetapi saya sudah membuat keputusan untuk membatalkan perkhidmatan saya. Tolong bantu saya untuk melakukannya”dan“Terima kasih, tetapi tidak ada yang akan mengubah fikiran saya. Sila selesaikan pembatalan saya."
Jangkakan ejen akan gigih - mereka mendapat komisen untuk setiap pembatalan yang mereka cegah - tetapi tidak bertolak ansur dengan tingkah laku buli atau kasar. Tetap tenang, tetapi tuntutlah untuk bercakap dengan penyelia. Ambil nama dan simpan perincian pengalaman panggilan anda
Bahagian 3 dari 3: Menyekat Kemenangan Anda dengan Mengembalikan Peralatan
Langkah 1. Sahkan secara lisan bahawa kotak pengembalian peralatan anda akan dihantar
Sebelum anda menghentikan panggilan pembatalan yang berjaya, jelaskan dengan wakil bahawa Dish akan menghantar kotak pemulihan peralatan dalam beberapa hari ke depan. Anda mempunyai 10 hari dari tarikh pembatalan anda untuk mengembalikan peralatan yang mereka mahukan, jadi perhatikan kotak pemulihan (yang kelihatan seperti kotak kadbod biasa) di surat.
Sekiranya 5 atau 6 hari berlalu dan anda belum mendapat kotak pengembalian, hubungi khidmat pelanggan dan pastikan yang akan datang tidak lama lagi. Rujuk nota anda dari panggilan pembatalan anda jika perlu
Langkah 2. Kemaskan peralatan anda dengan teliti dan hantar semula
Kotak pemulangan mempunyai pelbagai petak, bahan dan arahan pembungkusan, label pos balik prabayar, dan senarai barang yang mesti dikembalikan. Paling mudah memasukkan semua barang di dalam kotak jika anda mengikuti arahan, tetapi yang penting adalah memasukkan semuanya ke dalam cara yang menjadikan semuanya tidak rosak sehingga tiba di Dish.
- Pasang label pengembalian ke bahagian luar kotak dan atur pengambilan oleh perkhidmatan penghantaran (mis., UPS) yang tertera di atasnya.
- Pastikan kotak dijemput dalam masa 10 hari dari tarikh pembatalan anda, atau Dish akan mengenakan denda ke dalam akaun anda.
Langkah 3. Periksa penyata akaun akhir anda dengan teliti
Pastikan tidak ada caj kejutan atau penalti yang dihantar ke akaun anda. Sekiranya anda melanggar kontrak lebih awal, periksa bahawa bayaran penamatan sepadan dengan jumlah yang dinyatakan dari panggilan anda. Juga, jika anda menghantar kembali peralatan anda tepat pada waktunya dan dalam keadaan baik, pastikan tidak ada bayaran tambahan atau kerosakan.
