Ketika seseorang ingin menyewa perniagaan, ulasan Yelp sama pentingnya dengan cadangan rakan. Bergantung pada tahap keselesaan dan interaksi yang anda ada dengan pelanggan anda, anda boleh memilih untuk meminta ulasan secara lisan atau melalui pernyataan bertulis. Pasti menakutkan untuk meminta semakan, tetapi ia dapat dilakukan tanpa pelanggan merasa menjengkelkan atau sombong.
Langkah-langkah
Kaedah 1 dari 3: Meminta Pelanggan Secara Lisan
Langkah 1. Tanya secara bersemuka pada titik transaksi
Bertanya secara bersemuka berfungsi paling baik apabila anda telah meluangkan masa untuk berbual dengan pelanggan. Ini amat berkesan bagi pelanggan berulang kerana mereka sudah mempunyai hubungan dengan perniagaan anda.
- Sebagai contoh, jika rakan perabot telah menolong anda selama lebih dari satu jam, kemungkinan besar anda akan merasakan hubungan. Pada masa ini, anda telah membina hubungan mini dan tidak akan selesa jika mereka mengatakan, "Ini sangat membantu anda hari ini, dan saya harap anda mempunyai pengalaman hebat untuk mencari barang yang sesuai untuk rumah anda. Kami menghargainya jika anda dapat memberi kami ulasan Yelp yang jujur."
- Pada ketika ini, rakan jualan juga dapat memberikan kad dengan nama perniagaan untuk memastikan pelanggan tidak melupakannya.
- Sebaiknya anda meminta semakan segera setelah perkhidmatan anda selesai. Semakin banyak masa berlalu, semakin kecil kemungkinan pelanggan benar-benar pergi ke halaman Yelp anda.
Langkah 2. Minta tinjauan melalui telefon kerana panggilan akan berakhir
Ini berfungsi dengan baik jika perniagaan anda berat dari sokongan pelanggan. Sekiranya pelanggan kelihatan berpuas hati dengan perkhidmatan anda, teruskan dan bertanya semasa anda membuat panggilan.
- Sekiranya pelanggan anda mempunyai pengalaman yang menyenangkan untuk bercakap dengan anda, tidak akan terasa jika anda meminta semakan. Anda boleh mengatakan: "Kami sangat menghargai perniagaan anda dan saya gembira kami dapat membantu anda hari ini. Kami sangat menyukainya sekiranya anda berkongsi pengalaman anda dengan kami di Yelp. Melihat ulasan pelanggan yang ada dapat membuat calon pelanggan melihat bahawa kami akan berada di sana untuk memberikan bantuan sekiranya timbul masalah dengan tablet mereka."
- Sebaiknya jangan meminta ulasan sekiranya anda baru sahaja menolong pelanggan dengan masalah yang panjang dan membosankan.
Langkah 3. Balas pujian dengan meminta semakan
Baik melalui telefon atau tatap muka, ini adalah peralihan paling lancar untuk meminta semakan. Apabila kualiti atau kelajuan perkhidmatan anda dinaikkan, inilah saat paling organik untuk mengemukakan permintaan.
- Sekiranya pelanggan yang gembira memuji perkhidmatan anda, anda boleh mengatakan "Senang didengar! Kami melakukan yang terbaik untuk menyelesaikan pekerjaan secepat mungkin, jadi terima kasih atas maklum balas anda! Anda tahu, komen seperti itu benar-benar dapat membantu calon pelanggan, jadi jika anda tidak keberatan, akan mengagumkan sekiranya anda dapat memberikan ulasan kepada kami di Yelp."
- Anda boleh memandu perbualan dengan cara ini dengan bertanya kepada pelanggan mengenai pengalaman mereka dengan perniagaan anda.
Langkah 4. Beritahu pelanggan bahawa anda mendapat "tip" jika mereka menyemak perkhidmatan anda sebelum mengemukakan soalan
Ini paling berkesan jika perniagaan anda terdiri daripada bekerja di rumah pelanggan. Beritahu pelanggan bahawa jika ulasan mereka merangkumi nama anda, syarikat anda akan memberi anda bonus tunai. Ini memberi mereka insentif tambahan untuk menyiarkan ulasan jika anda telah melakukan pekerjaan dengan baik.
- Sekiranya orang yang baru selesai mengecat rumah anda melakukannya dengan pantas, dan anda memberikan pujian kepada mereka, adalah wajar bagi mereka untuk beralih untuk meminta ulasan. Mereka boleh berkata: “Terima kasih banyak untuk perniagaan anda hari ini. Saya mendapat tip kecil dari syarikat saya apabila pelanggan memasukkan nama saya dalam ulasan mereka. Sekiranya anda merasakan kualiti dan kelajuan perkhidmatan saya hebat, adakah anda keberatan untuk menyiarkan ulasan di Yelp?"
- Pastikan ini mengikut polisi syarikat. Jika tidak, lakukan ini hanya jika syarikat anda benar-benar memberi anda petua untuk menyemak dengan nama anda.
- Perkhidmatan seperti berkebun, pemeliharaan kolam, paip dan pembersihan adalah pekerjaan utama untuk menggunakan teknik ini.
Kaedah 2 dari 3: Meminta Ulasan melalui Penulisan
Langkah 1. Minta tinjauan melalui alamat e-mel yang biasa diketahui oleh pelanggan anda
Sekiranya anda tidak mempunyai hubungan orang-ke-orang dengan pelanggan, hantarkan e-mel dari akaun orang sebenar dan bukan dari syarikat. Adakah permintaan itu datang dari seseorang yang sudah mereka hantarkan melalui e-mel.
