WordPress adalah perisian sumber terbuka percuma yang menyediakan platform penerbitan bagi sesiapa sahaja untuk membuat laman web mereka sendiri dengan mudah. Anda tidak perlu belajar cara membuat kod untuk menggunakan WordPress. Sebenarnya, sangat mudah untuk digunakan sehingga 30% daripada semua laman web kini diterbitkan menggunakan WordPress. Walau bagaimanapun, jika anda memerlukan bantuan, anda boleh menghubungi WordPress dengan mudah menggunakan forum dalam talian, borang e-mel dan sembang langsung mereka.
Langkah-langkah
Kaedah 1 dari 3: Menggunakan Forum Dalam Talian
Langkah 1. Pergi ke https://en.forums.wordpress.com/ untuk mendapatkan bantuan mengenai masalah yang berkaitan dengan WordPress.com
Pengguna menjadikan laman web mereka dapat diakses di internet melalui platform hosting ini.
Langkah 2. Pergi ke https://wordpress.org/support/ untuk mendapatkan bantuan mengenai masalah yang berkaitan dengan perisian WordPress
Sekiranya anda telah memuat turun perisian untuk mengurus laman web anda sendiri, ini adalah forum untuk anda.
Langkah 3. Log masuk ke akaun WordPress
Ini akan membawa anda ke halaman utama anda. Anda tidak akan dapat menghubungi sokongan WordPress melainkan anda log masuk.
Sebagai alternatif, jika anda tidak log masuk, sebarang percubaan untuk mengakses forum di halaman sokongan WordPress akan mengarahkan anda ke skrin log masuk
Langkah 4. Pilih forum yang sesuai
Terdapat senarai subjek forum untuk anda pilih. Contohnya, jika anda mempunyai masalah dengan tema tertentu, ada forum yang diberi nama 'Tema'.
- Di halaman forum WordPress.com, pelbagai forum disenaraikan di sebelah kanan.
- Di halaman forum WordPress.org, forum disenaraikan dengan tajuk besar seperti "Membangun dengan WordPress".
Langkah 5. Hantar soalan anda di forum
Mengklik butang ‘Tambah Topik Baru’ akan membawa anda ke halaman baru. Di sinilah anda dapat memasukkan butiran masalah anda. Setelah selesai, klik 'Kirim' di bahagian bawah halaman.
- Cuba sedetail mungkin. Terangkan apa yang anda cuba lakukan dengan jelas. Berpegang pada perkara utama. Semakin banyak maklumat yang dapat anda berikan mengenai masalah tersebut, semakin baik staf sokongan dapat menolong anda.
- Gunakan soalan terbuka. Mungkin ada lebih daripada satu penyelesaian untuk masalah anda. Soalan terbuka membantu anda menemui maklumat dan mempelajari cara baru menggunakan ciri.
- Contohnya: "Saya menggunakan tema" Dua Puluh Enam Belas ". Saya cuba membuat galeri gambar dengan bahagian yang akan muncul apabila anda mengklik pautan teks. Bagaimana saya boleh melakukan ini?"
- Berikan perincian mengenai bagaimana anda berusaha menyelesaikan masalah tersebut. Berikan pautan alamat web ke halaman atau gambar yang anda hadapi dan berikan tangkapan skrin masalah jika mungkin.
Langkah 6. Tunggu sekurang-kurangnya 24 jam untuk mendapatkan jawapan
Kakitangan akan menghubungi pertanyaan anda secepat mungkin. Mereka menjawab orang yang tinggal di zon waktu yang berbeza. Mereka juga menerima sebilangan besar pertanyaan.
Jangan hantar siaran pendua. Menghantar ulangan hanya akan melambatkan masa respons mereka
Kaedah 2 dari 3: Menghantar Borang E-mel
Langkah 1. Cari borang sokongan kenalan peribadi WordPress
Setelah log masuk, tekan simbol tanda tanya di kanan bawah halaman dan klik pautan ‘Hubungi Kami’.
Fungsi ini hanya tersedia jika anda mempunyai peningkatan WordPress berbayar. Sekiranya anda menggunakan perkhidmatan percuma, menghantar borang akan menghantarnya di forum dalam talian
Langkah 2. Isi borang dan hantarkan
Biasanya akan ada baris subjek dan kemudian kotak di bawah untuk anda memberikan maklumat lebih lanjut.
- Fungsi ini paling sesuai untuk soalan yang memerlukan privasi. Ini mungkin termasuk masalah dengan transaksi kad kredit atau maklumat akaun peribadi.
- Huraikan masalah yang anda hadapi. Cuba jelas dan ringkas.
- Terangkan cara yang anda gunakan untuk mencuba dan menyelesaikan masalah. Pautan alamat web ke halaman atau gambar juga bermanfaat. Ambil tangkapan skrin masalah jika perlu.
Langkah 3. Tunggu sekurang-kurangnya 24 jam untuk mendapatkan jawapan
Kakitangan sokongan akan menghantar e-mel kepada anda secara langsung. Orang tinggal di zon waktu yang berbeza. Kakitangan juga menerima banyak permintaan bantuan sehingga mereka akan membalas anda secepat mungkin.
Jangan hantar siaran yang sama dua kali. Ini akan meningkatkan masa menunggu jawapan
Kaedah 3 dari 3: Menggunakan Sembang Langsung
Langkah 1. Gunakan borang hubungan dalam talian WordPress
Setelah log masuk, tekan simbol tanda tanya di kanan bawah halaman dan klik pautan ‘Hubungi Kami’.
- Fungsi sembang langsung hanya tersedia jika anda mempunyai peningkatan WordPress berbayar. Sekiranya anda menggunakan perkhidmatan percuma, menghantar borang akan menghantarnya di forum dalam talian.
- Sembang langsung membolehkan anda mengatasi masalah anda dalam masa nyata. Ia tersedia 24 jam pada hari bekerja dengan waktu terhad pada hujung minggu.
Langkah 2. Isi borang
Terdapat kotak untuk memasukkan baris subjek dan kotak yang lebih besar di bawahnya untuk anda jelaskan lebih lanjut. Sekiranya anggota kakitangan (Jurutera Kebahagiaan) ada, akan ada butang untuk menekan ‘Chat with Us’.
Sekiranya semua kakitangan sibuk, pilihan untuk 'Kirim Tiket Sokongan' akan muncul sebagai gantinya
Langkah 3. Terangkan masalah anda dan berikan perincian
Kakitangan akan dapat menyelesaikan masalah anda dengan lebih baik sekiranya anda dapat sebisa mungkin. Rujuk fungsi tertentu dan terangkan proses yang anda ikuti.
