Sama ada anda melancong untuk urusan perniagaan atau bersantai, kelewatan penerbangan dapat membuat kerusakan serius dalam rancangan anda, menyebabkan segala-galanya dari sambungan terlepas hingga kesulitan setelah anda sampai ke destinasi anda. Sekiranya anda terbang di Amerika Syarikat atau dalam penerbangan antarabangsa di banyak tempat di dunia, anda berada di bawah belas kasihan polisi syarikat penerbangan jika anda ingin mendapatkan pampasan atas kelewatan penerbangan. Walau bagaimanapun, jika anda terbang di EU menggunakan syarikat penerbangan yang beribu pejabat di EU, anda mungkin layak untuk jenis pampasan atau konsesi tertentu, bergantung pada sebab dan jangka masa penangguhan tersebut.
Langkah-langkah
Bahagian 1 dari 3: Mengemukakan Tuntutan Pampasan
Langkah 1. Bercakap dengan kakitangan syarikat penerbangan
Oleh kerana pampasan untuk kelewatan penerbangan paling sering bergantung pada polisi syarikat penerbangan yang anda gunakan, kakitangan di lapangan terbang akan dapat menjelaskan polisi itu dan memberitahu anda pilihan anda.
- Perlu diingat bahawa terutamanya jika terdapat banyak kelewatan, atau anda dalam penerbangan besar dengan banyak penumpang, kakitangan syarikat penerbangan mungkin merasa terbeban. Perkara ini berlaku terutamanya pada waktu-waktu perjalanan yang sibuk seperti waktu cuti.
- Apabila terdapat ratusan penumpang yang tertunda, syarikat penerbangan mungkin tidak dapat menampung semua orang. Sekiranya ada alasan yang sah syarikat penerbangan harus membuat pengecualian untuk anda, bersiaplah untuk menjelaskan keadaannya. Contohnya, anda mungkin melakukan perjalanan dengan alasan peribadi yang serius seperti pengebumian. Dalam kes seperti itu, kakitangan syarikat penerbangan mungkin lebih bersimpati dengan keadaan anda.
- Jaga emosi anda. Walaupun anda mungkin marah, tidak ada gunanya anda mengeluarkan kemarahan itu kepada kakitangan syarikat penerbangan yang hanya menjalankan tugas mereka. Anda akan mendapat kemajuan lebih jauh jika anda berbudi bahasa dan sopan kepada semua orang yang anda bercakap.
- Pastikan anda mendapat nama penuh sesiapa sahaja yang anda bercakap. Sekiranya anda akhirnya mengemukakan tuntutan pampasan, anda perlu memberikan maklumat ini.
Langkah 2. Cuba dapatkan penerbangan di syarikat penerbangan lain
Kecuali cuaca telah mendatangkan semua penerbangan ke destinasi anda, anda mungkin dapat mencari pesawat yang terbang pada waktu yang sama yang dikendalikan oleh syarikat penerbangan lain. Sekiranya anda menjumpai penerbangan yang sesuai, minta sokongan kakitangan penerbangan.
- Sekiranya syarikat penerbangan pertama menyokong tiket anda, jumlah yang anda bayar akan meningkat ke harga tempat duduk dalam penerbangan baru. Walau bagaimanapun, anda masih perlu membayar perbezaannya sekiranya tiket baru anda lebih mahal.
- Pastikan syarikat penerbangan pertama tidak akan mengenakan yuran pembatalan jika anda menukar dan mengesahkan harga tiket baru.
- Anda biasanya akan lebih beruntung melakukan ini dengan menghubungi nombor perkhidmatan pelanggan bebas tol syarikat penerbangan daripada anda akan berusaha bekerja sendiri dengan kakitangan syarikat penerbangan di kaunter tiket.
Langkah 3. Mulakan bayaran balik dengan syarikat kad kredit anda
Sekiranya anda membeli tiket kapal terbang menggunakan kad kredit, anda mungkin dapat menggunakan proses tolak bayar untuk mendapatkan kembali wang anda untuk kos penerbangan.
- Proses caj balik tersedia setiap kali anda membeli sesuatu dengan kad kredit dan item atau perkhidmatannya rosak atau tidak seperti yang dijanjikan. Kelewatan penerbangan yang ketara dapat memenuhi syarat untuk caj balik, terutama jika kelewatan itu disebabkan oleh kegagalan mekanikal atau sesuatu yang lain dalam kawalan syarikat penerbangan.
- Perlu diingat bahawa ada tarikh akhir untuk memulakan penagihan balik, jadi anda perlu memulakan prosesnya secepat mungkin. Tarikh akhir antara 60 hingga 120 hari setelah anda mengetahui masalahnya.
