Apabila anda tiba di tempat tujuan dan barang anda tidak, ia lebih kerap daripada kesulitan kecil. Bagasi syarikat penerbangan yang tertangguh boleh menghalang rancangan anda dengan serius. Walau bagaimanapun, anda berhak mendapat pampasan - baik dalam penerbangan antarabangsa dan penerbangan di Amerika Syarikat. Berapa banyak pampasan yang anda dapat bergantung pada syarikat penerbangan dan undang-undang mana yang berlaku untuk keadaan anda. Untuk meminta ganti rugi untuk bagasi syarikat penerbangan yang tertunda, anda harus segera mengawal keadaan, bermula pada saat anda menyedari beg anda tidak akan berada di sekitar karousel bagasi tersebut.
Langkah-langkah
Kaedah 1 dari 3: Melaporkan Bagasi Anda Yang Hilang
Langkah 1. Cari ejen syarikat penerbangan
Sebaik sahaja anda menyedari bahawa beg anda tidak berada di karousel bagasi, segera dapatkan pejabat tuntutan bagasi syarikat penerbangan. Beritahu ejen bahawa beg anda tidak keluar dengan beg lain semasa penerbangan anda.
- Tidak ada syarat undang-undang untuk melaporkan barang yang hilang segera, tetapi ini meningkatkan kemungkinan anda mendapat pampasan. Beberapa polisi syarikat penerbangan mungkin memerlukannya.
- Perlu diingat bahawa anda mungkin bukan satu-satunya penumpang dengan beg yang hilang. Anda mungkin perlu menunggu sebentar sebelum dapat berbincang dengan ejen. Sekiranya anda berada di suatu tempat yang anda perlukan, pertimbangkan perkara ini sebelum anda beratur di pejabat tuntutan bagasi.
- Bersedia untuk menunjukkan ejen kad pengenalan dan kad pengenalan kepada ejen. Sekiranya anda mempunyai tiket tuntutan untuk beg cek anda dengan kod bar, ia dapat membantu ejen mencari beg anda.
- Apabila anda baru sahaja menyelesaikan perjalanan dengan beberapa penerbangan bersambung yang melibatkan banyak syarikat penerbangan, mana-mana syarikat penerbangan tersebut mungkin bertanggungjawab atas kelewatan tersebut. Laporkan beg yang hilang ke syarikat penerbangan terakhir yang anda naiki dan biarkan mereka menyelesaikannya.
Langkah 2. Bersikeras membuat laporan bertulis
Selalunya ejen bagasi akan memberitahu anda bahawa beg dimasukkan ke dalam penerbangan seterusnya, dan yang perlu anda lakukan ialah menunggu sejam atau lebih. Namun, ini mengandaikan bahawa beg anda telah dikenal pasti sebelum penerbangan itu pergi.
- Biasanya ejen bagasi akan memberi anda borang untuk diisi. Pastikan anda mendapat salinan borang anda sebelum anda pergi.
- Pada laporan anda, sertakan semua butiran penerbangan anda, termasuk di mana anda memulakan, sebarang sambungan yang anda buat, dan syarikat penerbangan lain yang terlibat dalam perjalanan anda. Pastikan anda menyenaraikan nombor penerbangan, yang terdapat di pas masuk atau jadual penerbangan anda.
- Sekiranya anda tidak mempunyai masa untuk mengisi borang di lapangan terbang - misalnya, anda mungkin sedang dalam lawatan dan terpaksa menaiki bas yang berlepas dari lapangan terbang - anda biasanya boleh membuat tuntutan kemudian dengan melayari laman web syarikat penerbangan atau menghubungi nombor perkhidmatan pelanggan bebas tol syarikat penerbangan.
Langkah 3. Dapatkan anggaran kedatangan
Setelah melengkapkan laporan bertulis dan ejen bagasi memeriksa sistem syarikat penerbangan, mereka seharusnya dapat memberitahu anda di mana beg anda dan kapan mereka akan sampai ke lapangan terbang.
- Anggaran kapan bagasi anda dapat diambil dapat menentukan sama ada ia diklasifikasikan sebagai hilang, atau hanya ditangguhkan. Pengelasan ini boleh mempengaruhi pampasan yang anda berhak.
- Walaupun peraturan Jabatan Pengangkutan A. S. (DOT) tidak menangani perkara ini, dalam penerbangan antarabangsa beg anda mesti diklasifikasikan sebagai hilang jika ditangguhkan lebih dari 21 hari.