- Sertakan pautan ke halaman Yelp anda di bahagian dalam e-mel.
- Keluarkan pautan media sosial untuk mengelakkan kekeliruan atau gangguan.
- Kandungan mesej anda boleh berbunyi: "Nancy yang terhormat, Terima kasih atas perniagaan anda baru-baru ini! Sekiranya anda menyukai selimut rajutan kami, adakah anda mempertimbangkan untuk meluangkan masa beberapa minit untuk membuat ulasan Yelp? Ini membantu kami terus menyediakan selimut yang hebat kepada pelanggan kami, dan membantu bakal pelanggan membuat keputusan dengan yakin. Terima kasih terlebih dahulu kerana membantu kami!"
Langkah 2. Tanya melalui buletin bulanan
Buletin melalui e-mel adalah cara halus untuk meminta semakan kerana digabungkan dengan maklumat lain mengenai perniagaan anda. Permintaan anda untuk semakan harus berada di bahagian atas buletin dengan pautan ke halaman Yelp anda.
Selain permintaan, sertakan informasi tentang acara lokal yang terkait dengan bisnis Anda, cerita tentang perniagaan Anda, perkhidmatan yang anda berikan, serta jam dan nombor perniagaan anda
Langkah 3. Minta semakan melalui helaian terima kasih yang diberikan setelah perkhidmatan anda diberikan
Ini adalah kaedah yang halus dan pantas untuk meminta semakan. Pastikan bahawa helaian tersebut memberi tumpuan kepada berterima kasih kepada pelanggan dan bukan menjual lebih banyak produk.
- Setelah menghubungi pelanggan anda, anda dapat menyerahkan beg belanja miliknya dan memasukkan nota di dalamnya yang berbunyi: “Terima kasih atas pembelian anda! Sekiranya anda gemar berbelanja dengan kami, beritahu kami (dan yang lain) dengan memberikan ulasan Yelp!"
- Anda juga boleh melakukan ini melalui e-mel automatik.
Kaedah 3 dari 3: Meningkatkan Keterlihatan Halaman Bantuan Anda
Langkah 1. Tambahkan gambar dan waktu perniagaan ke halaman Yelp anda
Waktu perniagaan, alamat, dan maklumat tempat letak kenderaan akan menghasilkan lebih banyak lalu lintas ke halaman anda. Jangan melihat gambar; pelanggan menghabiskan 2.5 kali lebih lama untuk melihat halaman Yelp dengan gambar daripada yang tanpa.
Semakin lama pelanggan berbelanja di halaman Yelp anda, semakin besar kemungkinan mereka menulis ulasan untuk anda
Langkah 2. Letakkan lencana yelp atau sepanduk di laman web anda
Yelp menawarkan lencana dan sepanduk yang boleh ditampal di halaman syarikat anda. Ini dilakukan dengan menyalin dan menempelkan kod HTML setiap lencana ke laman web anda.
Apabila pelanggan mengklik lencana atau sepanduk, ia akan membawa mereka terus ke halaman Yelp anda
Langkah 3. Kongsi ulasan pelanggan positif dan negatif di media sosial
Sekiranya perniagaan anda ada di twitter atau facebook, anda mungkin menyedari bahawa rangkaian sosial ini mempunyai tab “review” untuk akaun perniagaan. Sertakan beberapa ulasan negatif, atau pelanggan mungkin ragu-ragu hanya cadangan yang terang.
Pastikan untuk menambahkan komen pada ulasan negatif di mana anda meminta maaf dengan sopan atas pengalaman negatif mereka. Cuba menenangkan pengulas negatif dan menyelesaikan masalahnya
Langkah 4. Tambahkan pautan ke senarai perniagaan anda dalam tandatangan e-mel
Ini paling berkesan jika anda terus menghantar e-mel kepada pelanggan. Ini adalah cara yang halus untuk selalu mengingatkan mereka bahawa anda mempunyai halaman yelp dan menghargai ulasan.
Langkah 5. Letakkan pelekat "People Love us on Yelp" di lokasi fizikal anda
Yelp menyediakan pelekat dan surat cadangan dua kali setahun untuk syarikat yang mempunyai penilaian Yelp yang baik. Sekiranya anda mempunyai perniagaan dengan lokasi fizikal yang sudah mempunyai banyak ulasan (tetapi ingin lebih banyak lagi), tutuplah surat cadangan.
Letakkan surat itu di lokasi yang mudah dilihat (seperti di dinding kaunter depan atau menghadap ke kawasan paling sibuk anda)
Langkah 6. Terima pengulas dan tawarkan kod diskaun
Terima kasih kepada setiap orang yang menyiarkan ulasan. Lebih disukai secara peribadi, tetapi menghantar e-mel juga boleh diterima. Anda bahkan boleh mengejutkan pengulas teratas dengan kod diskaun atau percuma. Ini akan menjadikan mereka lebih cenderung mempromosikan perniagaan dan halaman Yelp anda.
Petua
- Anda boleh meminta pelanggan mengisi tinjauan ringkas mengenai pengalaman mereka dengan perniagaan anda sebelum anda memilih sama ada mahu menanyakannya atau tidak. Ini akan mengurangkan jumlah ulasan negatif di halaman Yelp anda.
- Sentiasa tersenyum dan bertanya dengan santai apabila anda mahu seseorang memberi anda ulasan Yelp. Sekiranya anda kelihatan terlalu serius, pelanggan mungkin tidak akan memberikan penilaian yang jujur.
