Apabila syarikat penerbangan membatalkan penerbangan anda, ia mungkin lebih menyusahkan - terutamanya jika anda melakukan perjalanan dengan alasan selain bersantai. Malangnya, undang-undang A. S. tidak menghendaki syarikat penerbangan memberi ganti rugi kepada penumpang atas pembatalan penerbangan domestik. Sekiranya anda terbang ke peringkat antarabangsa, anda mungkin berhak mendapat pampasan secara sah, tetapi tidak tanpa melayari laman web undang-undang asing dan antarabangsa yang kompleks. Walau apa pun, masih ada cara untuk mendapatkan pampasan syarikat penerbangan untuk penerbangan yang dibatalkan sekiranya anda gigih dan melakukan sedikit perancangan sebelum anda membeli tiket.
Langkah-langkah
Kaedah 1 dari 3: Berunding dengan Syarikat Penerbangan
Langkah 1. Tentukan apakah ada undang-undang antarabangsa yang berlaku
Walaupun undang-undang A. S. tidak menghendaki syarikat penerbangan memberi ganti rugi kepada pelancong untuk penerbangan domestik yang dibatalkan, anda mungkin berhak mendapat pampasan untuk penerbangan antarabangsa.
- Sebagai contoh, Artikel 19 perjanjian antarabangsa yang disebut Konvensyen Warsawa menghendaki syarikat penerbangan memberi ganti rugi kepada penumpang untuk sebarang kos langsung yang disebabkan oleh kelewatan atau pembatalan, seperti pengangkutan, makanan, dan penginapan.
- Kesatuan Eropah juga mempunyai peraturan mengenai pampasan syarikat penerbangan untuk penerbangan yang dibatalkan, dengan syarat pembatalan itu disebabkan oleh sesuatu yang berlaku dalam penerbangan syarikat penerbangan seperti pemesanan terlalu banyak.
Langkah 2. Periksa peraturan dan undang-undang syarikat penerbangan
Walaupun pampasan tidak diwajibkan oleh undang-undang, banyak syarikat penerbangan mempunyai polisi korporat mereka sendiri yang membenarkan beberapa cara pampasan untuk penerbangan yang dibatalkan.
- Perlu diingat bahawa syarikat penerbangan perkhidmatan penuh cenderung menawarkan pampasan untuk penerbangan yang dibatalkan daripada rakan-rakan bajet mereka yang tidak berbelanja.
- Biasanya, syarikat penerbangan akan menawarkan untuk menempah semula anda pada penerbangan yang tersedia seterusnya. Walau bagaimanapun, ini boleh menyebabkan komplikasi jika penerbangan tidak berangkat selama beberapa jam atau bahkan beberapa hari selepas penerbangan yang pada awalnya anda dijadualkan - terutamanya jika anda mempunyai janji temu di destinasi anda atau perlu melakukan penerbangan bersambung.
- Beberapa syarikat penerbangan mempunyai polisi untuk membayar balik perbelanjaan yang anda buat untuk makanan atau penginapan akibat pembatalan penerbangan, tetapi anda mesti menyerahkan resit dan maklumat lain kepada syarikat penerbangan itu setelah kejadian.
Langkah 3. Hubungi bahagian perkhidmatan pelanggan syarikat penerbangan
Anda harus dapat mencari nombor telefon atau laman web untuk masalah perkhidmatan pelanggan pada pengesahan pembelian, tiket, atau boarding pass anda.
- Anda mungkin mendapat sambutan yang lebih baik dari talian perkhidmatan pelanggan daripada yang anda terima dari pekerja di kaunter tiket di lapangan terbang. Pekerja itu harus berurusan dengan setiap orang yang berpotensi dalam penerbangan anda, sementara wakil perkhidmatan pelanggan mungkin bekerja dalam keadaan yang tidak terlalu tertekan.