- Untuk menjadi proses penagihan balik, hubungi nombor perkhidmatan pelanggan syarikat yang mengeluarkan kad kredit yang anda gunakan untuk membeli tiket anda. Beberapa syarikat kad kredit juga membolehkan anda memulakan caj balik dari laman web mereka.
- Anda akan diminta untuk memberikan nombor kad anda, tarikh urus niaga, dan alasan bayaran balik anda. Untuk melindungi maklumat peribadi anda, elakkan melakukan ini semasa anda berada di lapangan terbang. Tunggu sehingga anda bersendirian.
- Caj balik tidak dapat membantu anda buat masa ini, kerana proses tolak bayar boleh memakan waktu berminggu-minggu atau bahkan berbulan-bulan, tetapi akhirnya anda dapat mendapat pampasan dalam bentuk pengembalian dana. Walau bagaimanapun, tidak ada jaminan bahawa syarikat penerbangan akan menerima caj balik, dan mereka mungkin berbalik dan berpendapat bahawa anda melanggar kontrak - terutamanya jika anda akhirnya terbang dengan mereka walaupun terdapat kelewatan.
Langkah 4. Tulis surat tuntutan
Sekiranya anda terbang di dalam EU dengan pesawat yang dikendalikan oleh syarikat penerbangan yang beribu pejabat di EU, pampasan untuk kelewatan penerbangan diatur oleh peraturan EU yang menghendaki syarikat penerbangan membayar ganti rugi kepada penumpang untuk beberapa kelewatan. Surat tuntutan anda hendaklah mengandungi maklumat berikut:
- Nama, alamat jalan, nombor telefon, dan alamat e-mel anda
- Nama penumpang lain yang anda beli tiket, seperti ahli keluarga yang bepergian dengan anda
- Segala nombor rujukan yang berkaitan dengan tempahan atau jadual perjalanan anda
- Tarikh perjalanan anda
- Nombor penerbangan dan lapangan terbang yang berkaitan dengan keberangkatan dan ketibaan anda
- Perincian mengenai kelewatan, termasuk jangka masa kelewatan dan alasan yang diberikan kepada anda untuk kelewatan tersebut
- Nama semua kakitangan dengan siapa anda bercakap mengenai kelewatan dan ringkasan penyataan mereka
- Salinan sebarang resit, pengesahan, pas yang membosankan, atau bukti lain mengenai tempahan anda
Langkah 5. Hantarkan surat tuntutan anda ke syarikat penerbangan
Periksa laman web syarikat penerbangan atau hubungi nombor perkhidmatan pelanggan mereka untuk mengetahui di mana surat tuntutan anda harus dihantar. Sebelum menghantar surat anda, buat sekurang-kurangnya satu salinannya untuk rekod anda sendiri.
- Terdapat pelbagai laman web dan aplikasi mudah alih yang mendakwa mereka akan menyerahkan tuntutan anda untuk anda. Sebilangan daripada mereka mungkin mengenakan bayaran untuk perkhidmatan mereka. Gunakan ini dengan risiko anda sendiri, ingat bahawa anda tidak memerlukan usaha yang besar untuk mengemukakan tuntutan itu sendiri.
- Kirim surat tuntutan dengan menggunakan perkhidmatan yang akan membolehkan anda mengesan kemajuan surat dan mengesahkan kapan ia diterima. Simpan maklumat penjejakan ini dengan salinan surat anda.
- Sekiranya anda tidak mendapat maklumat dari syarikat penerbangan dalam satu atau dua minggu, hubungi talian perkhidmatan pelanggan mereka lagi untuk menindaklanjuti tuntutan anda.
Langkah 6. Mengemukakan aduan kepada agensi pengawalseliaan kerajaan
Selain mengajukan tuntutan pampasan kepada syarikat penerbangan, anda mungkin ingin menghubungi agensi kerajaan yang bertanggungjawab untuk mengatur perjalanan udara di negara anda dan menjelaskan keadaannya.
- Anda juga mungkin ingin membuat aduan sekiranya syarikat penerbangan menolak tuntutan anda dan anda percaya bahawa anda mempunyai tuntutan yang sah dan layak mendapat pampasan.
- Untuk mengetahui negara mana yang mengatur penerbangan anda, anda harus mempertimbangkan negara dari mana penerbangan anda dijadualkan berangkat, dan negara di mana syarikat penerbangan itu beribu pejabat. Mana-mana negara ini mungkin bertanggungjawab untuk mengatur penerbangan atau syarikat penerbangan anda, bergantung pada lokasi keberangkatan dan destinasi anda.
