Sky adalah syarikat telekomunikasi yang berpusat di UK yang menawarkan perkhidmatan Internet televisyen dan jalur lebar kepada pengguna dan perniagaan. Sekiranya anda berminat untuk membatalkan akaun dengan Sky, anda mesti menghubungi Sky melalui telefon, sembang langsung, atau e-mel. Sekiranya anda membatalkan melalui e-mel, anda perlu menindaklanjutinya dengan panggilan telefon. Setelah anda mencapai akhir tempoh minimum kontrak anda, anda boleh membatalkannya, tertakluk kepada tempoh pemberitahuan 31 hari.
Langkah-langkah
Kaedah 1 dari 4: Membatalkan Melalui Telefon
Langkah 1. Hubungi pusat hubungan Sky
Cara paling langsung untuk membatalkan langganan Sky anda adalah dengan menghubungi pusat hubungan pelanggan Sky. Nombor untuk dihubungi adalah 03332 022 135, antara jam 8:30 pagi dan 7:55 malam GMT setiap hari dalam seminggu.
- Panggilan ke pusat hubungan Sky adalah percuma untuk pelanggan Sky Talk.
- Sekiranya anda tidak mempunyai paket telefon dengan Sky, bayaran untuk panggilan mungkin berlaku.
- Panggilan ke 03 nombor dikenakan pada kadar yang sama dengan panggilan ke nombor 01 dan 02.
- Bagi kebanyakan pelanggan yang telah mencapai akhir tempoh minimum kontrak mereka, masih ada tempoh pemberitahuan 31 hari, jadi periksa kontrak anda dengan teliti sebelum anda menghubungi.
Langkah 2. Hubungi wakil
Semasa membuat panggilan, anda perlu mengikuti serangkaian arahan untuk berhubung dengan operator khidmat pelanggan. Anda tidak boleh membatalkan melalui telefon tanpa benar-benar bercakap dengan seseorang, jadi jika anda ragu-ragu mengenai pilihan apa yang harus diikuti, selalu cuba menghubungi operator.
Langkah 3. Minta membatalkan akaun anda
Sebaik sahaja anda menghubungi operator perkhidmatan pelanggan, anda perlu mengatakan dengan jelas bahawa anda ingin membatalkan akaun anda. Selalunya orang yang anda ajak bicara diminta untuk membuat anda berubah fikiran, dan mungkin menawarkan pelbagai insentif untuk tidak membatalkannya. Terdapat kisah mengenai orang yang mengalami perbualan telefon yang sangat lama sebelum dapat membatalkan langganan mereka.
- Berpegang teguh pada senjata anda, dan cuba jangan terlalu kecewa dengan pengelompokan operator.
- Mengatakan bahawa anda akan pindah ke luar negeri disebut sebagai cara yang baik untuk mempercepat prosesnya.
- Namun, tidak ada peluru ajaib, dan surat khabar telah melaporkan perbualan yang panjang dan membosankan.
- Bersikap sopan tetapi gigih dan cuba jelaskan bahawa anda hanya berminat untuk membatalkannya.
Langkah 4. Lihat tempoh notis
Apabila anda telah mendapat pengesahan bahawa akaun anda telah dibatalkan, anda akan diberi tarikh perkhidmatan anda akan dihentikan. Ini biasanya akan menjadi 31 hari sejak tarikh anda membatalkan akaun, tetapi hari tersebut akan diberikan kepada anda secara bertulis. Perkhidmatan TV, jalur lebar dan / atau telefon anda akan berakhir pada tengah malam pada tarikh yang ditentukan.
- Pelanggan Sky dibebankan pada awal bulan, jadi anda mungkin dikenakan bayaran selama sebulan penuh sebelum pembatalan anda.
- Sekiranya ini berlaku, ia akan membetulkannya sendiri apabila perkhidmatan anda telah berakhir dan anda akan mendapat lebihan pembayaran.
- Pastikan untuk memeriksa akaun bank anda pada bulan-bulan berikutnya sekiranya debit langsung tidak dibatalkan.
Langkah 5. Kembalikan peralatan
Pelanggan Sky Q diminta untuk mengembalikan kotak Sky mereka setelah perkhidmatan mereka berakhir. Anda akan dihantar pembungkusan dan arahan mengenai cara mengembalikan kotak melalui pos. Anda mesti mengembalikannya dalam masa 90 hari dari akhir kontrak anda atau anda akan dikenakan bayaran tanpa pulangan. Bayaran untuk peralatan tertentu untuk pelanggan di UK dan Republik Ireland adalah seperti berikut:
- Kotak Sky Q - £ 100 / € 130.
