Tidak seperti banyak syarikat, WhatsApp tidak mempunyai nombor telefon sokongan, jadi anda harus menggunakan kawasan Hubungi Kami di aplikasi mudah alih atau kunjungi WhatsApp.com/Hubungi di web untuk menghubungi. Di laman web, anda boleh menghantar e-mel soalan WhatsApp yang berkaitan dengan sokongan utusan, akaun perniagaan anda, atau masalah kebolehaksesan. Sekiranya anda menghadapi masalah teknikal yang menghalang anda menghubungi WhatsApp dalam talian, atau anda hanya perlu menghantar notis rasmi kepada mereka, anda boleh menulis surat ke pejabat korporat mereka. WikiHow ini mengajar anda bagaimana anda boleh berhubung dengan WhatsApp.
Langkah-langkah
Kaedah 1 dari 3: Menggunakan Aplikasi Mudah Alih WhatsApp
Langkah 1. Buka WhatsApp di telefon atau tablet anda
Ini adalah ikon gelembung sembang hijau-putih dengan penerima telefon di dalamnya. Anda akan menemuinya di skrin utama, dalam senarai aplikasi anda, atau dengan mencari.
Sekiranya anda tidak dapat masuk ke WhatsApp, lihat metode Menggunakan WhatsApp.com di Web
Langkah 2. Ketik Tetapan
Ini adalah ikon gear di sudut kanan bawah.
Langkah 3. Ketik Bantuan
Ia terletak di bahagian bawah menu.
Langkah 4. Ketik Hubungi Kami
Ini membuka bidang Hubungi Kami, yang membolehkan anda mengetikkan perihal masalah anda dan memuat naik tangkapan skrin (pilihan).
Langkah 5. Taipkan masalah anda dan ketik Seterusnya
WhatsApp akan berusaha mencari jawapan di pangkalan data sokongan mereka untuk masalah anda.
Sekiranya ada artikel dalam hasil yang tampak bermanfaat, ketuk nama artikel untuk memeriksanya
Langkah 6. Ketik Hantar soalan saya ke Sokongan WhatsApp
Ini membuat mesej e-mel baru ke WhatsApp menggunakan program e-mel telefon bimbit atau tablet anda.
Langkah 7. Ketik butang Hantar
Ia biasanya merupakan anak panah atau ikon kapal terbang kertas. Ini akan menghantar mesej anda ke Sokongan WhatsApp dalam format yang betul. WhatsApp biasanya akan berkomunikasi dengan anda melalui e-mel sahaja, tetapi anda mungkin menerima panggilan telefon, bergantung pada masalah anda.
Kaedah 2 dari 3: Menggunakan WhatsApp.com di Web
Langkah 1. Pergi ke https://www.whatsapp.com/contact dalam penyemak imbas web
Anda dapat menggunakan penyemak imbas web apa pun di komputer, telefon, atau tablet untuk mencapai WhatsApp Messenger, Business, atau sokongan aksesibilitas melalui e-mel.
- Sekiranya anda mempunyai akaun perniagaan, anda boleh menghantar e-mel [email protected] untuk meminta bantuan.
- Sekiranya anda mempunyai masalah atau cadangan kebolehcapaian, e-mel [email protected].
Langkah 2. Klik Hubungi Kami di bawah "Sokongan WhatsApp Messenger
Ini mengarahkan Anda ke halaman yang menjelaskan cara meminta dukungan di aplikasi WhatsApp di ponsel atau tablet Anda-jika Anda tidak dapat masuk ke aplikasi mudah alih WhatsApp, lanjutkan dengan metode ini.
Soalan anda mungkin sudah dijawab di [FAQ], jadi pastikan untuk memeriksanya sebelum mengirim pesan
Langkah 3. Masukkan nombor telefon anda
Gunakan nombor telefon yang sama yang disambungkan ke akaun WhatsApp anda supaya pasukan sokongan dapat mengenal pasti akaun anda.
Langkah 4. Pilih platform anda
Dari senarai platform, pilih peranti yang biasanya anda gunakan untuk berbual di WhatsApp. Sekiranya anda biasanya menggunakan komputer, pilih Web dan Desktop. Sekiranya peranti tidak disenaraikan, pilih Yang lain.