- Sekiranya anda berlepas dari dalam EU dan meminta ganti rugi atas kelewatan penerbangan dari syarikat penerbangan yang beribu pejabat di EU, anda juga mungkin mempunyai pilihan untuk mengemukakan tuntutan di mahkamah tuntutan kecil jika syarikat penerbangan itu menolak tuntutan anda.
Bahagian 2 dari 3: Mengetahui Hak Anda
Langkah 1. Kaji semula dasar syarikat penerbangan
Perhatikan polisi syarikat penerbangan semasa anda menempah tiket supaya anda mempunyai idea yang baik mengenai prosedur mereka sekiranya penerbangan anda ditangguhkan. Cetak atau simpan pautan ke dasar syarikat penerbangan untuk kelewatan dan pembatalan penerbangan sebelum anda sampai ke lapangan terbang supaya anda dapat mengaksesnya dengan mudah.
- Tandakan atau sorot maklumat mengenai kelewatan penerbangan, serta nombor perkhidmatan pelanggan syarikat penerbangan, sehingga anda dapat menemuinya dengan mudah. Anda mungkin mahu memasukkan nombor perkhidmatan pelanggan di telefon bimbit anda.
- Mungkin ada maklumat terhad mengenai pampasan untuk kelewatan penerbangan atau pembatalan pada tiket atau pas masuk anda.
- Perlu diingat bahawa syarikat penerbangan tidak memberikan jaminan mengenai masa penerbangan akan berlepas. Terdapat banyak sebab untuk kelewatan, termasuk kesesakan lalu lintas udara dan cuaca buruk, di mana syarikat penerbangan tidak mempunyai kawalan.
Langkah 2. Periksa dengan agensi pengangkutan nasional
Penerbangan anda biasanya akan diatur oleh negara tempat penerbangan berangkat. Anda juga mungkin ingin melihat peraturan di negara di mana syarikat penerbangan ini beribu pejabat, jika berbeza dengan negara keberangkatan anda.
- Kenali negara mana yang bertanggungjawab untuk mengatur penerbangan anda sebelum anda berlepas. Cari laman web agensi pengangkutan nasional untuk mendapatkan lebih banyak maklumat mengenai hak pengembara.
- Sekiranya terdapat jaminan pampasan untuk kelewatan penerbangan yang diperlukan oleh undang-undang, anda akan dapat mengetahui lebih lanjut mengenai peraturan ini di laman web agensi pengangkutan.
- Cetak salinan sebarang maklumat yang berkaitan dengan pampasan untuk kelewatan penerbangan supaya anda dapat menyimpannya semasa anda memulakan perjalanan.
Langkah 3. Tentukan sebab kelewatan
Secepat mungkin setelah penerbangan anda ditunda, berbincanglah dengan kakitangan syarikat penerbangan dan cari tahu mengapa penerbangan anda ditangguhkan dan berapa lama jangkaan penangguhan ini akan bertahan. Sebab rasmi untuk kelewatan itu mungkin memberi kesan sama ada anda berhak mendapat pampasan.
- Sekiranya anda berada di bawah rahsia dasar syarikat penerbangan, ingatlah bahawa walaupun yang paling murah hati biasanya tidak memberikan pampasan untuk kelewatan penerbangan yang disebabkan oleh cuaca.
- Di dalam EU, anda biasanya berhak mendapat pampasan kecuali syarikat penerbangan itu dapat membuktikan bahawa kelewatan itu disebabkan oleh "keadaan luar biasa". Frasa ini adalah istilah undang-undang yang umumnya merangkumi keadaan serius di luar kawalan syarikat penerbangan, seperti cuaca buruk, risiko keselamatan, atau ketidakstabilan politik sama ada di destinasi anda atau dalam perjalanan yang menjadikan penerbangan berbahaya.
- Perlu diingat bahawa kadangkala syarikat penerbangan akan menuntut keadaan luar biasa walaupun tidak ada. Sekiranya demikian, anda bebas untuk mencabar keputusan syarikat penerbangan itu. Anda biasanya mesti mengemukakan bukti untuk menyokong hujah anda. Sebagai contoh, jika syarikat penerbangan mendakwa cuaca buruk adalah sebab kelewatan itu, anda mungkin menunjukkan bahawa penerbangan yang dikendalikan oleh syarikat penerbangan lain melakukan perjalanan yang sama tanpa berlengah-lengah sebagai bukti bahawa cuaca buruk bukanlah sebab sebenar penundaan itu.
