Sejak Uber Eats dilancarkan secara rasmi di Australia pada tahun 2016, perkhidmatan ini diperluas ke 18 bandar di seluruh negara. Walaupun aplikasi dan perkhidmatannya cukup mesra pengguna, anda mungkin masih bingung mengenai beberapa perkara dan perlu menghubungi perkhidmatan pelanggan. Uber Eats pada masa ini tidak mempunyai nombor perkhidmatan pelanggan di Australia, tetapi aplikasi membuat bantuan sangat mudah. Dengan pilihan Bantuan, anda dapat menerima respons cepat terhadap pertanyaan dan masalah anda.
Langkah-langkah
Kaedah 1 dari 2: Berkomunikasi melalui Aplikasi
Langkah 1. Buka aplikasi Uber Eats di telefon anda
Uber Eats mempunyai pilihan bantuan dalam aplikasi yang membolehkan anda menghubungi perkhidmatan pelanggan dengan mudah. Mulakan dengan membuka aplikasi dan sampai ke skrin utama anda.
- Aplikasi Uber Eats berbeza dengan aplikasi Uber biasa, jadi anda mesti memuat turunnya terlebih dahulu. Anda boleh log masuk ke Uber Eats dengan maklumat log masuk yang sama seperti yang anda gunakan untuk aplikasi Uber biasa anda.
- Uber Eats secara automatik akan menggunakan pilihan pembayaran pada akaun Uber biasa anda jika anda log masuk dengan bukti kelayakan Uber anda. Ingatlah untuk menukar pilihan ini jika anda ingin menggunakan kaedah pembayaran lain.
Langkah 2. Klik pada tab "Akaun" di sudut kanan bawah
Di bahagian bawah skrin utama, terdapat bar dengan 4 pilihan. Pilihan paling jauh di sebelah kanan adalah ikon orang bertanda "Akaun". Ketuk ikon ini untuk membuka pilihan akaun anda.
Langkah 3. Pilih "Bantuan" dari pilihan menu
Apabila anda membuka pilihan akaun anda, pilihan ketiga ke bawah ditandai "Bantuan". Tekan tab itu untuk melihat pilihan bantuan.
Dari skrin akaun, anda juga dapat menguruskan pilihan lain seperti alamat penghantaran, pilihan pembayaran, dan restoran kegemaran anda
Langkah 4. Pilih topik bantuan yang sesuai dengan masalah anda
Menu bantuan mempunyai 4 pilihan: Bantuan dengan pesanan, Pilihan Akaun dan Pembayaran, Panduan untuk Uber Eats, dan Uber Rewards. Pilih yang sesuai dengan pertanyaan anda yang paling dekat untuk mendapatkan bantuan.
- Pilihan yang paling umum adalah Bantuan dengan pesanan, jadi jika anda mempunyai masalah tertentu, pilihlah pilihan ini. Pilih Pilihan Akaun dan Pembayaran untuk mengubah kaedah pembayaran anda atas pesanan.
- Untuk pertanyaan umum, pilih Panduan untuk Makan Uber. Ini membuka menu gaya FAQ tanpa menghubungi anda dengan perkhidmatan pelanggan.
- Sekiranya salah satu kod ganjaran anda tidak berlaku untuk pesanan, tekan Uber Rewards.
Langkah 5. Pilih pesanan yang anda hadapi
Sekiranya anda menghubungi Uber Eats kerana masalah dengan pesanan, klik Bantuan dengan pesanan. Ini membawa anda ke menu semua pesanan masa lalu anda. Pilih yang anda mahu bercakap dengan perkhidmatan pelanggan.
- Sekiranya anda mempunyai masalah dengan pesanan tertentu dan menginginkan pembayaran balik, anda mempunyai 7 hari untuk memintanya setelah menerima pesanan. Selepas itu, anda tidak layak mendapat bayaran balik.
- Anda juga boleh memilih pilihan bantuan lain jika masalah anda bukan dengan pesanan.
Langkah 6. Huraikan masalah atau masalah anda
Apabila anda memilih pesanan, anda dapat menerangkan masalahnya di kotak teks. Jadilah spesifik mungkin sehingga wakil pelanggan dapat menangani masalah anda dengan berkesan.
