WikiHow ini mengajar anda cara membatalkan langganan DirecTV anda dengan menghubungi wakil perkhidmatan pelanggan dan meminta agar perkhidmatan tersebut dibatalkan. Sekiranya anda mempunyai langganan DirecTV Now, yang serupa dengan Netflix atau Hulu, anda boleh membatalkannya dari dalam tetapan DirecTV Now anda secara dalam talian (bukan dalam aplikasi). Perlu diingat bahawa membatalkan langganan DirecTV anda sebelum kontraknya habis akan menyebabkan bayaran pembatalan serta bayaran $ 20 sebulan untuk setiap baki bulan dalam kontrak anda.
Langkah-langkah
Kaedah 1 dari 3: Membatalkan Langganan DirecTV
Langkah 1. Hubungi sokongan pelanggan DirecTV
Talian DirecTV ialah 1 (800) 531-5000. Dengan menghubungi, anda dapat bercakap dengan wakil mengenai pembatalan langganan anda.
Memanggil adalah satu-satunya cara untuk membatalkan perkhidmatan tradisional. Di samping itu, semasa menelefon anda mungkin dapat memperoleh maklumat mengenai akaun anda yang tidak terdapat di internet
Langkah 2. Navigasi melalui arahan yang diucapkan
Apabila diminta, anda harus menekan nombor di pad dail telefon anda yang sesuai dengan pilihan (mis., "Untuk semua pertanyaan lain, tekan [number]").
Sekiranya boleh, pilih pilihan "Lain" apabila ada. Ini adalah kaedah terpantas untuk menghubungi jurucakap sokongan pelanggan manusia
Langkah 3. Nyatakan bahawa anda ingin membatalkan perkhidmatan anda
Katakan "Batalkan perkhidmatan" ketika ditanya apa yang anda mahu lakukan atau mengapa anda menelefon.
Perlu diingat bahawa pilihan telefon DirecTV sering berubah, jadi anda mungkin mempunyai pengalaman yang berbeza hingga titik kontak
Langkah 4. Minta bercakap dengan jabatan pengekalan
Apabila anda menghubungi seseorang, tanyakan dengan segera jika anda bercakap dengan jabatan pengekalan; jika mereka mengatakan tidak, minta dipindahkan ke penahanan. Anda mungkin akan digalakkan untuk menjelaskan sifat panggilan anda sebelum meneruskan.
Anda mungkin perlu bertahan selama 5 hingga 10 minit, bergantung pada masa anda menelefon. Pertimbangkan untuk membuat panggilan semasa waktu kelantangan panggilan rendah, seperti antara pukul 10:00 pagi hingga 2:00 petang pada hari minggu, untuk mengurangkan masa penangguhan
Langkah 5. Jelaskan kepada wakil bahawa anda ingin membatalkan perkhidmatan anda, dan juga sebabnya
Cukup dengan mengatakan sesuatu seperti "Saya ingin membatalkan langganan DirecTV saya kerana saya memutuskan semua hubungan dengan teknologi" adalah permulaan yang baik.
- Sayangnya, kejujuran jarang menjadi pendekatan terbaik anda ketika berusaha mendapatkan khidmat pelanggan untuk membolehkan anda membatalkannya.
- Dengan mengatakan bahawa anda akan pindah ke negara lain secara amnya memerlukan keputusan yang beragam, kerana negara yang anda pilih mungkin mempunyai liputan DirecTV. Namun, dengan menyatakan bahawa anda akan bertugas di Peace Corps (atau yang serupa), biasanya cukup untuk menjadikan hujah wakil pelanggan tidak sah.
Langkah 6. Tolak tegas sebarang tawaran atau pertanyaan
Seperti kebiasaan, wakil anda akan menawarkan potongan harga, perkhidmatan percuma, dan juga masa tambahan pada percubaan percuma anda jika ada. Tolak tawaran ini dengan tegas (tetapi dengan sopan) dengan mengulangi "Terima kasih, tetapi saya ingin membatalkan perkhidmatan saya."
Jangan pernah bersikap kurang ajar dengan wakil perkhidmatan pelanggan anda
Langkah 7. Tunggu kotak peralatan tiba di rumah anda
Setelah wakil tersebut menerima bahawa anda ingin membatalkan perkhidmatan anda, mereka akan menghantar kotak penghantaran prabayar ke rumah anda. Anda perlu menghantar kembali sebahagian besar peralatan DirecTV yang mereka hantar kepada anda melalui kotak ini.
Anda biasanya mempunyai 21 hari untuk mengembalikan harta DirecTV
Langkah 8. Hantar semula peralatan DirecTV
Letakkan semua peralatan DirecTV, seperti penerima dan alat kawalan jauh, di dalam kotak dan hantar semula menggunakan label yang disediakan. Satu pengecualian adalah hidangan satelit anda-anda tidak perlu menghantarnya kembali ke DirecTV.
