Sekiranya anda berada di United Kingdom dan mempunyai masalah dengan produk Google apa pun, sayangnya tidak ada nombor telefon umum atau alamat e-mel yang boleh anda gunakan untuk menghubungi Google UK. Apabila ada masalah yang anda perlukan, cari di forum sokongan di laman web Google untuk mencari masalah yang serupa dan mungkin menghubungi sokongan dalam talian. Untuk masalah atau masalah undang-undang, anda boleh menghantar borang atau permintaan dan Google UK akan menghubungi anda setelah mereka melihatnya.
Sekiranya anda mempunyai masalah dengan Google Play sahaja, anda boleh menghubungi talian bebas tol di 0800 328 6081 dari 8:00 AM-8:00 PM PST pada hari bekerja dan 9:00 AM-5:00 PM PST pada hujung minggu.
Langkah-langkah
Kaedah 1 dari 2: Memeriksa Pusat Bantuan
Langkah 1. Cari masalah anda di menu Sokongan Google terlebih dahulu
Kunjungi halaman sokongan Google dan klik pada aplikasi yang anda hadapi. Telusuri masalah dan cadangan umum untuk melihat apakah masalah anda disenaraikan. Sekiranya ada, klik pada pilihan dan ikuti arahan untuk memperbaikinya. Sekiranya anda masih tidak menemui masalah anda, cuba cari di bar carian di bahagian atas tetingkap.
- Anda boleh mendapatkan Sokongan Google di sini:
- Menu sokongan menyenaraikan masalah atau aduan yang paling biasa yang diterima oleh Google, jadi masalah khusus anda mungkin tidak disenaraikan.
Langkah 2. Periksa forum komuniti untuk melihat sama ada orang lain mempunyai masalah serupa
Setelah mengklik aplikasi Google yang memberi masalah kepada anda, lihat di sudut kiri atas tetingkap untuk pilihan "Komuniti". Klik untuk memasuki forum komuniti di mana orang lain telah menyiarkan masalah mereka. Semak imbas dan cari di forum komuniti untuk masalah yang anda mesti lihat jika ada orang lain yang mengeposkannya dan periksa komen untuk sebarang penyelesaian.
- Kadang kala pakar sokongan rasmi Google akan memberi respons kepada siaran di forum komuniti dengan pembaikan atau pautan yang berguna untuk membantu anda.
- Sekiranya anda tidak menemui masalah anda, anda boleh menulis catatan forum baru supaya orang lain juga dapat menemuinya. Jangan hantarkan maklumat akaun peribadi dalam catatan anda kerana akan dipaparkan secara terbuka.
Langkah 3. Klik butang "Hubungi Kami" pada masalah anda jika ada
Periksa apakah pilihan yang Anda pilih dari halaman Sokongan Google mempunyai butang biru berlabel "Hubungi Kami" di kiri bawah halaman. Apabila anda mengkliknya, menu akan muncul dengan masalah yang lebih biasa berkaitan dengan masalah yang disenaraikan di halaman. Tinjau pilihan di menu dan pilih yang serupa dengan masalah anda.
Tidak semua masalah yang tercantum akan memiliki butang "Hubungi Kami", jadi Anda mungkin perlu memilih masalah lain yang terkait dengan apa yang Anda alami
Langkah 4. Pilih "Request Callback" jika anda ingin bercakap di telefon dengan sokongan
Anda mungkin diberi pilihan kontak ketika Anda memilih masalah Anda dari menu setelah mengklik butang "Hubungi Kami". Sekiranya ada pilihan berlabel "Minta Panggilan Balik", pilih dan isikan nombor telefon anda dan masalah yang Anda hadapi. Sertakan sebarang mesej ralat yang anda terima dalam keterangan anda supaya pakar sokongan mengetahui apa masalahnya. Klik butang "Panggil Saya" di bahagian bawah borang dan tunggu sokongan menghubungi anda.
- Kadang-kadang pilihan "Minta Panggilan Balik" mungkin disenaraikan sebagai tidak tersedia, jadi anda perlu menggunakan kaedah lain.
- Panggilan telefon mungkin berasal dari nombor yang tidak dikenali atau antarabangsa, jadi beberapa penapis spam mungkin cuba menyekatnya.
Petua:
Pastikan anda masuk ke akaun Google yang dikaitkan dengan masalah tersebut sehingga sokongan dapat melihat maklumat anda.
Langkah 5. Pilih "Permintaan Sembang" untuk berkomunikasi dengan sokongan dalam talian
Sekiranya ciri panggilan balik tidak tersedia atau anda lebih suka menghantar pesanan kepada pakar sokongan, pilih pilihan "Minta Sembang" dari menu. Berikan nama dan masalah yang anda alami dalam formulir yang disediakan dan kemudian klik butang "Kirim" di bahagian bawah halaman. Sokongan pelanggan akan menghantar anda sembang setelah mereka tersedia sehingga anda dapat bercakap dan mengetahui masalahnya.
