Pada awal tahun 2020, tidak mungkin lagi menghubungi pasukan sokongan Roku melalui nombor telefon atau aplikasi sembang video maya langsung di telefon pintar, tablet, dan / atau komputer desktop dan / atau komputer riba untuk bantuan tambahan. Tetapi jangan risau-anda masih boleh mendapatkan jawapan yang anda perlukan dari Roku dengan cara lain. Sekiranya anda mengalami penipuan sokongan teknikal atau masalah akaun, menjawab beberapa soalan di halaman sokongan Roku mengenai penyediaan atau penggunaan peranti Roku mungkin akan mengarahkan anda ke borang yang boleh anda gunakan untuk mendapatkan bantuan melalui e-mel. Anda juga boleh menggunakan halaman untuk mencari penyelesaian umum untuk masalah seperti anda, dan juga mendapatkan bantuan dari pengguna Roku lain dengan pengalaman serupa. Sekiranya laman web sokongan tidak menolong anda, pasukan sokongan Roku boleh didapati di Twitter Isnin hingga Jumaat jam 9 pagi hingga 5 petang PT atau anda boleh menonton saluran Petua dan Trik Roku di Skrin Utama Roku anda.
Langkah-langkah
Kaedah 1 dari 3: Menggunakan Laman Web Sokongan Pelanggan
Langkah 1. Di bar alamat di bahagian atas, anda perlu melayari laman web:
support.roku.com/contactus dalam penyemak imbas web di komputer atau peranti mudah alih anda. Ini adalah laman web sokongan rasmi Roku.
- Sekiranya anda pernah mencuba memanggil Roku selama COVID-19 kali, anda mungkin pernah mendengar pesanan yang dirakamkan memberitahu anda untuk melayari laman web sokongan. Walaupun laman web yang dikemas kini tidak lagi mengandungi pautan sokongan sembang langsung, anda masih boleh mendapatkan bantuan untuk banyak masalah menggunakan borang e-mel atau aplikasi sembang video.
- Sekiranya anda sudah mencuba menggunakan borang sokongan pelanggan Roku dan masih memerlukan bantuan, periksa kaedah Menggunakan Twitter untuk mengetahui cara tweet di pasukan sokongan Roku.
Langkah 2. Pilih masalah anda dan klik Teruskan
Sekiranya anda menghadapi masalah dengan akaun anda, pilih Soalan mengenai akaun, pengebilan, atau pesanan saya. Sekiranya ia adalah masalah teknikal, pilih Soalan mengenai persediaan atau penggunaan Roku saya sebaliknya.
Sekiranya anda memilih Soalan sebelum saya membeli, anda akan dapat melihat banyak dokumen sokongan-namun, tidak ada pilihan untuk menghubungi wakil sokongan melalui e-mel untuk topik ini.
Langkah 3. Pilih model Roku anda
Langkah ini hanya berlaku jika anda memilih Soalan mengenai persediaan atau penggunaan Roku saya. Sebaik sahaja anda memilih model anda, menu drop-down yang lain akan muncul di bawah.
Langkah 4. Pilih masalah anda dan klik Teruskan
Senarai artikel sokongan akan muncul.
Beberapa masalah pengebilan mungkin mendorong anda untuk log masuk ke akaun Roku anda. Ikuti arahan di skrin untuk melakukannya
Langkah 5. Kaji artikel sokongan
Laman sokongan Roku cukup komprehensif, jadi anda mungkin dapati apa yang anda perlukan di sini.
Langkah 6. Klik Perlukan lebih banyak pertolongan jika anda masih menghadapi masalah
Sekiranya pilihan ini tersedia, anda akan menjumpainya di sudut kanan bawah halaman. Pilihan ini membawa anda ke bentuk yang memberi anda dua pilihan.
Sekiranya anda melihat butang yang berbunyi Tanya Komuniti sebaliknya, ini bermaksud tidak ada sokongan e-mel yang tersedia untuk produk anda. Anda boleh mengklik butang ini untuk memberitahu pemilik Roku lain mengenai masalah ini, yang mungkin anda perlukan untuk menyelesaikannya. Sekiranya itu tidak membantu, lihat kaedah Menggunakan Twitter.
Langkah 7. Klik butang E-mel
Ia adalah butang ungu berhampiran bahagian bawah halaman. Ini akan membuka borang e-mel dengan jawapan yang telah anda berikan.
Langkah 8. Isi borang dan klik Teruskan
Untuk mendapatkan sokongan, anda perlu memberikan nama, alamat e-mel anda, nombor telefon (pilihan), dan penerangan terperinci mengenai masalah tersebut. Kakitangan sokongan pelanggan Roku tersedia pada hari Isnin hingga Jumaat antara pukul 09:00 hingga 17:00 PT.
Nombor telefon sokongan pelanggan Roku mungkin tersedia lagi dalam beberapa bulan mendatang. Sekiranya anda masih menghadapi masalah dengan Roku, anda selalu boleh menghubungi nombor telefon sokongan Roku atau pada aplikasi sembang video langsung di komputer, tablet atau telefon pintar anda pada waktu perniagaan di: (816) -272-8106
Kaedah 2 dari 3: Menggunakan Twitter
Langkah 1. Cuba laman web Sokongan Pelanggan Roku terlebih dahulu
Sekiranya anda pernah mencuba sokongan pelanggan Roku selama Covid-19 kali, anda mungkin pernah mendengar rakaman memberitahu anda untuk melayari laman web sokongan pelanggan di: https://support.roku.com/contactus. Bergantung pada pilihan yang anda pilih dari menu, anda mungkin sampai pada borang yang membolehkan e-mel ke pasukan sokongan Roku.