- Gunakan fakta untuk menyokong hujah anda bahawa penerbangan yang dibatalkan itu bukan sekadar menyusahkan anda, tetapi elakkan membesar-besarkan atau membuat sesuatu untuk membuat keadaan anda terdengar lebih mengerikan.
- Perlu diingat bahawa jika syarikat penerbangan bersetuju untuk memberi ganti rugi kepada anda, syarikat penerbangan itu mungkin akan meminta bukti kerugian apa pun yang anda dakwa.
- Buat nota terperinci semasa panggilan telefon anda, termasuk tarikh dan masa panggilan anda dan nama-nama mana-mana wakil yang anda bercakap.
Langkah 4. Kemukakan permintaan anda secara bertulis
Menjalankan rundingan anda secara bertulis memberi anda bukti segala janji yang dibuat atas nama syarikat penerbangan.
- Sekiranya anda ditawarkan pampasan oleh wakil telefon, tulis surat secepat mungkin yang memperincikan perbualan dan pampasan yang ditawarkan. Sertakan salinan dokumen, resit, atau maklumat lain yang anda diberitahu untuk diberikan.
- Banyak syarikat penerbangan seperti United juga akan memberikan surat pengesahan untuk anda atas permintaan anda, yang boleh anda gunakan sebagai bukti penerbangan anda dibatalkan. Surat ini dapat membantu anda mengurangkan kerugian yang dialami akibat janji temu atau tempahan yang anda terpaksa tunda atau ubah akibat penerbangan yang dibatalkan.
Langkah 5. Ikuti permintaan anda
Walaupun syarikat penerbangan itu tidak mempunyai dasar korporat atau syarat undang-undang untuk memberi ganti rugi kepada penerbangan yang dibatalkan, kegigihan dapat membuahkan hasil.
- Sekiranya masa yang mencukupi telah berlalu dan syarikat penerbangan telah menolak permintaan pampasan anda atau tidak bertindak balas, cari nama pengarah atau pengurus yang boleh anda arahkan surat-menyurat anda di masa hadapan.
- Anda mungkin juga mempertimbangkan untuk membuat aduan kepada Jabatan Pengangkutan A. S. (DOT). Oleh kerana undang-undang A. S. tidak memerlukan pampasan syarikat penerbangan untuk penerbangan yang dibatalkan, ini mungkin tidak akan membawa anda lebih jauh, tetapi aduan tersebut akan disampaikan kepada syarikat penerbangan.
- Untuk merakam aduan mengenai perkhidmatan syarikat penerbangan dengan DOT, anda boleh menghubungi talian 202-366-2220. Ejen DOT akan membalas panggilan anda pada waktu perniagaan biasa. Anda juga boleh menggunakan borang web DOT atau menulis surat dan menghantarnya ke Bahagian Perlindungan Pengguna Penerbangan, C-75, Jabatan Pengangkutan A. S., 1200 New Jersey Ave, S. E., Washington, DC 20590.
Kaedah 2 dari 3: Menggunakan Faedah Kad Kredit
Langkah 1. Periksa perjanjian kad kredit anda
Banyak kad kredit memberikan insurans perjalanan sebagai faedah kepada pemegang kad yang membeli tiket kapal terbang menggunakan kad itu.
- Walaupun banyak produk kredit berorientasikan perjalanan menawarkan insurans perjalanan yang memberikan pampasan untuk perbelanjaan yang dikeluarkan secara langsung akibat penerbangan yang dibatalkan, jumlah dan had perlindungan berbeza-beza. Sebagai contoh, beberapa polisi ini hanya memberi perlindungan kepada pemegang kad, bukan ahli keluarga anda yang mungkin pernah bepergian dengan anda.
- Sebaik-baiknya, anda harus memeriksa perlindungan yang ditawarkan oleh kad kredit anda sebelum menempah perjalanan anda supaya anda dapat menggunakan kad yang memberikan perlindungan yang terbaik sekiranya berlaku sesuatu.