- Dengan syarat ejen dapat mencari beg anda, mereka biasanya akan mengelaskannya sebagai tertunda pada ketika itu. Sekiranya mereka tidak dapat mengesannya, mereka pada mulanya dapat mengklasifikasikannya sebagai hilang - tetapi ini tidak bermakna ia tidak akan dapat dijumpai kemudian.
- Walaupun beg anda dikategorikan sebagai hilang sepenuhnya, ia biasanya akan dikembalikan dalam minggu berikutnya. Sebilangan besar bagasi yang hilang dijumpai dalam masa 48 jam.
Langkah 4. Tentukan undang-undang mana yang terpakai
Sebelum anda meminta pampasan untuk bagasi syarikat penerbangan yang tertunda, anda perlu memahami hak anda sebagai pengembara udara dan tanggungjawab syarikat penerbangan berkenaan dengan beg yang anda periksa.
- Penerbangan domestik A. S. dikawal oleh peraturan DOT, sementara penerbangan antarabangsa dikawal sama ada oleh Konvensyen Warsawa atau Konvensyen Montreal.
- Montreal Convention lebih mesra pelancong daripada Warsaw Convention, dan memberi anda pampasan yang lebih besar dan lebih banyak perlindungan untuk bagasi syarikat penerbangan yang tertunda.
- Lebih dari 100 negara yang telah memasuki Konvensyen Montreal merangkumi seluruh Eropah, Kanada, dan Australia. Sekiranya Konvensyen Montreal tidak berlaku untuk keadaan anda, kemungkinan Konvensyen Warsawa berlaku.
- Mengetahui undang-undang yang berlaku dapat membantu anda menegaskan hak anda terhadap syarikat penerbangan. Anda mungkin lebih cenderung mendapat pampasan yang anda berhak jika, misalnya, anda mengatakan "Saya menuntut pampasan di bawah Konvensyen Montreal."
Kaedah 2 dari 3: Mendapatkan Gantian
Langkah 1. Menilai keadaan anda
Secara amnya, pampasan untuk bagasi syarikat penerbangan yang tertunda mengambil bentuk penggantian barang keperluan, seperti peralatan mandian dan seluar dalam, yang perlu anda beli untuk membolehkan anda sampai sementara sehingga beg anda tiba.
- Ini bermakna anda mungkin tidak akan mendapat banyak bantuan sekiranya kelewatan berlaku pada akhir perjalanan pulang anda. Syarikat penerbangan akan menganggap bahawa anda mempunyai barang seperti peralatan mandian dan seluar dalam di rumah melebihi barang yang anda bungkus dalam beg anda untuk perjalanan anda.
- Sekiranya penerbangan anda dilindungi oleh Montreal Convention, anda berhak mendapat sejumlah pampasan yang ditetapkan untuk setiap hari beg anda ditunda. Warsaw Convention menawarkan pampasan yang serupa, walaupun jumlahnya lebih rendah daripada yang ditawarkan di bawah Montreal Convention.
- Perlu diingat bahawa jika anda melakukan perjalanan di Amerika Syarikat, terdapat beberapa syarat peraturan mengenai kelewatan bagasi.
- Periksa dasar syarikat penerbangan. Beberapa syarikat penerbangan seperti Delta menawarkan pampasan tetap $ 50 sehari untuk kelewatan bagasi, tetapi anda mungkin perlu menyebutkan polisi untuk menguatkuasakannya.
Langkah 2. Kemukakan tuntutan untuk menampung keperluan segera
Bergantung pada keadaan anda, mungkin ada perkara yang anda perlukan dengan segera. Sekiranya demikian, anda harus berusaha mendapatkan pengganti sebelum anda meninggalkan lapangan terbang. Dapatkan syarikat penerbangan untuk membantu anda.
- Beberapa syarikat penerbangan hanya akan memberi anda baucar untuk membayar peralatan mandian dan seumpamanya. Mereka juga mungkin mempunyai barang berjenama untuk diberikan kepada penumpang dalam keadaan anda. Ini biasanya berbentuk beg kecil dengan syampu, perapi, sabun, dan losyen bersaiz perjalanan.
- Sekiranya anda mempunyai keperluan khas atau membawa barang untuk orang berkeperluan khas, beri tahu ejen. Contohnya, anda mungkin perlu menggunakan syampu tertentu kerana alahan.
