WikiHow ini mengajar anda cara mengemukakan aduan tambang kepada Uber. Sekiranya Uber bersetuju dengan pertikaian anda, mereka mungkin akan mengembalikan sebahagian atau keseluruhan tambang anda. Perlu diingat bahawa mengemukakan pertikaian tidak menjamin pampasan. Anda boleh mempertikaikan harga tiket Uber dengan menggunakan laman web Bantuan Uber atau dengan menggunakan aplikasi mudah alih Uber.
Langkah-langkah
Kaedah 1 dari 2: Menggunakan Aplikasi Uber
Langkah 1. Buka Uber
Ketik aplikasi Uber, yang menyerupai logo Uber hitam-putih. Ini akan membuka antara muka peta Uber jika anda masuk ke Uber.
Sekiranya anda belum masuk ke Uber, lakukan dengan nombor telefon dan kata laluan anda (atau profil Facebook) terlebih dahulu
Catatan: Anda tidak dapat menghubungi Uber melalui panggilan telefon.
Langkah 2. Ketik ☰
Ia berada di sudut kiri atas skrin. Menu akan muncul.
Langkah 3. Ketik Perjalanan Anda
Anda akan menemui ini di bahagian atas menu.
Langkah 4. Ketik tab Masa Lalu
Ia berada di bahagian atas skrin. Melakukannya membuka senarai perjalanan baru-baru ini.
Langkah 5. Pilih perjalanan
Ketik perjalanan yang ingin anda pertikaikan.
Langkah 6. Ketik Saya mahu bayaran balik
Ia terletak di bawah senarai Tolonglah pilihan. Melakukannya membuka senarai kemungkinan masalah.
Sekiranya anda melihat resit yang disenaraikan di sini, ketik Tolonglah di tengah halaman sebelum meneruskan.
Langkah 7. Pilih masalah
Walaupun beberapa masalah yang disenaraikan dalam aplikasi Uber tidak dapat dipertikaikan, masing-masing masalah berikut dapat dipertikaikan. Ketik salah satu masalah berikut:
- Pemandu saya mengambil jalan yang buruk
- Orang lain mengambil perjalanan ini
- Saya membayar tol atau tempat letak kenderaan untuk pemandu saya
- Saya dikenakan bayaran pembersihan
- Saya mempunyai caj tambahan untuk perjalanan ini
- Lokasi pengambilan atau penghantaran saya salah
- Pemandu saya berhenti tanpa diminta
- Kod promo saya tidak berfungsi
- Pemandu saya diminta dibayar secara tunai
- Saya mempunyai masalah yang berbeza dengan tuduhan saya
Langkah 8. Baca dasar isu pilihan anda
Untuk mengelakkan kekeliruan mengenai apa yang memerlukan pengembalian dana dan apa yang tidak, baca kebijakan Uber mengenai isu pilihan anda sebelum meneruskan.
Langkah 9. Isi borang masalah
Tatal ke bawah jika perlu, kemudian isi borang masalah. Ini biasanya terdiri daripada memberikan perincian mengenai kejadian itu, walaupun anda mungkin harus mencentang kotak di sebelah masalah khusus anda juga bergantung pada masalah yang anda pilih.
- Contohnya, jika anda memilih "Pemandu saya mengambil jalan yang buruk", anda hanya akan melihat medan "Kongsi Butiran" untuk anda menerangkan peristiwa tersebut.
- Sekiranya anda memilih "Saya membayar wang tunai kepada pemandu saya", anda akan mempunyai lebih banyak pilihan seperti "Adakah pemandu anda meminta wang tunai?" dan "Berapakah jumlah wang tunai yang dibayar?".
- Berhati-hati semasa memberikan maklumat ini. Semakin terperinci anda berikan, keputusan yang lebih tepat akan dapat dibuat oleh Uber.
Langkah 10. Ketik HANTAR
Ia berada di bahagian bawah halaman. Ini akan menghantar pertikaian tambang kepada Uber; jika Uber bersetuju dengan kriteria pertikaian anda, mereka akan mengembalikan kaedah pembayaran anda (mis., kad debit atau akaun PayPal anda).
