Berapa kali anda mengadu kepada Verizon Wireless dan tidak mendapat tempat? Proses yang disenaraikan di bawah ini akan membawa anda ke peringkat eksekutif yang boleh dan akan membuat keputusan korporat yang secara amnya memihak kepada anda (dengan syarat aduan anda dibenarkan).
Langkah-langkah
Langkah 1. Cuba selesaikan masalah anda menggunakan saluran biasa tetapi jangan gunakan 611 dari telefon wayarles anda
Dail 1-800-922-0204 dari telefon rumah anda sahaja. Tekan 1 untuk Bahasa Inggeris, dan tekan 2 untuk bercakap dengan wakil. Masukkan nombor telefon bimbit anda. Kemudian tekan zero untuk ejen.
Langkah 2. Bersedia
Ini adalah perkhidmatan pelanggan terbaik di planet ini untuk menyelesaikan masalah. Perkhidmatan pelanggan akan membolehkan anda bercakap dengan apa yang mereka panggil penyelia namun, mereka hanya wakil sokongan pelanggan yang dimuliakan yang akan memberitahu anda apa sahaja untuk membuat anda terlepas dari telefon.
Langkah 3. Elakkan tingkah laku tidak sopan, tidak senonoh atau menjerit setiap masa
Contohnya akan dicatat ke akaun anda. Setelah akaun anda dibenderakan, menjadi sangat sukar untuk didengar, dianggap serius atau dimajukan oleh seseorang dalam pengurusan. Dari sudut itu, anda dilihat sebagai pengacau atau pelanggan yang tidak bertanggungjawab dan anda tidak akan mendapat faedah keraguan atau lebih daripada kesopanan yang diperlukan.
Cuba bersikap terlalu sopan dan bersyukur. Sekiranya anda kelihatan senang, terima kasih bahkan orang-orang yang lebih rendah di tiang totem kerana mendengar, memberi nasihat atau hanya merasa senang dengan keadaan mereka akan lebih cenderung untuk mengajukan aduan anda
Langkah 4. Berikan nombor wayarles anda kepada ejen
Minta mereka mengesahkan jumlah yang perlu dibayar. Setelah ejen melihat akaun anda dan mengesahkan baki anda, mereka telah memasuki pangkalan data akaun dan ini akhirnya meninggalkan jejak audit tentang siapa anda telah bercakap dan kapan. (Jika anda berada dalam satu bil untuk mendapatkan baki, anda perlu bercakap ke kediaman, dail #BAL dari telefon wayarles anda, atau lawati verizon.com ingatlah verizonwireless.com dan verizon.com adalah dua laman web yang berbeza)
Langkah 5. Jelaskan pertikaian anda dan minta kredit atau penyesuaian, Sekiranya permintaan anda ditolak, mintalah orang pengurusan
Dalam banyak kes, anda perlu menunggu sehari untuk panggilan balik. Tidak mengapa, bersabarlah. (Jika anda adalah pelanggan satu bil dan meminta kredit pada bil tanpa wayar, anda perlu menunggu sehingga penyesuaian muncul pada penyataan seterusnya atau membuat tuntutan dengan kediaman. Apabila mendaftar ke satu bil kediaman membayar bil tanpa wayar bagi pihak pelanggan dan menyerahkan kepada anda untuk pembayaran balik. semua pembayaran adalah disebabkan kediaman dan bukan tanpa wayar semasa mendaftar dengan satu bil)
Langkah 6. Sekiranya anda tidak mendapat tempat dengan ejen atau pengurus yang akhirnya memanggil anda kembali, inilah penendangnya:
Langkah 7. Beritahu mereka bahawa anda memanggil mereka sebagai jalan terakhir untuk mengajukan di mahkamah tuntutan kecil daerah "Kota Anda atau Bandar Anda"
Beritahu mereka bahawa anda ingin mengelakkan perbelanjaan dan kerumitan Verizon untuk menghantar wakil sah ke sistem pengadilan bandar anda.
Anda mungkin mahu membuat panggilan ini ketika anda boleh duduk, membuat nota dan menunggu ditahan. Elakkan menelefon semasa anda berada di jalan raya atau menunggu sesuatu yang belum selesai. Anda mungkin berhubung dengan pengurusan kerana anda sedang mengadakan mesyuarat atau menghentikan panggilan
Langkah 8. Minta agar sebarang perjanjian yang dicapai melalui telefon didokumentasikan ke akaun anda
Bawahan akan selalu berjanji untuk membuat anda tidak dapat menghubungi anda dan tidak mengetahui pengecualian atau perjanjian anda. Jangan jelek atau mengejek tetapi minta mereka "membaca nota ke akaun kepada anda". Dokumentasikan nama, tarikh, dan masa yang terlibat dalam setiap perbualan, mengenai siapa anda bercakap dan apa yang diperkatakan. Dapatkan nama belakang, nombor kes dan rajin menuliskan maklumat.
Langkah 9. Jangan teragak-agak untuk mengemukakan tuntutan kecil di mahkamah anda jika mereka tidak memberikan apa yang anda mahukan
Anda tidak memerlukan peguam! Umumnya harganya kurang dari $ 240 untuk mengemukakan tuntutan. Sebaik sahaja anda membuat fail, anda akan mendapat tarikh pengadilan dan Verizon Wireless akan diberitahu pada hari yang sama anda mendapat "tarikh" anda melalui surat.
Langkah 10. Bersabar
Mereka akan memanggil anda. Jangan tamak. Sekiranya mereka (Verizon Wireless) telah membuat anda salah, mereka akan memperbaikinya. Sekiranya anda hanya merasa sakit di pantat, mereka, dan mahkamah, akan melihat anda.
Langkah 11. Pada bulan Disember 2008, harga Verizon Wireless Pay-As-You-Go 99 sen untuk sehari penggunaan ditambah 10 sen seminit, adalah tahap harga terendah, tetapi wakil perkhidmatan pelanggan Verizon Wireless menegaskan bahawa anda tidak boleh berubah dari akaun "pasca bayar" ke akaun "pra-bayar" tanpa mengalami perubahan nombor telefon
Terokai rancangan In-pulse mereka, tetapi terokai rancangan pesaing juga, untuk mengetahui tawaran yang ada di pasar telefon bimbit. (Pelanggan dapat menghantar nombor pasca bayar ke telefon bimbit prabayar, ingatlah jika anda berkontrak dengan nombor pasca bayar yang dengan memasukkan nombor anda ke telefon pra-bayar akan menyebabkan kontrak itu rosak dan boleh menyebabkan bayaran penamatan awal)
Langkah 12. Kerana Verizon tanpa wayar mempunyai sebilangan besar ciri dan pilihan yang dapat ditagih, kajian menyeluruh mengenai bil bulanan terperinci mereka patut mendapat perhatian anda
(anda mempunyai masa 180 hari untuk membantah sebarang penagihan)
Petua
- Hormatilah.
- Bersikap wajar; sangat wajar.
Amaran
- Jangan mengancam mereka.
- Jangan terlalu banyak permintaan.