- Kotak Sky Q Silver - £ 140 / € 182.
- Kotak Sky Q Mini - £ 50 / € 65.
- Sky Q Hub - £ 30 / € 39.
Kaedah 2 dari 4: Menggunakan Portal Sembang Langsung
Langkah 1. Pergi ke halaman kenalan Sky
Sekiranya anda ingin mencuba dan mengelakkan panggilan telefon yang panjang, adalah mungkin untuk membatalkan akaun anda melalui portal Live Chat dalam talian Sky. Navigasi dalam talian ke halaman hubungan Sky di
Langkah 2. Klik pada “live chat
Anda akan melihat ini dipaparkan di sebelah kanan halaman web semasa anda mengklik untuk membatalkan pakej anda. Pilihan sembang langsung tersedia dari jam 8:30 pagi hingga 8 malam GMT, tujuh hari seminggu. Sebaik sahaja anda membuka kotak sembang, anda akan dapat bercakap dengan wakil perkhidmatan pelanggan. Anda boleh memaklumkan kepadanya bahawa anda ingin membatalkan akaun anda.
Langkah 3. Katakan bahawa anda ingin membatalkan
Maklumkan kepada wakil Sky melalui sembang langsung bahawa anda ingin membatalkan akaun Sky anda. Operator yang anda bercakap boleh meminta anda bercakap dengannya melalui telefon. Anda seharusnya dapat membatalkan melalui Live Chat tanpa panggilan telefon. Anda mungkin mengelakkan panggilan telefon, tetapi tidak semestinya mempercepat prosesnya.
Orang telah melaporkan pengalaman serupa yang melibatkan perbualan panjang sebelum pembatalan anda disetujui
Langkah 4. Tunggu tempoh notis
Setelah pembatalan anda disahkan, anda akan menerima pemberitahuan tarikh perkhidmatan anda akan berakhir secara bertulis. Anda mesti melihat tempoh notis 31 hari standard sebelum berhenti menerima perkhidmatan dari langit.
Kembalikan peralatan yang anda perlukan dalam masa 90 hari untuk mengelakkan bayaran tidak dikembalikan
Kaedah 3 dari 4: Membatalkan melalui E-mel
Langkah 1. Tulis e-mel
Cara lain untuk membatalkan akaun anda adalah dengan menghantar e-mel. Ini boleh dibuat lebih lama daripada dua pilihan lain, kerana Sky memerlukan penjelasan mengenai maklumat akaun anda di atas dan di luar e-mel anda sebelum mereka akan menutup akaun anda. Dalam praktiknya ini bermaksud bahawa mereka perlu bercakap dengan anda melalui telefon dan juga e-mel anda.
- Perlu beberapa saat untuk e-mel menerima balasan, jadi kirimkan segera setelah anda menginginkan tempoh pemberitahuan anda dimulakan.
- Tempoh pemberitahuan anda akan bermula pada hari anda menghantar e-mel, bukan pada hari anda mendapat balasan.
Langkah 2. Sertakan maklumat penting dalam e-mel
Pastikan anda memasukkan semua maklumat yang berkaitan dalam e-mel anda. Masukkan nama, nombor akaun, alamat, kod pos, dan nombor telefon anda di dalam e-mel. Nyatakan dengan jelas bahawa anda dengan ini membatalkan akaun anda, yang akan ditutup pada akhir tempoh notis.
Langkah 3. Hantar e-mel
Setelah menyusun e-mel, hantarkan ke Sky di [email protected]. Sky akan membalas balik anda dalam masa lima hari setelah menerima e-mel anda. Perhatikan hari e-mel dan tarikh akhir tempoh notis akan dicapai.
Simpan salinan semua surat-menyurat sekiranya berlaku perselisihan kemudian
Langkah 4. Buat panggilan telefon susulan
Setelah anda menghantar e-mel dan menerima balasan, anda masih perlu memanggil untuk memproses permintaan pembatalan anda. Pastikan anda mempunyai salinan e-mel dan balas yang berguna. Balasan itu mungkin memberi anda arahan mengenai apa yang wajib anda lakukan agar akaun anda ditutup.
- Bersedia untuk perbualan telefon yang berpotensi panjang dan mengecewakan.
- Ingat bahawa anda telah membatalkannya secara bertulis, dan anda hanya menelefon untuk mengesahkan maklumat anda seperti yang diminta.