Langkah 4. Cari tahu di mana syarikat penerbangan itu beribu pejabat
Anda mungkin berhak mendapat pampasan atas kelewatan di bawah peraturan menaiki kapal terbang yang ditolak jika anda terbang di EU dengan syarikat penerbangan komuniti yang mempunyai ibu pejabat dan tempat perniagaan utama di EU.
- Anda juga berhak mendapat pampasan jika anda terbang dari lapangan terbang EU, tidak kira di mana syarikat penerbangan itu beribu pejabat.
- Sekiranya penerbangan anda berlepas dari lapangan terbang di luar EU, anda hanya berhak mendapat pampasan berdasarkan peraturan EU sekiranya anda terbang dengan syarikat penerbangan yang beribu pejabat atau mempunyai tempat perniagaan utama di EU.
Langkah 5. Hitung pampasan yang anda berhak
Sekiranya kelewatan penerbangan anda berada di bawah peraturan EU, anda berhak mendapat jumlah pampasan yang berbeza-beza bergantung pada panjang penundaan dan jarak penerbangan anda.
- Untuk penerbangan yang ditangguhkan lebih dari tiga jam, anda berhak mendapat 250 Euro jika penerbangan anda kurang dari 1500 km (932 batu).
- Sekiranya penerbangan anda melebihi 1500 km (932 batu) dan seluruhnya berada di EU, anda berhak mendapat pampasan 400 Euro jika penerbangan anda ditangguhkan lebih dari tiga jam.
- Semasa terbang dari lapangan terbang EU ke lapangan terbang di luar EU, anda berhak mendapat pampasan 400 Euro jika penerbangan anda antara 1500 km (932 batu) dan 3500 km (2175 batu) dan ditangguhkan lebih dari tiga jam.
- Sekiranya penerbangan anda berada antara 1500 km (932 batu) dan 3500 km (2175 batu) dan sepenuhnya di luar EU, tetapi dengan syarikat penerbangan yang berpusat di EU, anda berhak mendapat 400 Euro jika penerbangan ditangguhkan lebih dari tiga jam.
- Untuk penerbangan lebih dari 3500 km (2175 batu) yang ditangguhkan antara tiga hingga empat jam, anda berhak mendapat 300 Euro.
- Anda boleh mendapat pampasan 600 Euro untuk kelewatan lebih dari empat jam jika penerbangan anda melebihi 3500 km (2175 batu).
- Anda berhak mendapat makanan dan minuman percuma yang sesuai memandangkan waktu dan panjang kelewatan, dua panggilan telefon atau faks percuma, dan penginapan hotel percuma jika kelewatan itu memerlukan anda bermalam.
Bahagian 3 dari 3: Merancang Secara Defensif
Langkah 1. Periksa cuaca
Semasa anda merancang perjalanan, tinjau cuaca rata-rata di destinasi anda dan di sepanjang laluan penerbangan untuk menentukan kemungkinan berlakunya kelewatan cuaca yang teruk. Walaupun cuaca tidak dapat diramalkan, ada masa-masa tertentu dalam setahun ketika kemungkinan cuaca buruk lebih besar daripada yang lain.
- Sebagai contoh, anda mungkin menghadapi kemungkinan berlakunya kelewatan cuaca yang teruk sekiranya anda terbang ke kawasan yang rawan taufan seperti Caribbean semasa musim taufan.
- Begitu juga, anda mungkin mengalami kelewatan cuaca yang ketara sekiranya anda terbang ke lokasi utara semasa musim sejuk.
- Selain cuaca, anda juga ingin mengetahui peristiwa politik, pergolakan, dan risiko keselamatan di destinasi anda dan di sepanjang laluan penerbangan anda. Situasi seperti ini juga boleh menyebabkan kelewatan atau pembatalan penerbangan komersial.
Langkah 2. Pilih penerbangan dengan baik sebelum anda perlu sampai ke destinasi anda
Oleh kerana syarikat penerbangan tidak menjamin jadual penerbangan mereka dan waktu keberangkatan anda mungkin berubah, lakukan apa sahaja yang boleh dilakukan untuk mengelakkan menempah penerbangan yang dijadualkan mendarat pada saat-saat terakhir.
- Sebagai contoh, jika anda terbang untuk mesyuarat perniagaan yang bermula pada pukul 2:00 petang, adalah berisiko untuk menempah penerbangan yang dijadualkan mendarat pada pukul 1:00 petang. Walaupun kelewatan kurang dari satu jam boleh menyebabkan anda terlepas mesyuarat. Sekiranya anda dibenarkan menghabiskan malam tambahan di hotel, pertimbangkan untuk tiba malam sebelumnya. Sekiranya tidak, pilih penerbangan seawal mungkin.