-
Contohnya, jika anda memilih Soalan mengenai penyediaan atau penggunaan Roku saya pilihan, pilih produk anda, dan kemudian pilih Menyelesaikan masalah main balik, anda akan melihat beberapa dokumen sokongan dengan petua penyelesaian masalah. Sekiranya petua ini tidak menyelesaikan masalah anda, klik Perlukan lebih banyak pertolongan?
butang di sudut kanan bawah, dan kemudian klik E-mel untuk memaparkan borang e-mel.
- Sekiranya laman web sokongan tidak menyelesaikan masalah anda, teruskan ke langkah seterusnya untuk mendapatkan sokongan melalui Twitter.
Langkah 2. Log masuk ke akaun Twitter anda
Anda boleh menggunakan aplikasi Twitter di telefon atau tablet anda, atau log masuk di komputer anda di: https://www.twitter.com. Sekiranya anda tidak mempunyai akaun Twitter, anda perlu membuatnya.
Langkah 3. Klik butang Tweet
Sekiranya anda menggunakan telefon atau tablet, ketuk ciri dengan tanda tambah + simbol di sudut kanan bawah. Sekiranya anda menggunakan komputer, klik Tweet di panel kiri.
Langkah 4. Ketik @RokuSupport pada awal Tweet anda
Ini adalah akaun Twitter rasmi pasukan sokongan Roku.
Langkah 5. Huraikan secara ringkas masalah anda dalam Tweet
Tweet boleh berisi maksimum 280 aksara, jadi anda harus ringkas pada mulanya. Cukup jelaskan masalah anda (contohnya, "Saya memerlukan seseorang untuk membantu saya mengetahui mengapa saya mempunyai banyak caj dari Roku") secara ringkas dan jelaskan bahawa anda ingin bercakap dengan seseorang yang dapat membantu anda.
- Semasa menerangkan masalah anda, lakukan tidak sertakan sebarang maklumat peribadi, seperti nombor kad kredit, nombor akaun, alamat, atau nombor telefon. Tweet adalah tidak peribadi. Mereka di khalayak ramai.
- Sekiranya pasukan Roku Support memerlukan maklumat peribadi mengenai akaun anda, mereka akan membalas dengan pautan yang membolehkan anda menghubungi mereka secara peribadi.
Langkah 6. Klik Tweet
Ini menghantar tweet anda ke Roku.
- Sokongan Roku tersedia di Twitter Isnin hingga Jumaat antara pukul 09:00 hingga 17:00 PT.
- Anda biasanya akan mendengarnya pada hari yang sama, tetapi berikan sekurang-kurangnya satu hari bekerja penuh sebelum menge-tweetnya lagi.
Langkah 7. Klik pautan Hantar mesej peribadi kepada kami jika Roku memerlukan lebih banyak maklumat
Sekiranya Roku memerlukan nombor akaun anda atau maklumat peribadi lain untuk menyelesaikan masalah anda, mereka akan membalas tweet anda dengan pautan mesej langsung. Apabila anda mengklik pautan itu, ia membuka mesej peribadi ke @RokuSupport.
Langkah 8. Periksa balasan dan berikan maklumat tambahan
Untuk memeriksa balasan, log masuk ke Twitter dan klik atau ketuk Pemberitahuan tab (ikon loceng). Sekiranya Roku memerlukan nombor akaun anda atau maklumat peribadi lain untuk menyelesaikan masalah anda, mereka akan membalas tweet anda dengan pautan mesej langsung yang mengatakan Hantarkan mesej peribadi kepada kami. Apabila anda mengklik pautan itu, ia membuka mesej peribadi ke @RokuSupport. Ketik butiran yang diminta dan ketuk butang Kirim, dan tunggu jawapan.
Sekiranya anda menghantar @RokuSupport mesej langsung, mereka akan membalas anda juga. Anda boleh memeriksa mesej anda dengan mengklik atau mengetuk Mesej ikon (sampul surat) dan memilih mesej dari Sokongan Roku.
Kaedah 3 dari 3: Menggunakan Pilihan Kenalan Lain
Langkah 1. Gunakan laman web di:
developer.roku.com/hubungi jika anda pembangun atau rakan kongsi Roku. Borang ini hanya akan berfungsi untuk pembangun dan rakan kongsi yang dapat memberikan nama dan ID saluran, serta maklumat lain yang berkaitan. Pengguna Roku rumah biasa tidak akan dapat menggunakan borang ini untuk menghubungi Roku.
Langkah 2. Hubungi Roku mengenai pengiklanan di
Inilah cara anda harus menghubungi Roku untuk mempromosikan jenama anda kepada pengguna Roku.
Langkah 3. Pergi ke:
newsroom.roku.com untuk maklumat media di komputer atau peranti mudah alih anda. Halaman ini bukan sahaja mengandungi siaran akhbar dan catatan blog, anda juga akan menemui maklumat hubungan kenalan media Roku di sebelah kanan halaman.
Anda mungkin perlu bercakap dengan kenalan media jika anda berminat untuk mewawancarai wakil Roku, atau jika anda mempunyai pertanyaan berkaitan hubungan masyarakat
Langkah 4. E-mel:
[email protected] untuk menjadi penjual semula Roku. Anda hanya perlu menggunakan alamat ini untuk menghubungi Roku mengenai penjualan produk mereka melalui saluran anda sendiri.
Langkah 5. E-mel:
[email protected] untuk melaporkan masalah keselamatan. Sekiranya anda menghadapi masalah keselamatan yang melibatkan Roku, anda boleh menggunakan alamat e-mel ini untuk melaporkan masalah tersebut. Untuk menyulitkan mesej e-mel, gunakan kod PGP pasukan keselamatan di