Kaedah 2 dari 2: Menggunakan Laman Web Uber
Langkah 1. Buka laman web Uber
Pergi ke https://help.uber.com/ di penyemak imbas komputer anda. Seperti aplikasi mudah alih Uber, anda boleh meminta pembayaran balik di laman web Uber.
Langkah 2. Klik MASUK
Ia berada di penjuru kanan sebelah atas halaman. Anda perlu log masuk dengan akaun Uber untuk melihat sejarah perjalanan anda dan mengemukakan sengketa untuk perjalanan tertentu.
Langkah 3. Log masuk ke akaun Uber anda
Masukkan nombor telefon atau alamat e-mel Uber anda, klik SETERUSNYA, tandakan kotak "Saya bukan robot" jika diminta, masukkan kata laluan anda, dan klik SETERUSNYA.
Langkah 4. Klik tab FOR RIDERS
Anda akan melihat tab kelabu muda ini di sebelah kiri tetingkap.
Langkah 5. Klik kotak lungsur bertarikh
Tanda ini berada di bahagian atas peta, yang terletak tepat di bawah tajuk "Isu Perjalanan dan Bayaran Balik" di bahagian atas halaman. Melakukannya mendorong menu lungsur turun.
Langkah 6. Pilih perjalanan
Klik tarikh perjalanan yang anda mahu mempertikaikan cajnya. Ini akan mengubah maklumat dan pautan di sebelah kanan bahagian peta untuk menggambarkan perjalanan yang dipilih.
Langkah 7. Klik Saya mahu bayaran balik
Pilihan ini berada di sebelah kanan bahagian peta. Halaman perjalanan akan dibuka.
Langkah 8. Tatal ke bawah dan pilih masalah
Anda harus melihat satu atau lebih masalah berikut yang disenaraikan di bahagian bawah halaman, jadi klik salah satu yang sesuai dengan anda:
- Pemandu saya mengambil jalan yang buruk
- Lokasi pengambilan atau penghantaran saya salah
- Laluan itu mempunyai lalu lintas yang padat
- Orang lain mengambil perjalanan ini
- Saya membayar tol atau bayaran parkir untuk pemandu saya
- Pemandu saya berhenti tanpa diminta
- Kod promo saya tidak berfungsi
- Saya dikenakan bayaran pembersihan
- Saya menghadapi masalah tambang uberPOOL
- Saya mempunyai masalah yang berbeza dengan tuduhan saya
Langkah 9. Masukkan seberapa banyak maklumat yang mungkin
Setelah memilih alasan, anda dapat mengisi borang untuk mengemukakan rayuan anda. Sebab yang berbeza akan mempunyai bentuk yang sedikit berbeza. Sebagai contoh, jika anda memilih "Saya membayar tol untuk pemandu saya", akan ada medan untuk anda masukkan berapa jumlah tolnya.
Pastikan anda jelas dan sopan. Permintaan yang marah dan tidak sopan cenderung untuk diabaikan atau ditolak daripada yang objektif
Langkah 10. Klik HANTAR
Ia adalah butang hijau di bahagian bawah halaman. Ini akan mengemukakan pertikaian anda kepada Uber.
Langkah 11. Tunggu tuntutan anda diproses
Perkara ini mungkin berlaku dari 24 jam hingga seminggu atau lebih. Anda akan menerima keputusan di alamat e-mel yang anda daftarkan ke Uber.
Video - Dengan menggunakan perkhidmatan ini, beberapa maklumat dapat dikongsi dengan YouTube
Petua
- Sekiranya anda tidak mendapat respons setelah kira-kira seminggu, cuba kirimkan semula tuntutan anda. Tuntutan boleh hilang dengan mudah semasa proses pemfailan.
- Aplikasi iPhone Uber dan aplikasi Android Uber mempunyai susun atur dan pilihan perselisihan yang sama.