Anda tidak dapat menggunakan fitur sembang untuk meminta pengembalian dana dari gedung Google Play kerana ada borang terpisah yang perlu anda isi
Kaedah 2 dari 2: Mengemukakan Permintaan Undang-Undang
Langkah 1. Klik pada pertanyaan undang-undang yang sesuai dari menu di halaman hubungan Google
Log masuk ke halaman kenalan di laman web Google dan cari tajuk "Pertanyaan Undang-Undang" di sudut kanan bawah. Pilih pilihan dari menu berdasarkan jenis maklumat yang anda perlukan atau masalah yang perlu anda selesaikan. Sebaik sahaja anda mengklik pilihan, ia akan membawa anda ke halaman baru dengan bantuan dan borang khusus untuk masalah anda.
- Anda boleh mendapatkan senarai pertanyaan undang-undang di sini:
- Pilih "Buang kandungan haram" jika anda menjumpai sesuatu yang bertentangan dengan undang-undang yang menurut anda Google harus membuang dari laman web atau cariannya.
- Pilih pilihan "Kebenaran untuk menggunakan kandungan Google" jika anda ingin menggunakan tanda dagangan Google dalam projek.
- Sekiranya anda memerlukan data untuk kes undang-undang, maka klik pilihan "Melayan Pengadilan Sivil di Google".
Langkah 2. Kirim borang Permintaan Undang-Undang untuk melaporkan atau membuang kandungan dari Google
Anda boleh mengemukakan permintaan undang-undang jika anda menjumpai sesuatu yang melanggar undang-undang atau menyalahgunakan orang lain, dan Google akan menyemak kandungannya untuk kemungkinan menghapusnya dari laman web mereka. Pilih produk Google pada bentuk yang Anda hadapi, dan kemudian pilih salah satu pilihan dari menu yang muncul. Jawab sebarang pertanyaan tambahan yang ditanyakan oleh borang tersebut sehingga mereka menyenaraikan penyelesaian di bahagian bawah halaman.
- Anda boleh mengakses borang penyingkiran kandungan secara langsung di sini:
- Borang tersebut mungkin mengarahkan anda ke halaman lain bergantung pada masalah yang anda hadapi.
- Kadang-kadang, tidak ada yang dapat dilakukan oleh Google sehingga anda mengambil tindakan undang-undang lebih lanjut dengan pihak lain yang terlibat.
Langkah 3. Isi Borang Permintaan Jenama jika anda mahukan kebenaran untuk menggunakan tanda dagangan Google
Gunakan Borang Permintaan Jenama ketika anda berencana menggunakan nama, logo, gambar, atau produk Google untuk acara, filem, atau iklan. Isi borang dengan maklumat peribadi anda, syarikat tempat anda bekerja, dan apa yang anda rancangkan untuk menggunakan tanda dagangan. Muat naik gambar bagaimana anda merancang untuk menggunakan tanda dagangan supaya pengulas Google dapat membuat keputusan.
- anda boleh mendapatkan Borang Permintaan Jenama di sini:
- Sebagai contoh, anda boleh memuat naik gambar sepanduk yang ingin anda buat dengan logo Google di atasnya untuk acara.
- Sekiranya anda menggunakan tanda dagangan Google dalam filem atau rancangan TV, muat naik halaman skrip yang menyatakan bagaimana tanda dagangan akan digunakan.
Petua:
Tanda dagang jenama Google juga merangkumi Gmail dan YouTube, jadi pastikan untuk mendapatkan kebenaran untuk ini juga.
Langkah 4. Kirim permintaan sivil ke Google melalui surat jika anda memerlukan data pengguna untuk kes undang-undang
Peguam atau individu yang terlibat dalam kes undang-undang sivil boleh mengemukakan permintaan data pengguna jika penting bagi kes tersebut. Tulis surat permintaan yang secara khusus menyatakan perkhidmatan Google yang anda minta data dan senaraikan alamat e-mel untuk orang yang anda perlukan. Hantarkan permintaan ke: Google LLC; c / o Kustodian Rekod; 1600 Amphitheatre Parkway; Mountain View, CA 94043; Amerika Syarikat.
- Sertakan alamat e-mel anda supaya Google dapat membalas anda dengan cepat setelah mereka menerima permintaan tersebut.
- Anda mungkin dapat mencari data yang berkaitan dengan akaun anda tanpa permintaan dengan pergi ke papan pemuka akaun anda di sini:
Petua
- Anda juga boleh menghubungi Twitter melalui tweet @GoogleUK atau menghantar mesej langsung kepada mereka.
- Hanya pentadbir G Suite yang dapat mengakses sokongan 24/7 melalui telefon dan e-mel.
