Google Ads adalah program yang berguna yang memungkinkan pengguna setiap hari meletakkan iklan di laman web mereka dan memperoleh pendapatan. Namun, seperti banyak program, ini boleh membingungkan pengguna baru dan berpengalaman, jadi anda pasti tidak sendirian jika memerlukan bantuan. Nasib baik, sama ada masalah anda memautkan iklan ke laman web anda, memformat iklan, atau memulakan akaun anda dari awal, Google menjadikan bantuan sangat mudah. Halaman sokongan utama untuk Google Ads mempunyai banyak pilihan hubungan untuk mendapatkan bantuan dan menyelesaikan masalah anda dalam masa yang singkat.
Langkah-langkah
Kaedah 1 dari 2: Pelanggan Sedia Ada
Langkah 1. Log masuk di halaman sokongan Google Ads
Pautan untuk halaman bantuan Google Ads adalah https://support.google.com/google-ads. Lawati halaman ini dan log masuk mengakses semua pilihan sokongan dan hubungan.
- Akaun Google anda dipautkan, jadi masuk ke akaun Gmail anda juga akan memberi anda akses ke akun Iklan anda. Anda tidak perlu log masuk ke akaun Iklan anda secara berasingan.
- Sekiranya anda tidak mempunyai akaun Google Ads, maka anda tidak akan mendapat akses penuh ke pilihan bantuan ini. Anda boleh mengetahui cara memulakan akaun di sini:
Langkah 2. Klik "Hubungi Kami" di bahagian bawah halaman sokongan
Tatal ke bahagian bawah halaman sokongan ke kotak yang bertuliskan "Perlu Lebih Banyak Bantuan?" Di sebelah kanan kotak itu, klik tab "Hubungi Kami" untuk mengakses pilihan sokongan.
Sekiranya anda melihat "Memerlukan Lebih Banyak Bantuan?" kotak di bahagian bawah halaman tanpa pilihan "Hubungi Kami", maka itu bermakna anda tidak log masuk. Klik butang Masuk untuk meneruskan
Langkah 3. Huraikan masalah anda sebentar di bar carian
Halaman kenalan mempunyai beberapa langkah untuk dilalui sebelum anda dapat menghantar mesej anda. Pertama ialah bar carian yang berlabel "Beritahu kami apa yang anda perlukan." Taipkan masalah anda di sana. Anda hanya mempunyai 100 aksara, jadi ringkas apabila menerangkan masalah anda. Anda boleh mendapatkan lebih terperinci di kemudian hari.
Contohnya, jika masalah anda adalah bahawa iklan anda tidak dapat disiarkan di laman web anda, ketik "Iklan tidak akan berjalan di laman WordPress." Ini harus cukup maklumat untuk menyempitkan hasil
Langkah 4. Klik pada hasil carian yang paling sesuai dengan masalah anda
Apabila anda menaip masalah anda, halaman bantuan menghasilkan beberapa kategori yang mungkin menjadi masalah anda. Klik topik yang paling sesuai dengan masalah anda, atau klik "Lain-lain" jika tidak ada yang kelihatannya relevan.
Sekiranya anda mengklik "Lain-lain", anda akan mendapat pilihan artikel dan Soalan Lazim yang mungkin dapat membantu menjelaskan masalah anda. Anda boleh mengkliknya jika anda mahu, atau klik "Next Step" untuk menghantar mesej anda
Langkah 5. Masukkan ID pelanggan Google Ads anda
ID ini adalah nombor 10 digit yang diberikan ke akaun Google Ads anda. Taipkan nombor ID ke dalam kotak yang muncul semasa anda mengklik pada hasil carian yang relevan dan tekan "Next Step."
Cari ID pelanggan anda dengan pergi ke halaman akun Google Ads dan mengklik "Akaun" di tab kiri. ID pelanggan anda akan muncul berhampiran bahagian atas halaman
Langkah 6. Buka kotak sembang jika anda memerlukan pertolongan segera
Kotak sembang menghubungkan anda dengan wakil Google yang dapat memandu anda mengatasi masalah ini. Klik "Chat" di bahagian bawah halaman untuk membuka kotak. Masukkan soalan atau masalah anda ke dalam kotak apabila ia muncul untuk mendapatkan sokongan. Ini adalah pilihan yang baik jika anda memerlukan pertolongan dan tidak sabar menunggu jawapan.
- Kotak sembang biasanya tersedia 24/7.
- Halaman akan meminta anda memasukkan alamat e-mel atau nombor telefon anda sebelum membuka kotak sembang. Ini supaya wakil dapat menghubungi anda lagi sekiranya anda terputus.
- Sekiranya tidak ada wakil, anda mungkin bercakap dengan bot. Kotak sembang akan memberitahu anda sama ada anda bercakap dengan bot atau wakil.
Langkah 7. Hantarkan e-mel jika anda boleh menunggu jawapan
Anda juga boleh mengklik "E-mel" di bahagian bawah halaman bantuan Google Ads untuk masalah yang tidak dapat diselesaikan. Isi maklumat hubungan anda, kemudian tulis e-mel terperinci yang menjelaskan masalah anda. Apabila wakil menjawab pertanyaan anda, anda akan mendapat e-mel yang memberitahu anda.