- Walaupun beberapa syarikat kad kredit memberikan pampasan untuk penerbangan yang dibatalkan, polisi ini paling kerap merangkumi kemalangan dan kehilangan atau kerosakan barang.
Langkah 2. Hubungi perkhidmatan pelanggan
Biasanya anda boleh memanfaatkan sebarang faedah perjalanan yang diberikan oleh syarikat kad kredit anda dengan menghubungi nombor perkhidmatan pelanggan di bahagian belakang kad kredit anda.
- Sekiranya anda terpaksa mendaftar secara berasingan untuk faedah insurans perjalanan dari syarikat kad kredit anda, mungkin ada nombor telefon yang berasingan untuk anda hubungi.
- Perlu diingat bahawa beberapa kad memerlukan proses pendaftaran atau bayaran tambahan untuk mengaktifkan faedah ini. Ini biasanya mesti dilakukan sebelum anda membeli tiket atau meneruskan perjalanan.
Langkah 3. Terangkan keadaan anda
Beritahu wakil khidmat pelanggan apa yang berlaku kepada anda dan pastikan keadaan dilindungi oleh faedah pemegang kad anda.
- Syarikat kad kredit yang menanggung kos kelewatan, pembatalan, atau gangguan perjalanan biasanya hanya dilakukan dalam keadaan tertentu seperti cuaca atau kerosakan peralatan. Sekiranya penerbangan anda dibatalkan kerana sebab lain yang dilindungi oleh polisi kad kredit anda, jangan mengharapkan pampasan.
- Anda mungkin perlu menghantar surat pengesahan dari syarikat penerbangan yang menyatakan sebab penerbangan anda dibatalkan.
- Ketahui dari perwakilan khidmat pelanggan apa maklumat dan dokumentasi yang diperlukan untuk tuntutan anda diproses, serta tarikh akhir yang mungkin dimiliki syarikat kad kredit anda untuk mengemukakan tuntutan.
Langkah 4. Kemukakan tuntutan anda
Ikuti garis panduan syarikat kad kredit anda untuk menuntut pembayaran balik atau pampasan lain untuk penerbangan yang dibatalkan anda.
- Biasanya syarikat kad kredit hanya akan membayar balik perbelanjaan yang anda bayar menggunakan kad kredit mereka, dan anda masih perlu memberikan dokumentasi penting mengenai keperluan perbelanjaan tersebut dan kaitannya dengan pembatalan penerbangan anda.
- Sebilangan besar syarikat kad kredit mempunyai jumlah perbelanjaan maksimum yang akan mereka bayar, dan tidak setiap perbelanjaan akan memenuhi syarat walaupun jumlah anda di bawah ambang tersebut.
- Sebagai contoh, syarikat kad kredit anda mungkin bersedia membayar balik perbelanjaan makanan untuk makanan yang anda harus makan di lapangan terbang akibat pembatalan atau kelewatan penerbangan, tetapi ia mungkin tidak membenarkan makan malam yang anda makan di restoran lima bintang di pusat bandar setelah mengetahui penerbangan anda dibatalkan.
Kaedah 3 dari 3: Membeli Insurans Perjalanan
Langkah 1. Bandingkan polisi terlebih dahulu
Lihat harga dan tahap perlindungan beberapa polisi insurans perjalanan yang berbeza sebelum anda mematuhinya.
- Sekiranya anda merancang untuk membeli insurans perjalanan, anda harus membelinya sama ada pada hari yang sama anda menempah perjalanan anda atau secepat mungkin.
- Sekiranya anda sering bepergian, anda mungkin ingin mempertimbangkan polisi pelbagai perjalanan atau tahunan, yang dapat menjimatkan masa dan wang anda berbanding dengan membeli insurans perjalanan untuk setiap perjalanan secara berasingan.
- Polisi yang berbeza merangkumi perjalanan untuk jangka masa yang berbeza, dan merangkumi pelbagai jenis risiko. Biasanya semakin banyak risiko yang dilindungi, polisi akan menjadi lebih mahal.