- Banyak syarikat penerbangan akan menawarkan pampasan segera dalam bentuk baucar untuk menampung keperluan segera anda, terutamanya jika dianggarkan anda tidak dapat mengambil beg anda sekurang-kurangnya 24 jam. Namun, anda mesti bertanya. Ejen biasanya tidak akan menawarkan apa-apa secara sukarela kepada anda.
Langkah 3. Simpan semua resit
Syarikat penerbangan tidak dapat membayar balik anda tanpa bukti perbelanjaan yang anda buat. Sekiranya anda membeli barang-barang untuk mengganti barang-barang yang ada di bagasi tertunda anda, simpanlah resit di tempat yang selamat.
- Perjanjian antarabangsa boleh menyekat tanggungjawab syarikat penerbangan. Ini bermakna anda tidak akan mendapat pampasan lebih banyak daripada had liabiliti yang ditetapkan oleh perjanjian.
- Namun, itu tidak bermakna anda harus menganggap siling itu sebagai alasan untuk melakukan perbelanjaan percuma selagi anda tidak membelanjakan lebih daripada jumlah tersebut. Syarikat penerbangan mungkin akan menandingi perbelanjaan anda jika sepertinya tidak termasuk dalam jumlah keperluan.
- Bersedia untuk membenarkan perbelanjaan anda. Pakaian perniagaan, jika perlu, boleh menjadi mahal - terutama jika anda harus membeli sesuatu pada saat-saat terakhir dalam jangka waktu yang singkat. Walau bagaimanapun, perbelanjaan lain mungkin lebih sukar untuk dijelaskan.
- Contohnya, jika anda perlu membeli seluar dalam dan pergi ke kedai diskaun, kemungkinan anda akan dibayar balik sepenuhnya. Namun, jangan berharap syarikat penerbangan membayar balik keseluruhan pembelian anda di butik pakaian dalam yang mewah.
Langkah 4. Pertimbangkan untuk mengemukakan tuntutan insurans
banyak pelancong udara membeli insurans perjalanan untuk melindungi mereka dalam situasi seperti ketika bagasi hilang atau ditunda oleh syarikat penerbangan. Sekiranya anda mempunyai insurans perjalanan, anda mungkin memperoleh hasil yang lebih cepat melalui insurans anda.
- Dalam beberapa keadaan (dan bergantung pada kandungan beg anda), insurans pemilik rumah atau penyewa anda juga boleh melindungi kerugian tersebut.
- Perlu diingat bahawa biasanya syarikat insurans tidak akan bertindak sehingga keadaan dapat diselesaikan - yang bermaksud sama ada anda mempunyai beg anda dan tempoh kelewatan dapat dinilai, atau syarikat penerbangan telah memberitahu anda bahawa beg anda hilang sepenuhnya.
Kaedah 3 dari 3: Mengambil Bagasi Tertunda Anda
Langkah 1. Jejak tuntutan anda
Banyak syarikat penerbangan membolehkan anda mengikuti perkembangan bagasi anda dengan memasukkan nombor tuntutan anda ke aplikasi dalam talian, atau menghubungi nombor bebas tol. Manfaatkan pilihan ini untuk memantau keadaan.
- Ketahui dari ejen cara mengesan status tuntutan anda sebelum anda meninggalkan lapangan terbang, dan tuliskan semua maklumat hubungan.
- Pastikan anda memberikan nombor telefon yang sah yang akan berfungsi di lokasi anda. Sebagai contoh, jika anda melancong di Eropah, jangan berikan nombor telefon bimbit kepada ejen bagasi jika syarikat telefon bimbit anda tidak menyediakan perkhidmatan di Eropah.
- Maklumat mengenai status beg anda boleh berubah dengan cepat, terutamanya jika ejen bagasi pada mulanya menggolongkan bagasi anda sebagai "hilang."
- Mengikuti sebarang perubahan dapat membantu anda menilai keadaan dan menentukan jumlah pampasan yang mungkin anda bayar.
Langkah 2. Minta syarikat penerbangan menghantar barang anda kepada anda
Mungkin menyusahkan atau hampir mustahil bagi anda untuk melakukan perjalanan pulang ke lapangan terbang untuk mengambil barang yang ditunda setelah sampai di sana. Syarikat penerbangan biasanya akan menghantarnya jika anda bertanya.
- Sekiranya syarikat penerbangan telah menemukan barang-barang anda dan yakin akan tiba di lapangan terbang dalam beberapa jam, mereka mungkin mendorong anda untuk tinggal.