- Pastikan untuk memutuskan sambungan semua penerima dan alat kawalan jauh dan mengumpulkannya bersama.
- Sekiranya anda menyewa peralatan lain, seperti peranti rakaman video atau penghala internet, anda juga mesti memutuskannya.
Langkah 9. Bayar yuran pembatalan
Minimum, anda perlu membayar yuran pembatalan $ 15. Walau bagaimanapun, kebanyakan langganan DirecTV bersifat kontrak, yang bermaksud bahawa anda perlu membayar yuran untuk setiap baki bulan kontrak anda. Bayaran ini biasanya $ 20 sebulan.
Anda boleh mendapatkan bayaran ini jika anda membatalkan DirecTV untuk ahli keluarga yang meninggal dunia
Langkah 10. Hubungi kembali DirecTV untuk mengesahkan bahawa kontrak anda sudah habis
Setelah anda menghantar peralatan DirecTV dan membayar yuran penamatan anda, hubungi semula sokongan DirecTV dan tanyakan kepada mereka jika mereka menerima peralatan dan pembayaran.
- Anda mungkin perlu melakukan ini beberapa kali jika mereka menolak pembayaran awal anda atau menghantar kembali peralatan.
- Sekiranya kotak penghantaran DirecTV anda tidak sampai dalam lima hari bekerja, hubungi mereka kembali dan minta yang lain, pastikan anda memberitahu mereka untuk menetapkan semula jam 21 hari untuk peralatan anda. Jika tidak, anda mungkin dikenakan bayaran untuk peralatan tersebut.
Kaedah 2 dari 3: Membatalkan Langganan DirecTV Now
Langkah 1. Buka halaman DirecTV Now
Pergi ke https://www.directvnow.com/accounts/sign-in/ dalam penyemak imbas komputer (mis., Google Chrome). Ini akan mengalihkan anda ke halaman akaun anda jika anda log masuk.
- Sekiranya anda tidak log masuk, masukkan alamat e-mel dan kata laluan anda, kemudian klik Log masuk berhampiran bahagian tengah halaman.
- Anda tidak boleh membatalkan DirecTV Now dari dalam aplikasi mudah alih DirecTV Now.
Langkah 2. Pilih ikon profil
Arahkan tetikus anda ke atas ikon berbentuk orang di sudut kanan atas halaman. Dengan berbuat demikian, menu drop-down akan muncul.
Sekiranya menu lungsur turun tidak muncul, klik ikon profil
Langkah 3. Klik Akaun Pengguna
Terdapat dalam menu lungsur. Ini akan membuka halaman akaun pengguna anda.
Langkah 4. Klik Urus Rancangan Saya
Anda akan mendapat pilihan ini di halaman akaun pengguna. Melakukannya memaparkan senarai pautan yang berkaitan dengan akaun.
Langkah 5. Klik pautan Batalkan Pelan
Ini akan membuka halaman alasan.
Langkah 6. Pilih alasan untuk membatalkan
Bergantung pada alasan yang anda pilih, anda mungkin perlu memilih pilihan tambahan atau memasukkan penjelasan sebelum meneruskan.
Langkah 7. Klik Batal Sekarang
Ia berada di bahagian bawah halaman. Ini akan membatalkan langganan DirecTV Now anda dalam masa 24 jam.
Sekiranya anda memasukkan permintaan anda lewat dari 7:00 PM EST, permintaan anda akan diproses pada hari bekerja berikutnya. Ini bermaksud bahawa anda akan dikenakan bayaran selama sebulan perkhidmatan sekiranya anda membatalkan selepas 7:00 PM EST sehari sebelum langganan anda ditetapkan untuk diperbaharui
Kaedah 3 dari 3: Mengelakkan Bayaran Pembatalan
Langkah 1. Buat masa pembatalan anda
Sekiranya anda membatalkan pada waktu yang tepat, anda mungkin dapat mengelakkan bayaran pembatalan. Ini akhirnya bergantung pada kitaran penagihan anda, berapa lama perkhidmatan anda, dan bila anda akan memperbaharui kontrak anda.
- Sekiranya DirecTV memberitahu anda tentang kenaikan kadar harga, mereka juga boleh membenarkan anda membatalkan perkhidmatan anda tanpa bayaran. Ini sering berlaku pada bulan Disember.
- Batalkan pada akhir kontrak anda. Sekiranya anda membatalkannya sebelum kontrak anda berakhir, tidak ada bayaran atau akan sangat kecil. Sebilangan besar kontrak adalah satu atau dua tahun, jadi perhatikan apabila masa pembaharuan tiba.
Langkah 2. Bersikap sopan
Semasa memanggil untuk membatalkan, anda harus selalu bersikap sopan kepada wakil perkhidmatan pelanggan. Ini penting, kerana wakil (dan penyelia mereka) mungkin mempunyai budi bicara ketika membebaskan yuran pembatalan anda.
