Menghubungi Lyft sama mudah dan mudahnya dengan menjadualkan perjalanan dengan mereka. Setelah anda mengetahui pelbagai saluran komunikasi syarikat, anda dapat menghubungi mereka untuk bertanya dan melaporkan masalah dengan perkhidmatan tersebut.
Langkah-langkah
Kaedah 1 dari 3: Menghubungi Lyft sebagai Penunggang
Langkah 1. Kirim aduan perjalanan melalui aplikasi Lyft
Buka aplikasi Lyft anda dan ketik foto profil anda di sudut kiri atas skrin. Pilih pilihan "Sejarah perjalanan", kemudian cari perjalanan yang dimaksud dan ketuk padanya. Tatal ke bawah ke bawah halaman informasi perjalanan, ketuk butang bertanda "Dapatkan bantuan" atau "Minta Ulasan", dan ikuti petunjuk di layar untuk mengemukakan aduan anda.
Ini adalah kaedah termudah untuk menangani perkara seperti caj palsu, masalah diskaun atau promosi, dan tingkah laku pemandu yang buruk
Langkah 2. Hubungi pemandu anda mengenai barang yang hilang
Buka aplikasi Lyft anda, ketuk foto profil pengguna anda, dan pilih pilihan "Sejarah perjalanan". Kemudian, ketuk perjalanan yang dimaksud, tatal ke bawah ke halaman bawah, dan tekan butang "Cari Item Hilang". Dari sini, anda boleh menghubungi pemandu anda atau menghantar mesej teks kepada mereka.
- Sekiranya item yang hilang adalah telefon anda, atau jika perjalanan anda berlaku lebih dari 24 jam yang lalu, hantarkan borang barang yang hilang dengan melayari
- Untuk membayar ganti rugi pemandu anda, anda perlu membayar yuran $ 15 untuk pengembalian barang anda dengan selamat.
Langkah 3. Isi borang sokongan pengguna untuk masalah akaun dan perkhidmatan
Sekiranya anda memerlukan bantuan dengan sesuatu yang tidak berkaitan dengan perjalanan tertentu, seperti profil atau masalah promosi, kunjungi laman web sokongan pengguna Lyft untuk menyerahkan borang sokongan pengguna. Sebaik sahaja anda menghantar borang, ahli pasukan perhubungan awam Lyft akan menghantar respons melalui e-mel kepada anda.
- Anda boleh menghantar borang dengan melayari
- Lyft biasanya menjawab borang sokongan pengguna dalam 1 hingga 2 hari bekerja.
- Untuk mengirim borang, anda harus memberikan nama, alamat e-mel, nombor telefon, dan penjelasan mengenai pertanyaan atau masalah anda.
Langkah 4. Lawati laman web sokongan pengguna Lyft untuk pertanyaan umum
Sekiranya anda mempunyai pertanyaan umum mengenai perkhidmatan atau aplikasi Lyft, kunjungi laman web sokongan pengguna rasmi syarikat di https://help.lyft.com. Di laman web, anda boleh mendapatkan pelbagai panduan terperinci yang berkaitan dengan mata pelajaran seperti:
- Permintaan tunggangan
- Profil dan ulasan pengguna
- Bayaran tunggangan
- Promosi dan bonus
Langkah 5. Hubungi pasukan haiwan perkhidmatan Lyft untuk melaporkan pelanggaran dasar
Lyft membolehkan penumpang membawa haiwan peliharaan bersama mereka semasa perjalanan. Haiwan ini tidak perlu ditandakan dengan rompi atau tanda servis, dan juga tidak perlu didaftarkan secara rasmi dengan pemerintah. Sekiranya pemandu menolak anda melakukan perjalanan kerana haiwan perkhidmatan anda, hubungi pasukan haiwan perkhidmatan Lyft di 1-844-250-3174 untuk menyelesaikan masalah ini.
- Pemandu yang menolak perkhidmatan kepada penumpang dengan haiwan perkhidmatan boleh dikeluarkan dari platform.
- Lyft juga membolehkan pemandu membawa haiwan peliharaan bersama mereka semasa perjalanan. Walau bagaimanapun, jika pemandu anda tidak memberitahu anda mengenai haiwan terlebih dahulu, anda boleh menolak untuk menungganginya tanpa kesan kepada diri sendiri.
Langkah 6. Tangani masalah pemandu dengan bandar anda jika boleh
Selain menghubungi Lyft, penumpang di kota-kota terpilih di Amerika dapat mengajukan aduan dan masalah kepada pemerintah daerah mereka. Melakukan ini boleh menyebabkan hasil yang lebih cepat ketika menangani kemalangan, masalah undang-undang, atau tuduhan salah laku.
- Penumpang New Orleans dapat mengemukakan aduan dengan menghubungi talian panas Taxicab and For-Hire Vehicle Bureau di 504-658-7176. Sebagai tambahan, penumpang Jefferson Parish dapat mendaftarkan aduan dengan melayari
- Penumpang Chicago boleh mengemukakan aduan dengan menghubungi 311. Di samping itu, mereka dapat mengeluarkan diri dari sistem penilaian penumpang Lyft dengan menghubungi pasukan sokongan pengguna syarikat.
- Penumpang Seattle dapat membuat aduan dengan menghubungi talian 206-684-2489.