Langkah 5. Selesaikan pembatalan
Perkhidmatan anda akan berakhir 31 hari selepas tarikh e-mel awal anda mengatakan bahawa anda membatalkan akaun anda. Tempoh pemberitahuan adalah sama kaedah mana pun yang anda gunakan untuk membatalkan akaun anda. Setelah perkhidmatan anda berakhir, kembalikan peralatan anda dengan segera dan pastikan debit langsung anda telah berhenti.
Kaedah 4 dari 4: Membatalkan Sebelum Tempoh Kontrak Minimum Anda Tamat
Langkah 1. Tentukan tempoh minimum kontrak anda
Perkhidmatan Sky semuanya dilengkapi dengan jangka masa kontrak minimum, biasanya 12 bulan atau 18 bulan. Ini bermakna apabila anda mendaftar, anda berkomitmen untuk tetap bersama Sky sehingga akhir tempoh minimum ini. Anda boleh keluar dari kontrak lebih awal, tetapi ada caj yang dikenakan terhadap anda jika anda memilih untuk melakukan ini.
- Periksa kontrak anda untuk melihat jangka masa minimumnya, dan lihat sejauh mana jangka masa anda berada.
- Anda juga harus memeriksa kontrak anda untuk mengetahui keadaan di mana anda boleh meninggalkan kontrak lebih awal.
Langkah 2. Menilai kos
Bayaran penamatan awal akan didasarkan pada berapa banyak jangka masa minimum anda yang tersisa untuk dijalankan, produk yang anda langgani, dan tempoh yang telah anda bayar. Sky akan menentukan kos khusus untuk setiap pelanggan yang memilih untuk membatalkan kontraknya lebih awal, dan ia akan berbeza dari pelanggan ke pelanggan. Berikut adalah satu contoh bagaimana kos ditentukan:
- Pelanggan Sky Broadband Unlimited yang membayar £ 10 sebulan, dengan jangka masa minimum 12 bulan bermula pada 1 Ogos 2016, yang memutuskan untuk menamatkan langganan pada 15 April 2017, akan dikenakan bayaran £ 44.25.
- Pengiraan di sebalik angka ini adalah:
- Jalur Lebar Tanpa Had - £ 6,91 x 3 (untuk bulan Mei, Jun dan Julai) + ((£ 6,91 / 30) x 15) (untuk 16 - 30 April) = £ 24,18 (£ 24,25 dibulatkan kepada 25p terdekat)
- Sewa Talian - £ 5,71 x 3 (untuk bulan Mei, Jun dan Julai) + ((£ 5,71 / 30) x 15) (untuk 16 - 30 April) = £ 19,99 (£ 20,00 dibundarkan ke 25p terdekat).
- Terdapat jadual dalam talian dengan maklumat yang akan membantu anda membuat pengiraan untuk kontrak anda sendiri di sini:
Langkah 3. Buat panggilan
Setelah anda membuat anggaran kasar mengenai kos dan memutuskan adakah anda masih mahu membatalkan akaun atau tidak, anda boleh menghubungi perkhidmatan pelanggan dan melalui pilihan sehingga menghubungi operator. Jelaskan bahawa anda ingin menamatkan kontrak dan meminta pengesahan mengenai sebarang caj penamatan awal sebelum anda menyelesaikan pembatalan.
Langkah 4. Perhatikan keadaan ketika anda boleh pulang lebih awal tanpa bayaran
Anda perlu merujuk kontrak anda untuk mengetahui semua keadaan di mana anda mungkin dapat meninggalkan perjanjian dengan Sky sebelum anda mencapai tempoh minimum. Ada satu peraturan yang harus berlaku untuk semua pelanggan. Sekiranya Sky menaikkan harga perjanjian anda semasa kontrak anda, mereka harus memaklumkannya secara bertulis dan anda mempunyai masa 30 hari di mana anda boleh membatalkan kontrak anda tanpa caj pembatalan awal.
- Sekiranya pembekal menaikkan harga, mereka harus menawarkan kontrak baru untuk mencerminkan ini, jadi anda mendapat tempoh penyejukan 30 hari di mana anda boleh membatalkannya.
- Ini dikuatkuasakan oleh pengawal selia Ofcom dan berlaku sama untuk semua pembekal.
- Anda juga boleh membatalkan akaun anda tanpa caj jika anda melakukannya semasa tempoh penyejukan awal 14 hari setelah membuka akaun.