- Tanyakan kepada mereka bagaimana keadaan mereka ketika mereka bertanya perkara yang sama dengan anda.
- Beritahu mereka "terima kasih" apabila sesuai.
- Jangan merintih, mengeluh, menggunakan kata-kata tidak senonoh, atau menghina wakilnya.
Langkah 3. Maklumkan kepada wakil bahasa kontrak
Sekiranya wakil tersebut menolak permintaan awal anda untuk mengetepikan yuran, bacalah kontraknya. Terdapat bahasa khusus dalam kontrak yang menunjukkan bahawa syarikat mempunyai budi bicara mengenai apakah ia akan menilai bayaran.
Baca klausa yang paling penting kepada wakil. Ia berbunyi: "anda mungkin dikenakan bayaran pembatalan awal jika anda bersetuju dengan perjanjian pengaturcaraan dengan DirecTV." Fasal ini menunjukkan bahawa mereka tidak perlu menagih anda
Langkah 4. Meningkatkan panggilan
Sekiranya perwakilan mengatakan bahawa mereka tidak dibenarkan mengetepikan yuran, lanjutkan panggilan dengan meminta untuk bercakap dengan penyelia mereka. Penyelia mungkin mempunyai kebolehan yang tidak dimiliki oleh wakil awal.
- Maklumkan kepada penyelia bahawa anda menikmati perkhidmatan DirecTV dan boleh mendaftar dengan mereka lagi pada masa akan datang.
- Sekiranya mereka memberitahu anda bahawa mereka tidak dapat mengetepikan yuran, minta mereka mengurangkannya.
- Maklumkan kepada penyelia bahawa kontrak itu ditulis dengan keliru.
- Anda juga boleh mengancam untuk menghubungi Biro Perniagaan Better atau Suruhanjaya Komunikasi Persekutuan mengenai penyalahgunaan kontrak perkhidmatan DIRECTV, walaupun ini harus menjadi langkah terakhir anda kerana ia menolak sebarang budi bahasa hingga saat ini.
Video - Dengan menggunakan perkhidmatan ini, beberapa maklumat dapat dikongsi dengan YouTube
Petua
- Pekerja DirecTV dilatih untuk berusaha menjaga rancangan anda dengan menggunakan cara undang-undang yang diperlukan, jadi anda harus tegas dalam keputusan anda untuk membatalkannya. Dengan pemikiran itu, selalu ingat untuk bersikap sopan dan sopan-orang di hujung telefon hanya menjalankan tugas mereka.
- Liputan DirecTV cukup komprehensif, yang bermaksud bahawa anda tidak boleh mengatakan bahawa anda berpindah ke negara yang berpenduduk ramai untuk keluar dari kontrak DirecTV anda. Cuba katakan bahawa anda ingin memotong kabel TV satelit anda.
Amaran
- Membatalkan DirecTV pada awal kitaran pembaharuan akan menjadi pilihan pembatalan yang paling mahal. Jejaki tempoh pembaharuan anda supaya anda tidak membatalkan secara tidak sengaja pada awal kontrak dua tahun.
- DirecTV suka menawarkan banyak perkhidmatan percuma sebagai insentif untuk mengikuti rancangan anda; namun, ketahuilah bahawa perkhidmatan akan sering diperbaharui secara automatik pada akhir percubaan percuma, sehingga anda akan dikenakan bayaran untuk perkhidmatan tersebut.
- Sekiranya anda membatalkan sebelum tempoh perkhidmatan anda (biasanya 12 hingga 24 bulan) telah berlalu, anda mesti membayar yuran pembatalan pro-rata. Bayaran ini mungkin berjumlah $ 480, bergantung pada jenis pakej dan peralatan pengaturcaraan yang anda miliki.
- Walaupun langganan DirecTV Now dapat dibatalkan dari tetapan pengguna anda, anda tidak boleh membatalkan DirecTV standard dalam talian.
- Sekiranya anda bergerak, berhati-hati dengan perkhidmatan seperti 1-800-DTV-MOVE (nombor yang betul adalah 1-888-DTV-MOVE). Nombor 888 adalah sah, tetapi 800 nombor telefon akan menghubungi anda dengan syarikat yang berpura-pura menjadi DirecTV. Walau bagaimanapun, mereka tidak. Apabila anda memanggil nombor tersebut, mereka terlebih dahulu akan meminta maklumat peribadi anda (nombor telefon, alamat, dll.) Dan kemudian mereka akan berusaha menjual anda Rangkaian Dish dan sistem Keselamatan Rumah. Anda juga kemungkinan besar akan dimasukkan ke dalam senarai mel mereka dan mereka mungkin akan menjual nombor telefon anda. Sentiasa hubungi DirecTV secara langsung.