- Perlu diingat bahawa walaupun anda tidak mempunyai rancangan yang ditetapkan, tidak apa-apa untuk tidak mengikutinya. Sebilangan besar orang tidak berminat untuk melepak di lapangan terbang selama beberapa jam, dan syarikat penerbangan tidak boleh memaksa anda tinggal.
- Sekiranya anda memutuskan untuk tinggal, tanyakan kepada ejen untuk baucar makan atau pampasan lain yang biasanya disediakan oleh syarikat penerbangan untuk penumpang dalam penerbangan yang tertunda.
- Sebaliknya, jika anda perlu (atau mahu) pergi, anda boleh meminta syarikat penerbangan menghantar barang anda. Berikan kepada ejen alamat atau nama hotel anda.
- Sekiranya anda harus kembali ke lapangan terbang untuk mengambil barang-barang anda, anda mungkin dapat meminta syarikat penerbangan untuk memberi ganti rugi kepada perbelanjaan perjalanan tersebut - terutamanya jika anda jauh dari rumah dan terpaksa menaiki teksi ke lapangan terbang.
Langkah 3. Lengkapkan borang tuntutan
Selepas beg anda, dapatkan borang tuntutan bertulis dari syarikat penerbangan dan masukkannya dengan segera. Dalam banyak kes, anda mesti mengemukakan tuntutan dalam seminggu dari penerbangan anda jika anda mengharapkan penggantian.
- Jangan takut untuk meminta ganti rugi atas tekanan atau ketidakselesaan yang terlibat dengan kelewatan bagasi. Mungkin anda terlepas penerbangan bersambung, atau terpaksa mengubah rancangan perjalanan anda. Sebarang kos yang anda tanggung dapat dimasukkan dalam tuntutan anda.
- Anda mahu melampirkan resit anda. Buat salinannya terlebih dahulu jika boleh, jadi anda boleh menyimpan salinan untuk rekod anda - atau meminta syarikat penerbangan membuat salinan keseluruhan tuntutan anda.
- Sekiranya anda sedang dalam perjalanan dan tidak pasti cara mendapatkan salinan, tanyakan di lobi hotel anda. Anda juga boleh mengambil gambar resit dari telefon pintar.
- Anda juga memerlukan pas masuk untuk membuktikan bahawa anda berada di dalam pesawat, dan sebarang label bagasi (jika anda mendapat tiket kod bar semasa anda memeriksa beg anda).
- Perlu diingat bahawa melainkan jika bagasi anda ditangguhkan selama lebih dari 24 jam, anda biasanya tidak akan mendapat penggantian untuk perkara lain yang mustahak.
- Dengan kata lain, jika anda perlu membeli pakaian pengganti, jangan mengharapkan penggantian untuk kos barang tersebut jika beg anda muncul empat jam kemudian. Walau bagaimanapun, jika anda mempunyai alasan penting untuk melakukannya - misalnya, anda melakukan perjalanan untuk pertemuan perniagaan yang berlaku sejurus penerbangan anda mendarat - anda mempunyai alasan untuk menegaskan bahawa syarikat penerbangan akan membayar anda.
Langkah 4. Pergi ke rantai perintah
Sekiranya ejen bagasi tidak mahu bekerja dengan anda, jangan takut untuk mempercepat tuntutan anda kepada penyelia mereka. Walaupun anda secara sah berhak mendapat pampasan untuk barang-barang penerbangan yang ditangguhkan, anda mungkin tidak akan mendapatkannya tanpa pertengkaran.
- Kaji semula perjanjian antarabangsa atau peraturan nasional (dalam hal penerbangan domestik A. S.) yang berlaku untuk keadaan anda, dan bersedia untuk merujuknya kepada wakil syarikat penerbangan dengan siapa anda bercakap.
- Sekiranya anda tidak berpuas hati dengan respons syarikat penerbangan atau pengendalian bagasi anda yang tertunda, pertimbangkan untuk mengemukakan tuntutan kepada agensi pengawalseliaan kerajaan. Agensi yang mempunyai bidang kuasa biasanya akan menjadi agensi di negara tempat syarikat penerbangan itu berpangkalan, atau di mana berlaku penundaan.
- Anda juga mungkin mempunyai pilihan untuk menuntut syarikat penerbangan. Sekiranya bagasi hanya ditangguhkan dan akhirnya anda pulih, ini mungkin lebih menyusahkan daripada yang berharga.