- Semakin awal hari penerbangan berlepas, semakin kecil kemungkinan penerbangan akan ditunda. ingat ini terutamanya jika anda mempunyai satu atau lebih penerbangan bersambung.
- Sekiranya anda melakukan perjalanan untuk keseronokan dan anda mempunyai tempahan hotel atau kapal pesiar, cubalah menempah penerbangan pada hari sebelumnya atau semalam sehingga kelewatan tidak akan merosakkan atau merumitkan rancangan anda.
Langkah 3. Tempah penerbangan anda dengan syarikat penerbangan yang berpusat di EU
Walaupun anda tidak terbang ke atau keluar dari lapangan terbang EU, anda masih boleh memanfaatkan peraturan EU yang memberi anda kompensasi atas kelewatan penerbangan jika anda terbang dengan pesawat yang dikendalikan oleh syarikat penerbangan yang beribu pejabat di EU.
- Syarikat penerbangan yang beribu pejabat atau mempunyai tempat perniagaan utama di EU dilindungi oleh peraturan EU yang memerlukan pampasan untuk kelewatan penerbangan.
- Sekiranya anda tidak pasti sama ada syarikat penerbangan dianggap sebagai syarikat penerbangan yang berpusat di EU, periksa di laman web syarikat penerbangan itu. Di UK, anda juga boleh menghubungi Pihak Berkuasa Penerbangan Awam untuk mengetahui sama ada syarikat penerbangan tersebut diatur oleh EU.
Langkah 4. Beli insurans perjalanan
Terutama jika anda merancang perjalanan antarabangsa yang panjang dan panjang, insurans perjalanan boleh memberi anda pampasan sekiranya penerbangan anda ditangguhkan lebih dari beberapa jam.
- Insurans perjalanan mempunyai liputan yang lebih luas untuk kelewatan, jadi anda mungkin ingin mempertimbangkan insurans perjalanan walaupun anda melakukan perjalanan di EU dan berhak mendapat pampasan berdasarkan peraturan EU.
- Biasanya anda boleh mendapatkan pampasan atas kelewatan dengan hampir semua sebab, termasuk cuaca buruk, gangguan sivil, atau masalah mekanikal. Insurans perjalanan juga meliputi kelewatan yang disebabkan oleh sesuatu di pihak anda, seperti pasport atau dompet yang hilang atau dicuri.
- Walau bagaimanapun, penerbangan anda biasanya mesti ditangguhkan sekurang-kurangnya lima atau enam jam sebelum insurans perjalanan bermula. Pada ketika itu, anda hanya berhak untuk membayar balik kos yang ditanggung akibat daripada kelewatan tersebut, seperti makanan dan penginapan. Pastikan anda menyimpan semua resit untuk dihantar semasa anda mengemukakan tuntutan anda.
Langkah 5. Gunakan kad kredit perjalanan pilihan
Sekiranya anda mempunyai pilihan dalam kaedah pembayaran yang anda gunakan untuk menempah penerbangan anda, cari kad kredit yang memberikan pampasan untuk penerbangan yang tertunda dan gunakannya untuk membeli tiket anda.
- Kad perjalanan yang paling disukai akan membayar perbelanjaan sehingga $ 500. Seperti insurans perjalanan, anda hanya mendapat pembayaran balik untuk perbelanjaan yang anda buat - bukan pembayaran atau pampasan tambahan - dan anda mesti menyimpan resit untuk perbelanjaan yang anda harapkan akan dibayar oleh syarikat kad kredit (walaupun anda mengenakan perbelanjaan tersebut pada kad yang sama).
- Liputan ini biasanya hanya berlaku sekiranya penerbangan anda ditangguhkan selama lebih dari 12 jam. Pada ketika itu, bahkan $ 500 mungkin tidak terlalu jauh bergantung pada tempat anda berada, sepanjang tahun, sebab kelewatan dan berapa banyak pelancong yang terjejas.
- Perkara lain yang perlu diingat adalah bahawa kad-kad ini mempunyai bayaran rata-rata beberapa ratus dolar, yang boleh menafikan nilai penangguhan perlindungan. Sebagai contoh, terdapat sekurang-kurangnya tiga kad kredit perjalanan pilihan yang membayar balik sehingga $ 500 jika penerbangan anda ditangguhkan selama tiga jam. Walau bagaimanapun, setiap kad ini mempunyai yuran tahunan sebanyak $ 500.
- Pada akhirnya, menggunakan kad perjalanan yang disukai mungkin lebih bermanfaat bagi anda jika anda sering melakukan perjalanan, terutamanya jika anda melakukan perjalanan antarabangsa biasa.