Contohnya, jangan hanya mengatakan "Pesanan saya tiada item." Sebaliknya, katakan "Kami memesan 3 kotak nugget ayam dan hanya menerima 2."
Langkah 7. Tunggu tindak balas dari perkhidmatan pelanggan Uber
Setelah anda menghantar pertanyaan anda, perkhidmatan pelanggan Uber akan mulai mengerjakannya. Respons biasanya cepat kerana perwakilan perkhidmatan pelanggan dapat melihat perincian pesanan anda. Mereka akan menjawab pertanyaan anda melalui pemesejan teks aplikasi. Sekiranya anda tidak berpuas hati dengan jawapannya, anda boleh menghantar teks berulang-ulang sehingga masalahnya diselesaikan.
Kaedah 2 dari 2: Menggunakan Pilihan Kenalan Lain
Langkah 1. E-mel Uber Eats jika anda lebih suka menghantar mesej secara peribadi
Sekiranya anda lebih suka menghubungi sokongan Uber dari aplikasi, hantarkan e-mel kepada mereka. Dengan cara ini, anda dapat memberikan penerangan yang lebih terperinci mengenai masalah atau komen anda. Alamat e-mel bantuan Uber Eats adalah [email protected]. Dalam e-mel, nyatakan nama pengguna Uber Eats anda, kapan pesanan dibuat, dan apa yang anda pesan. Kemudian, jelaskan apa masalah dengan pesanan itu, dan bagaimana anda mahu Uber mengatasinya.
- Sekiranya anda tidak menghubungi Uber melalui aplikasinya, perwakilan khidmat pelanggan tidak akan dapat mengakses sejarah pesanan anda. Berhati-hati dengan pesanan supaya mereka dapat membantu anda, dan sertakan maklumat hubungan dan nama pengguna anda.
- Jangan sertakan maklumat sensitif seperti nombor kad kredit.
- Harap maklum bahawa e-mel memerlukan masa beberapa hari untuk dijawab. Sekiranya anda memerlukan bantuan dengan cepat, hubungi mereka melalui aplikasi.
Langkah 2. Tweet di @Uber_Support jika kenalan lain tidak berfungsi
Sekiranya anda tidak mendapat respons yang berguna dari Uber, anda boleh mencuba menghubungi mereka di media sosial. Halaman Twitter @Uber_Support menangani aduan pelanggan, jadi tweet di akaun ini untuk melihat apakah anda dapat menarik perhatian Uber dengan cara ini.
- Uber Eats Twitter tidak mempunyai pesanan pesanan langsung, jadi anda harus menghantar tweet awam.
- Ingat bahawa Uber mungkin tidak melihat tweet anda, jadi jika anda memerlukan bantuan khusus, hubungi mereka melalui aplikasi atau melalui e-mel.
- Menggunakan media sosial sangat berguna jika anda mempunyai aduan. Syarikat ingin mengekalkan imej awam yang baik, dan dengan cepat menanggapi aduan orang ramai baik untuk reputasi.
Langkah 3. Cari jawapan di laman web Uber jika anda tidak mahu menghubungi Uber secara langsung
Uber Eats mengendalikan halaman FAQ di laman web sokongan ini. Sekiranya anda tidak mahu menghubungi Uber secara langsung tetapi masih ada soalan, jawapannya mungkin ada di sini. Periksa halaman bantuan dan lihat apakah anda dapat menyelesaikan masalah anda.
Untuk laman web di Australia, lawati
Petua
- Anda boleh memberi petunjuk kepada pemandu penghantaran makanan melalui aplikasi Uber Eats atau wang tunai semasa mereka tiba.
- Kesalahan dan penghantaran yang ditangguhkan jarang berlaku di luar waktu penghantaran puncak kerana pemandu dan restoran tidak begitu sibuk, jadi pertimbangkan untuk memesan di luar waktu ini. Waktu puncak adalah 11 AM-2 PM dan 5 PM-9PM.
Amaran
- Sekiranya anda mempunyai alahan makanan, masukkan ke dalam "alergi" pesanan anda dan bukannya di bahagian arahan khas. Restoran cenderung melihat sekatan ini jika berada di bahagian alergi.
- Sekiranya anda mempunyai alahan makanan, periksa semula pesanan sebelum anda memakannya.