- Perincikan seberapa banyak yang mungkin semasa anda menerangkan masalah anda di sini. Dengan cara ini, perwakilan dapat memberikan penyelesaian tanpa meminta anda lebih banyak maklumat. Daripada mengatakan, "Iklan tidak akan ditampilkan", berikan perincian tentang apa yang ingin anda lakukan dan apa yang telah anda cuba atasi masalahnya.
- Anda juga boleh melampirkan fail ke e-mel anda jika mereka akan membantu wakil menyelesaikan masalah anda.
Langkah 8. Tanya forum komuniti jika Sokongan Google tidak membantu
Forum komuniti adalah halaman di mana anda boleh mengemukakan soalan dan mendapatkan jawapan dari pengguna yang berpengalaman. Pengguna lain mungkin pernah mengalami masalah anda sebelum ini dan mengetahui penyelesaian yang tepat. Untuk mengakses halaman, klik "Tanya Komuniti Bantuan" di kiri bawah halaman bantuan utama. Kemudian terangkan masalah anda di kotak teks dan kemukakan ke forum komuniti untuk melihat apakah ada yang tahu jawapannya.
- Anda tidak dapat mengakses forum komuniti tanpa log masuk, jadi anda memerlukan akaun Google Ads untuk menghantar soalan.
- Ingat bahawa anda sebenarnya tidak bercakap dengan sokongan Google ketika anda bertanya kepada forum komuniti, anda hanya bercakap dengan pengguna lain seperti anda.
Kaedah 2 dari 2: Pelanggan Baru
Langkah 1. Hubungi nombor sokongan Google Ads untuk bercakap dengan wakil untuk mendapatkan bantuan
Nasib baik, Google Ads juga memastikan nombor telefon tetap aktif jika anda ingin bercakap dengan seseorang semasa anda membuat akaun. Di AS, nombor telefonnya adalah 1-844-291-7384, dan ia boleh didapati dari 09:00 hingga 21:00 dari hari Isnin hingga Jumaat. Hubungi nombor ini pada waktu aktif untuk mendapatkan bantuan.
- Nombor ini ditujukan terutamanya untuk orang yang cuba menyiapkan akaun Google Ads. Namun, anda mungkin masih dapat memperoleh jawapan untuk pertanyaan anda jika anda sudah mempunyai akaun dan menghadapi masalah.
- Nombor bantuan tidak aktif pada hujung minggu, jadi gunakan kotak sembang atau hantarkan e-mel semasa waktu cuti.
- Google Ads mempunyai nombor sokongan yang berbeza dan masa yang tersedia untuk negara yang berbeza. Sekiranya anda tidak berada di AS, cari "nombor telefon sokongan Google Ads" di negara anda untuk mendapatkan maklumat yang tepat.
Langkah 2. Bercakap dengan kotak sembang di halaman kenalan utama untuk membuka akaun
Kotak sembang di halaman kenalan utama direka terutamanya untuk membantu orang yang mempunyai pertanyaan tentang membuka akaun. Ini mungkin bukan pertolongan yang besar jika anda sudah mempunyai akaun, tetapi bagus jika anda baru bermula. Lawati https://ads.google.com/home/contact-us/ dan klik pilihan "Sembang" di skrin kanan bawah untuk membuka kotak. Kemudian ajukan sebarang pertanyaan mengenai memulakan akaun.
- Sekiranya anda mengklik "pelanggan yang ada" ketika bot bertanya, itu akan membawa anda ke halaman sokongan utama.
- Ingat bahawa anda bercakap dengan bot di sini, jadi mungkin tidak dapat memberi anda bantuan sebanyak yang anda mahukan. Ini mungkin hanya akan menunjukkan kepada anda beberapa Soalan Lazim yang relevan untuk membantu menyelesaikan masalah anda.
Langkah 3. Kirimkan permintaan bantuan penyediaan akaun jika anda boleh menunggu beberapa hari
Halaman Hubungi Kami juga mempunyai borang yang harus diisi jika anda memerlukan bantuan dalam mengatur akaun anda. Lawati https://ads.google.com/intl/en_hk/home/contact-us/ dan klik Hubungi Kami. Kemudian isikan nama, nombor telefon, dan alamat e-mel anda, serta masa terbaik untuk wakil Google menghubungi anda. Huraikan juga masalah anda sejelas yang anda boleh. Pilihan ini boleh mengambil masa 2 hari bekerja, jadi ini adalah pilihan yang baik jika anda tidak memerlukan bantuan segera.
Langkah 4. Cari Soalan Lazim Google Ads di halaman bantuan untuk mendapatkan penyelesaian
Halaman bantuan Google Ads utama juga mempunyai banyak Soalan Lazim yang mungkin mempunyai jawapan untuk masalah anda. Klik tajuk tajuk Soalan Lazim untuk meneroka pilihan, atau masukkan soalan anda ke bar carian di bahagian atas untuk menyempitkan hasilnya.
Anda boleh mengakses Soalan Lazim jika anda tidak masuk tidak mempunyai Akaun Google, jadi ini adalah pilihan yang baik jika anda belum menyiapkannya
Petua
- Sekiranya anda ingin mengetahui lebih lanjut mengenai penggunaan Google Ads, Google menyediakan banyak tutorial. Anda boleh menemuinya di
- Terdapat juga banyak video YouTube mengenai penggunaan Google Ads, jadi anda boleh mencari di sini untuk mendapatkan penyelesaian atau trik yang boleh anda gunakan.