Kaedah 2 dari 3: Berkomunikasi dengan Lyft sebagai Pemandu
Langkah 1. Hubungi pasukan sokongan kritikal Lyft untuk kecemasan perjalanan
Sekiranya anda menghadapi situasi kecemasan, seperti kemalangan kenderaan, penumpang terancam, atau petikan lalu lintas, hubungi talian respons kritikal Lyft di 855-865-9553. Agar pasukan sokongan kritikal dapat membantu, anda perlu memberi mereka maklumat terperinci mengenai keadaan tersebut.
- Pasukan sokongan kritikal Lyft tersedia 24/7. Panggilan awal anda akan mengambil masa sekitar 10 hingga 15 minit, walaupun anda mengharapkan panggilan tindak lanjut dari pasukan kerana mereka berusaha untuk menyelesaikan masalah anda.
- Sekiranya anda menghadapi situasi yang memerlukan perkhidmatan kecemasan, pastikan anda menghubungi 911 sebelum menghubungi Lyft.
- Semasa bercakap dengan pasukan sokongan kritikal, pastikan untuk memberitahu mereka siapa anda, berapa banyak penumpang yang anda miliki, dan apa yang berlaku. Sekiranya boleh, ambil gambar atau video kejadian yang boleh anda kirimkan kepada pasukan.
Langkah 2. Kirimkan gambar kerosakan kenderaan kepada pasukan sokongan pengguna Lyft
Sekiranya penumpang merosakkan kereta anda sehingga memerlukan pembersihan menyeluruh atau pembaikan yang ketara, ambil sekurang-kurangnya 2 gambar kerosakan yang berkualiti tinggi dan jelas dan serahkan kepada pasukan sokongan pengguna Lyft. Sekiranya kerosakan itu memerlukan pampasan, Lyft akan menghubungi anda untuk mengetahui cara meneruskannya.
- Kirim gambar anda dengan melayari
- Semasa menghantar foto anda, pastikan untuk menyertakan penerangan ringkas mengenai apa yang berlaku dan segala maklumat yang anda ada mengenai penumpang.
- Bentuk kerosakan penumpang yang biasa termasuk tumpahan, jejak kotoran, dan noda muntah.
Langkah 3. Laporkan penumpang yang tidak sesuai melalui laman web sokongan pengguna Lyft
Lyft tidak bertolak ansur dengan tingkah laku penumpang yang secara terbuka diskriminasi, ganas, tidak selamat, atau jenayah. Sekiranya anda mengalami perkara seperti ini semasa melakukan perjalanan, anda boleh melaporkan penumpang yang berkenaan melalui laman web sokongan pengguna Lyft.
- Anda boleh menghantar laporan dengan melayari
- Sekiranya tingkah laku penumpang anda buruk tetapi tidak memerlukan laporan lengkap, beri mereka penilaian yang rendah setelah perjalanan berakhir. Sekiranya anda memberi mereka 3 bintang atau kurang, Lyft akan memastikan anda tidak akan dipadankan lagi dengannya.
Kaedah 3 dari 3: Memohon untuk Menjadi Pemandu Lyft
Langkah 1. Mulakan aplikasi melalui aplikasi rasmi Lyft
Sekiranya anda ingin memandu ke Lyft, anda perlu memulakan aplikasi pemacu baru. Untuk melakukannya, buka aplikasi Lyft anda, ketuk ikon profil di sudut kiri atas skrin, dan pilih pilihan "Daftar untuk memandu".
Sekiranya anda mahu, anda boleh memulakan aplikasi dengan melayari
Langkah 2. Isi permohonan
Untuk melengkapkan permohonan, anda perlu memberikan maklumat mengenai identiti anda, tempat tinggal anda, dan jenis kereta yang anda pandu. Di samping itu, anda perlu memuat naik salinan lesen memandu anda, salinan dokumen insurans kereta anda, dan foto peribadi.
- Sekiranya anda tinggal di wilayah tertentu, Lyft mungkin memerlukan dokumentasi tambahan atau pemeriksaan kenderaan sendiri.
- Pemandu yang berpotensi mesti berumur sekurang-kurangnya 21 tahun dan memiliki telefon pintar.
Langkah 3. Tandatangani borang pendedahan dan borang pemeriksaan latar belakang
Lyft menjalankan pemeriksaan latar belakang dan DMV yang luas pada semua pemandu yang berpotensi. Oleh itu, untuk menghantar permohonan anda, anda perlu menandatangani borang pendedahan keadaan dan borang pemeriksaan latar belakang yang memberi Lyft hak untuk menyiasat anda.
- Lyft tidak menerima pemandu yang disabitkan dengan jenayah ganas, seksual, dadah, atau memandu.
- Lyft tidak menerima pemandu yang rekod DMVnya menunjukkan 3 atau lebih pelanggaran pergerakan kecil, seperti kemalangan, atau pelanggaran pergerakan besar, seperti memandu secara sembrono.
Langkah 4. Kemukakan permohonan
Setelah anda mengemukakan permohonan, harap maklum balas dari Lyft melalui e-mel atau teks dalam 3 hingga 10 hari bekerja. Sekiranya anda diterima, anda boleh memuat turun aplikasi Lyft Driver dan mula menawarkan perjalanan. Sekiranya anda tidak diterima, anda boleh memohon semula setelah 6 bulan.