- Anda mungkin ingin menghubungi pihak ketiga seperti ejen pelancongan atau laman web pelancongan jika anda tidak pasti mengenai pelbagai jenis polisi.
- Anda juga harus mempertimbangkan untuk bercakap dengan rakan-rakan, terutamanya jika anda mengenali seseorang yang sering bepergian atau yang baru pulang dari perjalanan yang serupa dengan perjalanan yang ingin anda lalui. Sebagai tambahan kepada cadangan mereka, kisah mereka dapat membantu anda menilai risiko yang mungkin anda hadapi dalam perjalanan anda.
Langkah 2. Pilih polisi yang paling sesuai dengan keperluan anda
Dasar mana yang paling sesuai untuk anda bergantung pada tempat anda pergi, berapa lama anda akan pergi, dan alasan perjalanan anda.
- Polisi yang paling sesuai untuk anda juga bergantung pada berapa banyak risiko yang anda ingin ambil. Itu mungkin berubah-ubah bergantung pada tempat anda merancang perjalanan. Sebagai contoh, anda mungkin mahukan liputan yang lebih menyeluruh jika anda merancang safari di Afrika daripada yang anda mahukan jika anda berkunjung ke Toronto selama seminggu untuk tinggal bersama rakan-rakan.
- Insurans perjalanan mungkin melebihi pampasan untuk penerbangan yang dibatalkan termasuk perbelanjaan perubatan atau undang-undang serta perlindungan untuk tanggungjawab peribadi semasa anda dalam perjalanan.
Langkah 3. Sentiasa berhubung dengan pembawa anda
Setelah anda membeli polisi insurans perjalanan anda, pastikan anda mengemas kini syarikat penerbangan anda sekiranya ada rancangan atau perincian yang mungkin mempengaruhi liputan anda.
- Anda biasanya mesti memberitahu syarikat penerbangan anda jika anda mengubah rancangan perjalanan, terutamanya tarikh keberangkatan anda atau lokasi yang anda rencanakan untuk dikunjungi.
- Anda juga harus memberitahu pembawa anda jika anda memperluas perjalanan, menyebabkan perbelanjaan perjalanan anda meningkat dengan ketara, kerana kos perjalanan anda biasanya mempengaruhi jumlah maksimum yang dilindungi oleh polisi anda.
- Selain itu, polisi anda dirancang untuk menampung perjalanan anda berdasarkan kos yang anda berikan. Sebarang perbezaan antara kos sebenar dan angka yang anda berikan kepada syarikat insurans anda boleh menyebabkan tuntutan ditolak.
Langkah 4. Simpan resit dan dokumentasi
Kaji borang tuntutan dan maklumat sebelum perjalanan anda bermula sehingga anda dapat mengetahui jenis maklumat yang diperlukan oleh pembawa anda untuk memproses tuntutan.
- Anda biasanya memerlukan maklumat mengenai perjalanan anda termasuk tarikh perjalanan anda, serta salinan resit untuk sebarang perbelanjaan yang anda alami akibat pembatalan tersebut.
- Sekiranya penerbangan anda ditunda atau dibatalkan, hubungi syarikat penerbangan dan minta surat pengesahan. Syarikat insurans mungkin memerlukannya untuk memproses tuntutan anda.
Langkah 5. Kemukakan tuntutan anda secepat mungkin
Tuntutan anda cenderung untuk ditolak sekiranya anda memfailkannya segera setelah penerbangan anda dibatalkan, dan bukannya menampung perbelanjaan tambahan.
- Syarikat insurans perjalanan biasanya hanya menanggung sejumlah perbelanjaan yang berkaitan setiap hari, oleh itu, adalah kepentingan terbaik anda untuk mengurangkan kerosakan anda seboleh-bolehnya.
- Semasa anda mengemukakan tuntutan anda, pastikan anda memasukkan semua maklumat dan dokumentasi yang diminta.