Langkah 5. Taipkan masalah anda
Taipkan alasan anda menghubungi WhatsApp ke dalam bidang "Sila masukkan mesej anda di bawah". Huraikan masalah anda secara terperinci-anda perlu memasukkan sekurang-kurangnya 30 aksara untuk menghantar mesej.
Sekiranya anda tidak memasukkan cukup maklumat, Sokongan WhatsApp mungkin menghubungi anda untuk maklumat lebih lanjut atau meminta anda untuk menghantar semula permintaan anda
Langkah 6. Klik Hantar Soalan
Ini membuka mesej e-mel baru yang ditujukan kepada pasukan sokongan yang tepat. Mesej e-mel dipratformat untuk diproses oleh alat sokongan WhatsApp-anda pasti ingin menggunakan borang ini untuk menghubungi WhatsApp sehingga mesej anda diarahkan ke tempat yang tepat.
Langkah 7. Klik butang Hantar dalam program e-mel anda
Ini akan menghantar mesej anda kepada pasukan sokongan yang sesuai untuk akaun dan produk anda.
Kaedah 3 dari 3: Menulis ke WhatsApp
Langkah 1. Tulis sepucuk surat ke ibu pejabat WhatsApp jika teknologi gagal
Sekiranya telefon dan komputer anda tidak berfungsi, atau anda perlu menghantar sesuatu yang lebih rasmi (seperti surat yang disahkan), anda boleh menghantar surat ke WhatsApp.
Alamat korporat WhatsApp adalah WhatsApp Inc / 1601 Willow Road / Menlo Park, CA / 94025
Langkah 2. Nyatakan dengan jelas maklumat hubungan anda dalam surat tersebut
Seperti menulis e-mel, anda harus memasukkan nombor telefon anda dalam format antarabangsa dengan kod negara dan masalah tertentu yang anda alami.
- Jadilah spesifik tentang bagaimana anda dapat menerima komunikasi-misalnya, jika anda tidak dapat masuk ke akaun e-mel anda, jangan berikan alamat e-mel anda-dapatkan alamat alternatif dan berikan itu, atau sertakan nombor telefon atau alamat surat anda.
- Jangan tanya soalan yang dijawab di bahagian Soalan Lazim. Sokongan pelanggan mengutamakan laporan masalah dan tidak akan menjawab soalan yang dijawab oleh Soalan Lazim.
Langkah 3. Tambahkan maklumat teknikal mengenai masalah anda
Sekiranya anda menghubungi WhatsApp untuk mendapatkan sokongan teknikal secara bertulis, sertakan teks yang tepat dari sebarang mesej ralat yang anda lihat ketika anda cuba menggunakan akaun anda. Sokongan WhatsApp ingin mengetahui bila anda mengalami masalah tersebut dan apakah ia dapat diterbitkan semula. Anda juga ingin memasukkan model peranti yang anda gunakan (seperti Google Pixel 3 atau Apple iPhone XR).
- Sebagai contoh, anda boleh menulis, “Mengapa skrin saya dalam panggilan video WhatsApp terus membeku? Ini berlaku setiap kali saya membuat panggilan video di iPhone SE 2. Bagaimana saya boleh memperbaikinya? " dan kemudian tinggalkan nombor telefon anda dalam format antarabangsa.
- Contoh pertanyaan lain ialah, "Telefon saya terus memberitahu saya bahawa saya mempunyai pesanan WhatsApp ketika tidak. Ia bermula kira-kira seminggu yang lalu memberitahu saya bahawa ada satu. Ini berlaku setiap hari sekarang. Bagaimana saya membetulkannya?"
Langkah 4. Hantar surat anda ke WhatsApp
Bergantung pada keprihatinan anda dan maklumat hubungan yang anda berikan, anda mungkin akan mendengar semula dari WhatsApp melalui surat biasa, nombor telefon anda, atau melalui e-mel.
Petua
- WhatsApp tidak mempunyai nombor telefon untuk dihubungi, jadi sebarang nombor yang anda lihat kemungkinan besar merupakan penipuan.
- WhatsApp memang mempunyai kehadiran media sosial, termasuk Halaman Facebook dan akaun Twitter @WhatsApp. Mereka tidak secara rasmi membalas permintaan sokongan pada salah satu akaun ini, jadi menghubungi mereka di media sosial mungkin tidak memberikan respons.
